238 Comentarios en “Cuenta tu experiencia con Telefónica del Perú”

bruno Febrero 17, 2010 6:43 pm

Spencer, tienes toda la razon, no es justo q solo a una persona conocida le presten atencion y a las demas los esten paseando con ‘debe comprar un nuevo router’. Menos q tengo Telmex carajo XD

Tuiterlandia Febrero 17, 2010 6:43 pm

Estos “gurus” de Internet se ofrecen para “monitorear” tu marca en Twitter y otras redes sociales, pero no saben cómo hacerlo y la cagan…

brunoo Febrero 17, 2010 6:53 pm

cuando sale el prox Spencer en vivo PD en mi otro coment quise decir ‘ menos mal q tengo Telmex’

Roberto Paz Febrero 17, 2010 7:02 pm

En casa pagamos mucho por el bendito Trio, asi que cansados del internet de porqueria y de llamar a la Telefonica por mejorar nuestro servicio, decidimos un dia llamar para ANUNCIAR que nos retirabamos de Telefonica, osea adquirir algun paquete Telmex o cosas asi. Entonces nos pasaron con un tio que milagrosamente nos ofrecio un descuento por 3 meses. Hay q ver LO PEND…. q son realmente. Un abrazo para todos en La Habitación.

rlajo Febrero 17, 2010 7:17 pm

Excelente que hayas hecho público esto. Aporto una experiencia que no tiene nada de excepcional (creo que le ha pasado a todo el mundo). Hace unos días cambié mi telefono+speedy por un duo. En el proceso me preguntaron si quería bloquear las llamadas a larga distancia y celulares y les dije que no quería ningún bloqueo. Al día siguiente cuando traté de llamar a un celular una grabación me dijo que estaba bloqueado. Llamé al 104 y luego de unos 10 minutos de espera me dijeron que eso se debía a que todavía se estaba haciendo la migración al duo y se arreglaría cuando se cumplieran las 48 horas. Por supuesto eso no ocurrió y hoy tuve que volver a llamar al 104 y esperar unos 15 minutos para que me digan que en máximo 5 días me estarán solucionando el problema. Es decir, desbloqueando el bloqueo que no sólo no pedí sino que expresamente dije que no me pusieran. Otra muy usual: cuando mi router zyxel empezó a fallar, el técnico de Telefónica me dijo que en promedio el tiempo de vida del aparato es de un año. Como tú dices, te venden un pésimo router, y lo peor es que ni puedes escoger ni te informan sobre qué aparato te van a instalar. Por lo que investigué luego, ahora ponen los Huawei, que serían mucho peores que los Zyxel

Christian Febrero 17, 2010 7:30 pm

Todos los días me llegaban al celu, obvio de TELEFONICA, unos 2 o 3 mensajes de textos del tipo “Hoy es tu día de suete. Manda “A” y participa por un auto”, osea mensajes publicitarios. Llamé hasta dos veces para pedir que den de baja ese “servicio” que yo nunca había solicitado. Me dijeron en ambas oportunidades que en los siguientes tres días el tema estaba solucionado. En ninguno de los casos fue así. Una vez tuve un día de m… en la oficina y no encontre nada mejor que canalizar toda esa bronca con TELEFONICA al llegarme justo ese momento otro mensaje. Solo cuando su operador me escuchño realmente molesto es cuando los mensajes dejaron de llegar. O sea sino hay presión no te dan bola, estos pendeibis de los TELEFONICA.

Mitnick Febrero 17, 2010 7:31 pm

JA! Y ahora que harás Burneo, ¿Cambiar de proveedor o esto es puro chongo? Estos de Timofonica siempre han hecho esto, y lo seguiran haciendo porque aún mantienen una especie de monopolio en nuestro país, el primer comentario decia que menos mal tiene Telmex, lastima que en provincia no tenemos la oportunidad de elegir.

JULIO Febrero 17, 2010 7:53 pm

Por primera vez el Sr. Spencer hizo algo justo,.. no pensando en su bienestar personal sino en cada uno de los consumidores…..TELEFONICA quiere enriquecerse mas, acaso no pagamos el servicio, y si hubiera un valor agregado, deberia estar escrito en los documentos cuando aceptamos un servicio…..TELEFONICA ESTAFADORES, Y VIVOS SE CREEN……Felicitaciones Spencer…sigue haciéndolo público.

HevizitaBSB Febrero 17, 2010 8:42 pm

pues tenes Mucha Razón Henry! Y me ha gustado que seas sincero. Es una estafa te ofrecen de todo para sacarte un poco de dinero. Una vez llame a la telefónica por q no podía entrar al msn o no se que tenia pero no podia utilizar mi internet. Y me dijo que el router estaba mal seguro y yo le creí y me dijo si deseaba otro y yo lo pedí. Yo soy menor de edad pero me dieron permiso . La cosa que mandaron a un técnico pero por teléfono me ofrecieron el Doctor speedy esa wa… k me arrepentí! Que me cobrarían cada mes 8 y que un técnico vendría haber mi compu y le pondrían antivirus y todo el Florazo! Eso seria cada mez de mantenimiento Yo acepte y hicieron el contrato a pesar que era menor de edad. Luego vino el técnico se demoraron como dos semanas hasta que traigan el nuevo router . La cosa es que paso time y nunca vino un técnico cada mes ha ver mi compu y me cobraban y lo ponían en mi recibo . Luego Mi mama viajo a otro país y ella había afiliado mi teléfono con llamada libre y aparte el inter y me salia caro! Mi hermana quizo poner el Duo que sale mas varato algo de 170 y puedes llamar gratis a la media noche la cosa esk Lo estafadores de telefonic no querian cancelar el contrato por que no estaba la titular mi MAMA. Y como fueron tan !! sory pero pendejos !! al venderme a mi el doctor speedy y tmb el router! eso que yo soy menor de edad! Todavia querian k mi mama mande una carta de la embajada! Ellos piensan que uno tiene time O que! Fue un chongazo! hazta k mi tia se hizo pasar por mi mama! y ya ps! ya Fue Weno me encanta tu video Henry! siempre paso por la Habitacion

Antihiki Febrero 17, 2010 8:42 pm

Mi madre ha estado recibiendo llamadas de una señorita de telefónica diciéndole que debe pagar su teléfono fijo entre hoy o mañana amenazándola con que al no hacerlo su nombre irá a INFOCOR por deudora. El caso es que el teléfono se adquirió porque no genera deuda, pagando 35 soles mensualmente. Pero la señorita a quien yo mismo recibí la llamada hoy me dijo que esto se da porque han pasado 5 meses siguiendo alguna cláusula del contrato. Al inicio se pagaba 30 soles por el servicio, convencieron a mi madre de pagar 35 diciendole que recibiría minutos gratis para llamar a provincia mensualmente, cosa que a mi madre le interesa, pero hace mucho dejaron de hacerlo y por ello mi madre dejó de querer el servicio y por ende dejó de pagar el teléfono que “no genera deuda”.

HevizitaBSB Febrero 17, 2010 8:42 pm

pues tenes Mucha Razón Henry! Y me ha gustado que seas sincero. Es una estafa te ofrecen de todo para sacarte un poco de dinero. Una vez llame a la telefónica por q no podía entrar al msn o no se que tenia pero no podia utilizar mi internet. Y me dijo que el router estaba mal seguro y yo le creí y me dijo si deseaba otro y yo lo pedí. Yo soy menor de edad pero me dieron permiso . La cosa que mandaron a un técnico pero por teléfono me ofrecieron el Doctor speedy esa wa… k me arrepentí! Que me cobrarían cada mes 8 y que un técnico vendría haber mi compu y le pondrían antivirus y todo el

ANONIMO(joel)xD! Febrero 17, 2010 8:51 pm

te contare que nos paso : Mi papa va a poner cable pero analizando los precios y todo eso ve que es combeniente poner el paquete de 3 (telefono,cable ,internet) ..ya buen al momento de la instalacion todo bien …pero luego revisando mi papa se da cuenta de que no nos pusieron el paquete de 3 si no que nos pusieron independientemente cada uno(CM,TELF,INTER) mi papa llama y eso y le dicen que ubo una confusion al momento de la instalacion y que en la brevedad sera arreglado..eso fue ase 2 años asta aora nada! lo pasean a unO..que mal! weno eso fue lo que nos paso…! PostD: ademas siempre para llamando a ofrecer su laptop que cuando sacas la cuenta te sale mas cara mejor la compro en Ripley wenO..alamoz! y MEtallica Rulez!

Franco626 Febrero 17, 2010 9:05 pm

Aquí solo algunas perlas de las muchas que me pasaron a MÍ, para no hablar de otras personas: - Voy a averiguar los requisitos para sacar un postpago. Regreso con una carpeta llena de boletas y la persona muy apurada abrió mi línea… y no me pidió NI UN solo documento. - Unos meses después llaman a mi casa para decir que tengo una deuda. Asumo que es un error y no hago caso. Varios meses más tarde vuelven a llamar diciendo que la deuda pasaba a INFOCORP. Averiguo y… tenía DOS líneas a mi nombre, una de las cuales jamás había usado (y sin un papel firmado, claro). Para solucionarlo, debía faltar a mi trabajo y pasarme una mañana en Movistar. - Me acerco un día a comprar un equipo: No podía hacerlo, ya que la línea no estaba a mi nombre. Regreso con los documentos que dicen que yo soy el titular: Aunque tengo razón, no podrán hacerlo porque así no figura en el sistema. Después del escándalo del siglo con la supervisora, debo ser una de las pocas personas en el mundo con una boleta de compra hecha a mano. - Me roban el equipo. Faltan 5 días para fin de mes. Les digo que a fin de mes aprovecharé para comprar un equipo más caro y mejor, que quiero el chip. Me dicen que no, que el chip no sale solo, que compre un equipo de 100 lucas. Hago el escándalo del siglo. Me venden el chip solo. Puedo seguir, pero ahí nomás. No creo que yo sea piña, creo que Telefónica es una estafa para con todos.

Javier Marquez Febrero 17, 2010 9:11 pm

Recuerdo q en los noventas, los primeros meses de telefonica en el peru,, a mi jato llego un recibo de como 854 soles, ta q era algo increibles, y no eramos los unicos.. en varios lugares de Lima pasaba lo mismo hasta q se llego a un progama de frecuencia Latina, no recuerdo el nombre,era talk show era la de un bigoton, solo asi no rebajaron el Recibo…. a lo q voy es que ellos son asi desde q llegaron, son una empresa ladrona, y no es q sea vengativo pero ese tipo de politicas de empresa no me gustan…,, por ahora no estoy un buen tiempo en el Peru, pero escribo porque me desagrada ver q ellos siguen mintiendo a nuestra gente….bye Jorgito

carlos chavez Febrero 17, 2010 9:45 pm

Te felicito por la manera como manejaste esta situacion, tu lo has dicho , por hacerlo publico y por ser una persona reconocida te dan ese trato preferencial, pero para un peruano de a pie, q no salga en un noticiero no lo tratan asi, pero ni modo, son muchos años mas los que le quedan a la empresa española como propietarios de la concesion.

Felipe Febrero 17, 2010 10:13 pm

Bien LC, veo que eres un pata con caracter y convicción, los cagas aún sin tener público a tu costado, muy bien hecho. La única queja que tengo contra esta empresa es que es una mierda total, seré imparcial o lo que sea, pero creo que muchos me darán la razón. Saludos Felipe

felipao Febrero 17, 2010 10:39 pm

seria weno una conversa con el tio Jaime Delgado de Aspec. saludos.

axolotl Febrero 17, 2010 11:01 pm

una malisima, pero malisisima con telefonica… recuerdo finales del semestre pasado tenia que entregar una chamba para la u y una noche antes como a las 10 me anime a empezar, voy a la maquina todopoderosa, me siento en el sillon comodamente sujeto el mouse y miro espectamente como va cargando mi computadora, busco internet explorer… docle clic clic… y … y…. la fuckin red estaba no habida, me comunique con los de telefonica… luego de media hora me llego y tire el telefono… ni que hacer me jalaron esa vez por los hp de telefonica.

123456 Febrero 17, 2010 11:12 pm

claro tambien tiene servicio de intenret y es mas paja que el de telefonica!

Jhusel Febrero 17, 2010 11:31 pm

Hey esta es mi historia http://ir.pe/timofonica salu2

Jaime Febrero 17, 2010 11:46 pm

lo de tu baja velocidad pueden ser muchas cosas habria que analizar tu caso ej. si te conectas por wifi o por cable. puede ser tu pc ,puede ser el cableado de tu casa puede ser el modem de la central, puede ser el cableado exterior de tu casa , puede ser algo q tengas mal conectado a tu linea en tu casa e interfiera con la señal y asi….he trabajado en adsl ademas soy informatico por eso q t digo q cada caso es diferent

Jhusel Febrero 17, 2010 11:46 pm

Y bueno ahora viendo el video de la misma manera yo tuiteo he hice mi queja a través de twitter y me contactaron por correo gracias a el usuario @sandro247, y de la misma manera empezaron a llamarme al celular casi a diario y es mas hasta ahora!!! y me dejaron un router de prueba que no pienso pagar que el técnico no lo viene a recoger! asi que si eres blogero los de telefonica te contactan altoque para que no les hagas mala publicidad!!! salu2

sergio Febrero 18, 2010 12:26 am

mira yo me puse el du8o y cuando me pusieron el router me dijeron que solo podia funcionar max 20..horas . por que si no se malograba . despues le pregunte aun primo que mas o menos sabe de esto y em dijo que el roputer de telefonica es basura que hay otros que son mejores..y pueden estar funcionando–todo el dia sin problemas. ¡por que telefonica no me explica y me da ah escoger que tipos de router hay………! ellos te vende o si osi la marca que ellos tienen,,,,,,,,,,,aparte que la linea se cae acada rato….. saludos lc..yo ya estoy por conprarme otro router para no preocuparme por el tiempo de uso de este ya q tengo entendido que los demas te duran años

Morgana Febrero 18, 2010 1:28 am

Lo que vemos los usuarios es solo el reflejo de lo que pasa adentro: Descontento, mecidas, mentiras, etc. Mas bien QUIEN PODRA AYUDARNOS?! De verdad que una entrevista a ASPEC no vendria mal para saber como actuar en caso de ser timados por estos señores de Telefonica. Malas experiencias no he tenido, salvo la larga espera en Dr Speedy, que no contestan, pero cuando contestan siempre han sabido resolver el problema; y una vez que llegó una cuenta extraña extraña de llamadas telefonicas. Mi madre llamó mil veces, mil veces la pasearon, cuando llamé y practicamente me la comí viva a la mujer, resolvieron a medias porque se hizo todo un tramite para que no nos cobraran el exceso. Clave para que atiendan MAS O MENOS bien? Pregunten el nombre completo de la señorita o señor que los atiende y tomen nota, si no estan conformes con lo que les dice pidan al supervisor, EXIJAN hablar con el supervisor a quien tambien le deben preguntar el nombre completo. Al parecer se esconden detras del anonimato y exponer su nombre los hace vulnerables….. y cuando hablen con ellos repitan miles de veces el nombre para que les quede claro QUE LOS TIENEN IDENTIFICADOS.

DAVID ELIAS RODRIGUEZ VARGAS Febrero 18, 2010 1:49 am

Me llaman de telefonica y me preguntan “¿su linea de internet le a ocasionado problemas los ultimos dias?” les digo”NO” me dicen “monitorearemos su linea, lo llamaremos en 10 minutos” (y yo ?¿?¿) a los 10 me llaman y me dicen q toy teniendo bajas o perdida en lo q a conexion c refiere. (y …yo ?¿?¿) luego de pasado el susto (de parte mia por supuesto) pensando q alguien c taba colgando de mi wifi o algo asi. el (pendejo) de telefonica me sale diciendo ” para mejorar su servicio le ofrecemos una velocidad mayor y otras vainas mas con un floro (q por cierto, ya conocia de antes) mas atorrante q casi lo mando a la csmre. weno como soy mas rata no atraque ps y el de telefonica (lease el pendejo) tuvo q meterse la oferta adonde no le da el sol. cto esto por que ahora usan esa tecnica del susto para venderte otro producto q tal vez, quizas, quien sabe, pueda ser mejor, solo con la intencion de sacarte mas dinero (por cierto mi conexion a internet esta de PM y descargo, subo, oigo musica veo videos me meto a la habitacion de henry etc, etc, etc, sin problemas)… asi q compatriotas estan advertidos. saludos a toos!!

Gonzalo Febrero 18, 2010 1:52 am

Cable Mágico es de Telefónica, verdad? Bueno, hasta ahora no llega ningún decodificador a Chosica. ¿Por qué aaaaaaah? ¬¬?

Jesus Febrero 18, 2010 3:56 am

Una ves tuve un problema con mi telefono, habia mucha interferencia, tal interferencia q tuve q llamar al 104 de la calle. llame en repetidas ocasiones hasta q al fin despues de 2 dias llega un tecnico, para esto callo domingo… el tecnico muy apurado para eso chequeo el telefono, lo dejo descolgado y dijo: voy al poste de la esquina q el problema proviene de ahi. Ok le dije… Pasaron 10m y el tecnico ni rastros… asi paso toda la mañana y el tecnico nunca regreso… al dia siguiente llame todo ofuscado contando lo sucedido al operador q me atendio y me indico q el sr este habia hecho ya un informe de conformidad, para esto telefonica nunca llamo a mi domicilio para saber si es q yo estaba conforme, entonces atine a decirle q porfavor me retiren la linea q ya no deseaba contar con el servicio de telefono, a esto se suma las disculpas del teleoperador y bueno me transfirieron a otra area y me gane pues 2 meses gratis de servicio para qno me cambie de compañia. Ala media hora de la llamada llego un tecnico y lo soluciono en menos de 20m. Despues de 5 dias aprox pude utilizar mi telefono nuevamente,

xoxe Febrero 18, 2010 4:02 am

hen hen hen ! henry pa presidente.. POWER TO THE PEOPLE !

Gustavo Febrero 18, 2010 5:12 am

Es uno de los primeros videos que me gustan de este blog y me animé a comentar mi caso. Mi internet hoy por hoy está estable. Sin descontar algunas llamadas que solo me han convencido de lo inútiles que son los de servicio técnico a la hora de proveer “servicio técnico”. Mi experiencia es la siguiente: Remontando dos años atras, me subi la velocidad de 512 kbps a 1 Mb ya que había cambio de precios y bla bla. Todo bien hasta que mi router empezaba a reiniciarse, esto me duro como 1 año antes que se me haga totalmente insoportable. En ese transcurso se acercaron varios técnicos y obviamente metiendome el floro que mi router estaba mal y que andaba fallando, debiendo adquirir otro. Como uno no está exhento a la fama de timadores que tiene telefónica simplemente seguí llamando y leyendo miles de foros para saber el por qué y la solución de mi problema. Resulta que mi par primario y secundario eran muy débiles para la velocidad que había contratado (por que el cambio de 512 a 1000 kbps lo hice solo por fono). Así que al siguiente técnico que llegó le di 5 soles y le hablé bonito comunicandole lo que había aprendido de los foritos. El señor comprensivo hizo la chamba y me cambio a otro par. Dicho y hecho el problema no se presentó mas. Moraleja… para que te atiendan, debes saber tanto o más que un técnico, por que telefónica te agarra de idiota cuando puede. FIN.

Mildemonios Febrero 18, 2010 7:30 am

Hey, Henry. A mí me pasó algo medianamente parecido. Lo cuento brevemente en este post de mi blog. http://mildemonios.lamula.pe/?p=866

aldo Febrero 18, 2010 8:50 am

telefonica no da un servicio completo. no da soporte tecnico a usuarios de linux o mac.

achicovdavid Febrero 18, 2010 10:09 am

jajaja me sorprende que recien te des cuenta de la cochinada de servicio que nos ofrece la telefónica, la velocidad no es la que realmente te dice siempre es menor y eso ya se viene dando mas o menos desde el 2003. Sus routers son una verdadera cochinada, tienes que darte una vuelta por Wilson “Pionera en computo” y ahí encontraras algo mucho mejor. En fin que problema te haces compra nomas uno nuevo, o dile a toda esa bola de cabrones de tu canal que te regalen uno. Saludos

Felipe Febrero 18, 2010 10:12 am

Alguien lee todas las quejas que la gente ha escrito aquí? Si no trabajo en Telefónica a lo mucho leería los comentarios de menos de 5 lineas, tanto floro meten!!?? Aburridos Saludos. Felipe

laslo rojas Febrero 18, 2010 10:17 am

gran v-post. mas gente de a pie que tiene algun problema con telefonica/speedy, en los comments de este post q publiqué el 2007!! http://laslorojas.com/problemas-con-speedy-de-telefonica-en-peru/

Zajnóstiko Febrero 18, 2010 10:25 am

Amerita una campaña 2.0, ¿no? Otra caso viveza más del oligopolio en Telecomunicaciones es que todas te aseguran siempre un 10% de la velocidad ofertada. ¿Acaso cuando lavas tu carro te aseguran que estará lavado al menos el 10%? ¿Cuando compras una pizza te aseguran que el 10% es comestible? ¿Cuando compras un pasaje de avión te aseguran que habrás recorrido por lo menos un 10% del camino a tu destino? No, ¡uno espera el 100%! Entiendo que la naturaleza del negocio de internet sufre bajas de operación, pero los proveedores no deberían “vender banda ancha” cuando simplemente no la pueden ofrecer.

dex Febrero 18, 2010 10:42 am

para empezar, el tipo que vino a instalar a mi casa el internet quería cobrar 100+ soles por la instalación ya que decía que el cable no le alcanzaba y que telefónica solo daba como gratis los primeros 20 o algo así, yo me dije, este ta huev*n, ya que la instalación decía que era gratuita, llame a telefonica y la tipa me dijo que la instalación era gratuita y que no importa cuanto cable haga falta, yo debería tener el servicio como sea. Le dijo eso al pseudoteecnico y se bajó, le había descubierto su estafa, pero en fin. a las finales, pequé de idiota debo admitirlo, pero ya que me habían sacado del trabajo decidí darle S/. 30 para que lo haga de una vez, ya que fácil no volvían en semanas. (Ahora me arrepiento, lo hubiera denunciado y hubiera hecho que lo despidan) Luego, después de varios meses, me retrasé en el pago, y cuando volví a pagar, los muy hdp, cambiaron mi linea (el cable que que iba para mi casa) y se lo pusieron a otra persona, les llamé molestísimo, y me dijeron que yo ya tenía internet/telefono, cosa que no era cierto, prometieron traer un técnico, cosa que no pasó después de una semana, el técnico comprobó que habían cometido una equivocación y llamaron para ver si estaba conforme y la chica reconoció que se habían equivocado y que no me cobrarían los 10 días que estuve sin internet, pero ME COBRARÓNN!! y bueno, esa es mi corta experiencia con mocofonica

Beatriz Loayza Febrero 18, 2010 10:47 am

Lo curioso de telefónica son las constantes llamadas (teléfonos fijos) y mensajes de texto (Movistar) que mandan para recordarte que tu recibo está por vencer!!!! Es muy fastidioso, uno ya sabe que una vez al mes hay que pagar el recibo y me parece de muy mal gusto estar llamando a tus clientes para que paguen cuando el recibo ni siquiera les ha llegado a la casa. Otra cosa curiosa es que para los reclamos se demoran meses… pero para ofrecerte un nuievo servicio basta con tu voz para firmar el contrato.

Vagrant Febrero 18, 2010 11:00 am

Una verdadera estafa es Telefónica. Cuando migré de mi linea convencional al paquete Trio, pasé casi un mes sin servicio de Internet. Llamaba y llamaba al 104. Me decían que sí estaba registrado -en buen cristiano: claro que tenía serivicio-, que su servidor no se equivoca y hasta me acusaron de “piratear” conexión. En mi mente un gran WTF! Después de un mes lleno de visitas técnicas (fuera de fecha claro está) y una libreta llena de números de avería; llegaron dos técnicos que revisaron mi configuración. Entraron a un portal medio extraño de Telefónica y confirmaron que un código de registro estaba mal. Comentaron que les parecía raro ese descuido y que se solucionaba en unos minutos… Ha pasado más de un año. Tengo internet, pero ahora estamos con la famosa “baja de velocidad” Todo el santo día… El mismo cuento de comprar un router… Creo que sería mejor adquirir en el Centro de Lima un Router D-Link de segunda. Creo que me duraría más de un año, tal como dicen los de Servicio de Atención al Cliente.

Cesar Febrero 18, 2010 11:06 am

Esto es una practica comun en las grandes empresas. Obviamente Henry Spencer genera tanto trafico en la red y es una imagen conocida que simplemente le tienen que ayudar porque “pesa” en Internet. No sean incautos, esto siempre ha pasado (y pasara). En vez de quejarse tanto deberian pensar como poder ser verdaderos clientes VIP de una compania.

Carlos Carrasco Febrero 18, 2010 11:15 am

Yo tengo un problema con Telefonica. Ordené una de esas laptops que tanto anunciaban, ya que no contaba con dinero en efectivo motivo mi desicion a sacarla a cuotas, pero sabiendo la cantidad de intereses decidi sacarla a la menor cantidad de cuotas posibles. Llame a Telefonica le dije que lo queria a 12 meses, el operador se sorprendio, me pidio confirmacion le dije que la queria a 12 meses para pagar 289 soles mensuales, LA QUIERO A 12 MESES, el operador tomo mi orden, grabamos el contrato por voz donde claramente era por 12 meses. Todo normal. Llego mi laptop y todo ok ninguna queja, 2 meses despues llega el primer recibo de las cuotas de la laptop y veo que decía 1 de 36!!! MIERDA!!! reclamé a telefónica, le dije que no habiamos acordado eso. Me dicen que si no quiero la laptop que la lleve al multicentro con todo lo que vino. Me amargue y lo lleve con todo, mochila, laptop, impresora hice mi cola como cojudo por 2horas y al final me dijeron que ahi no recibian equipos. Igual presente mi queja diciendo de que yo pedi a 12 meses y el vendedor lo puso a 36. Dijeron que lo iban a investigar. Al final resolvieron que ellos tienen la razon y yo no. De que si estaba inconforme debi de devolver la laptop al 5to dia. Pero como carajos lo iba a devolver al 5to dia si el primer recibo me llego 2 meses despues!!!! Ya hice todo lo burocraticamente posible para remediar la situacion y ahora tengo una laptop cuyo valor es de 4mil soles.

Larry Con Ch. Febrero 18, 2010 11:28 am

Muy cierto el comentario de Beatriz. A mi me joden con llamadas cuando me atraso unos dias en el recibo. PERO PARA ATENDER UNA PEQUEÑA QUEJA SE DEMORAN UNA PUTA ETERNIDAD. TELEFONICA ES UNA BASURA Y EL GOBIERNO, O SEA OSIPTEL, SON UNOS CORRUPTOS QUE RECIBEN PLATA PARA QUEDARSE CALLADOS CON NUESTRAS QUEJAS. MOVILICEMOS A LA GENTE EN CONTRA DE TELEFONICA!!!

Renzo García Febrero 18, 2010 11:29 am

Hace un año llamó una señorita de telefonica pidiendo hablar con mi padre sobre una deuda (no recuerdo si de paginas amarillas o que). La cosa es que él estaba bañándose y cuando le dije “llaman de telefonica”, él no me contestó. Como no tenía forma de saber si de verdad era telefonica, conteste que en ese momento mi padre no se encontraba. La tipa entonces grito diciendo: “Dile a tu papa que te enseñe a mentir mejor”… y colgo… con cara de WTF llame de vuelta a atencion al cliente a reclamar con que derecho una operadora le grita a un cliente. A la tercera recien me atendieron y (como no les quedaba otra) pidieron disculpas. No tenemos ninguna obligacion de decirles nada a telefonica si no queremos. Por cierto… los de telmex a la hora de acosar son peores. Acabo de poner un anuncio en paginas amarillas telmex y ya llaman a preguntar cuando vamos a pagar por el contrato del proximo año (no preguntan “si es que estamos interesados”). Estamos en febrero y estos de telmex llaman promedio dos veces por semana. Offtopic, ya lo se, pero no solo telefonica es una joda.

braulio Febrero 18, 2010 11:31 am

… y ya que estamos en quejas. ¿A alguien le ayuda la maldita “Ayuda en la búsqueda” de telefónica?

Mario Ching Febrero 18, 2010 11:32 am

Hay muchos ejemplos que nos han pasado. Les comento uno de los últimos: En la empresa que laboro (una casa realizadora de vídeo) tenemos 2 lineas. Una de ellas contaba con speedy bussines de la mayor potencia. La conexión era lentísima y el upload peor, ademas que la linea para en caída. Un día recibo la llamada de un ejecutivo de ventas de speedy, seguro ante tantas quejas que teníamos y me da la mágica solución. Me dice que la linea en donde esta el speddy es de cobre y que mejor contrate un nuevo speedy para la otra linea, que acababa de hacer las mediciones y que el reporte le indica que esa es la mejor solución. Así que dije “POR FIN UNA SOLUCIÓN”. Se contrato speedy para la otra linea y a la semana llame para dar de baja el contrato de la linea anterior. Cuando me pasan con el área técnica, una señorita muy amable (muy raro pero existen por ahí escondiditos en telefónica) me dijo que el problema no era ese, que lo que hizo el vendedor para ganarse su comisión es inventar esa teoría, que el problema es otro generado por otros factores técnicos que no viene al caso precisar ahora. Me quede tonto, anule la linea y espere a ver como va el nuevo speedy. Ya se imaginaran que nada a cambiado, siguen los problemas y reclamos. Pero lo curioso es que a la fecha nos han llamado mas de 5 veces diversos ejecutivos de ventas diciéndonos la misma mentira que por ser clientes bussines han detectado una falla en nuestra lineas y ahora la solución es que cambiemos de numero y contratemos otro speddy. Que les parece…. Otra cosa mas, esto para lo mas entendido, he tratado de enviar correos a cierta direccion y me rechaza por que los IPS de telefonica se encuentran en BLACKLIST (lista negra de spam) en diversos servidores. Verifiquen su IP e ingresen a http://www.mxtoolbox.com En la parte donde dice command ingresen : blacklist: y el numer de su IP. Les saldra la lista de los diversos servidores en donde pueda estar bloqueado el IP. SI es asi Telefonica tiene el deber de pedir el desbloqueo pues afecta los negocios y la vida social de sus usuarios. Gracias

Rodrigo Febrero 18, 2010 11:48 am

Después de esperar mucho porque me conecten un dúo, de recibir recibos sin que me hayan conectado el teléfono, de esperar llamadas que no llegaban decidí cancelar mi solicitud a telefónica. Tres días después recibí la primera llamada para tratar de convencerme de que siga con la empresa. Unos días después le dije a un amigo abogado que trabaja en Indecopi: “Compadre, deberían hacerle un juicio a Telefónica” – “¡A esos SOLO YO LES HE METIDO COMO CINCO JUICIOS!” La verdad es que es ofensivo que den un servicio tan malo y desconsiderado. Gracias broder.

Diavolo Febrero 18, 2010 11:58 am

Vivo fuera del Peru, pero aun asi puedo decir que mi familia en Lima ha tenido problemas reiterados con la velocidad de su internet. Bien por la iniciativa, que no te sorprenda la proxima llamada “Sr. Bruneo queremos auspiciar su blog…” seguido del conocido “Luis Carlos, hermano, somos de telefonica, dejanos de joder pues…mira que te auspiciamos ah..”

Oscar Febrero 18, 2010 12:00 pm

Qué bueno que haya una ventana para hablar de todos los abusos de la robofónica. Yo compré hace como un mes (a nombre de mi empresa Comercializadora Toro Mocho) una laptop en una conocida tienda comercial. Tenía la oferta de ofrecerte un modem de telefonía móvil con número incluído. Cuando fui a reclamar el modem con mi factura, la señorita de telefónica me dio el modem pero sin número (por lo cual el aparatito no me sirve para nada). Cuando le reclamé me dijo no sé por qué cuestiones técnicas que no me podía habilitar el número ahora, pero que me iban a llamar en un par de días para activarme la linea. Dejé mis números. Obviamente nunca me llamaron. Me acerqué a un local de teléfonica a las 2 semanas, pero dizque no figuraba para que me habiliten la línea, a pesar que les mostraba la factura y el modem, pero increíblemente no me daban razón. Al final, salieron con que tenían que confirmarlo con la persona que me lo vendió, pero que ya había salido por ser horario de verano. Me pidieron que regresará la prox semana. Ya no volví. He llamado infructuosamente para que me solucionen el problema. Pero al final nada. Me indigna que engañen al cliente con promociones que no van a cumplir y -sobre todo- que nadie tenga la más mínma intención de solucionarte nada. La telefónica es lo peor.

Nigel Febrero 18, 2010 12:05 pm

bueno, yo recuerdo que hubieron veces que no tenia saldo en mi celular que era prepago por ese tiempo, y empezaron a llamar los de telefonica diciendome que como no tenia saldo me iban a cortar la linea, que ya eran 2 semanas o 1 semana sin saldo en el celular y que tenia que poner un minumo cada cierto tiempo para continuar con la linea. Como no le ponia saldo, seguian y seguian llamando, yo ya no les hacia caso, porque se que no pueden cortar la linea por ese motivo, en todo caso, es una tonteria, ya que por algo yo tenia un telefono PREPAGO.

Ivan Febrero 18, 2010 12:28 pm

Por que son más de 15 000 000 millones de personas estafas. Robofonica.

Javier Fernandez Febrero 18, 2010 12:32 pm

Mi experiencia con TELEFONICA la exprese hace mucho en el siguiente post. Todo esta muy detallado y no fue hace mucho… fue en diciembre. TELEFONICA, OSIPTEL Y LA DESVENTURA DE HACER UN RECLAMO http://javi270270.blogspot.com/2009/12/telefonica-osiptel-y-la-desventura-de.html

Rene Febrero 18, 2010 12:44 pm

Te cuento mi experiencia con estos desgraciados. Mi madre tenía una tienda e instaló una alarma, conectada al telefono. Cuando traspasó la tienda porque no fue bien el negocio, queríamos anular tanto alarma como telefono para que los nuevos dueños pongan lo suyo a su nombre. Fuimos a las oficinas de miraflores porque por telefono nos dijeron (despues de pasearnos varias llamadas) que esa era la unica manera de anular la linea. Entonces fuimos y tontamente aceptamos una propuesta de mantener la linea “dormida” para poder reactivarla despues en cualquier localidad sin costo alguno. El tema es que JAMAS cortaron la linea, seguia activa, y la alarma malograda llamaba todas las noches cuando cerraban la tienda los nuevos dueños a los telefonos de emergencia, generando harto gasto a la cuenta. Fuimos de nuevo a anular personalmente un mes despues de esperar, quisieron seducirnos de nuevo, no aceptamos, nos prometieron cortarla en 72 horas y nada, mas noches de alarma malograda. Fuimos 2 veces mas a reclamar, despues de 3 meses, y de pagar el consumo de la alarma malograda de ese tiempo, nos dieron los recibos cancelados y aseguraron que ya estaba cerrado todo con ellos. Aunque el fono siguio activado por un mes mas ya no lo cobraron a nadie, pero igual es increible que nos hayan querido retener a la fuerza.

Ivan Febrero 18, 2010 12:53 pm

Se nota que la gente de telefonica es imcompetente, como te puede decir que la solución es cambiar el router. Me pregunto ¿Como entro ese hombre a trabajar para el servicio al cliente? Ta que imbecil ese.

Miguel Angel Rios Trujillo Febrero 18, 2010 12:59 pm

Actualmente, soy una persona natural con negocio, por lo cual necesito las facturas impresas para poder realizar mis declaraciones mensuales de impuestos (ojo SUNAT). Pues resulta que estos señores de Telefonica, no me enviaron el recibo correspondiente al mes de enero. He llamado constantemente, me generaron reportes y finalmente registraron un RECLAMO para que me pudiesen enviar a la brevedad dicho comprobante. Hasta el dia de hoy 18 de febrero no ha llegado el bendito recibo, llame al 104 y me dicen que tienen plazo hasta el dia domingo 21 ¡Ke Koza!, e incluso me ofrece enviarme el recibo por correo (de seguro me afiliaria a la factura digital). Obviamente le dije que NO, ya que ante la SUNAT esos recibos que yo mismo imprima, no sirven de sustento. A la fecha, no he pagado ni pagare esa factura, hasta que no me sea enviada, ya que a mi me genera una perdida economicamente hablando, dado que al no declarar dicho comprobante pierdo parte de mi credito fiscal (por el monto del IGV). Encima, me dijeron que si no pagaba me cortarian el servicio el mismisimo domingo!! Es el colmo, yo nunca he tenido problemas en cuanto al pago puntual del servicio, pero ya anteriormente me la han hecho con esto de la “factura”, y en aquella oportunidad solo se limitarona enviarme una carta de disculpa y una copia del recibo ….. 2 meses despues ¡Increible!. En cuanto a lo del router, a mi tambien me ha pasado. Cada vez que sacan esa promocion del “modem router” a 20 soles, llamo para adquirir y me dicen que es solo para nuevos usuarios; que en mi caso debo de pagar 170 soles ¡Ke Koza! osea, que el mismo misero router de 20 soles debo pagar casi 8 veces mas su valor. Encima, cuando pregunte si me podrian enviar en marca D-link (una de las mejorcitas) me dijeron que ya se encontraban sin stock, y que solo disponian de las otras chanchazas Hawei, Zixel, etc. Es un total abuso con los usuarios, sin considerar siquiera el buen comportamiento de pago que tengo durante varios años. Como estoy seguro que los de Telefonica van a leer este mensaje, dejo mi nro de celu 998093300, aver si ahora que hago esta queja publicamente se dignan a buscar una pronta solucion.

Arturo Febrero 18, 2010 2:00 pm

Oe huevas. ¿Y el servicio de Nextel es muy bueno? ¿Funca en todo el Perú? Si haces algo parecido con todos los operadores, recién te creeré. Así que no seas llorón pe. No me había dado cuenta que tu humilde blog está auspiciado directamente por Nextel (no es aviso de Google Ads, esos están a la derecha).

chino Febrero 18, 2010 2:44 pm

pero que HEN pero que HEN! PERO QUE HEN!! HENRY PA´PRESIDENTE HENRY PÁ PRESIDENTE SAU

Airton Febrero 18, 2010 2:50 pm

Todo se resume en este video http://www.youtube.com/watch?v=SNKMtrJnkYU

Jenny Ramirez P Febrero 18, 2010 3:18 pm

Hay LC..Una mas de Telefonica del Perú … pero bueno en verdad ese es el trato que nos dan a los clientes incluso en telefonia movil .. te pasean te pasean y si no reclamas y no dices, como me paso, q noooo quiero q me de un reporte o un numero de reporte si no q me solucionen el problema!!1 .. no hacen nada, por eso con mucha pena deje esa empresa movil ya q en casa todos son de esa empresa ..pero en fin otra cosa es lo de internet .. sale el trio y despues sin consultar te suben la tarifa …. y para quiene no podemos pagar ese monto solo nos queda llamar para reducir costos y velocidad … un gran enganche unaaa trampa mortal … Si puedes contactate con el Sr. Jaime Delgado -esta en Radio Capital en las mañanas- y enterate y junto a el hagan publicas las miles de quejas de nosotros los usuarios cansados de reclamar … y sobre todo cansados de ABUSOS!!

Nati Febrero 18, 2010 3:26 pm

Te cuento lo q me pasó, bueno, le pasó a mi papá. Un día llamaron a mi casa del departamento de cobranzas coactivas de Telefónica para informarle de una deuda que tenía de 4 meses por el servicio de cable de una casa en Barranco (nosotros vivimos en Miraflores). En nuestra casa, quien contrató el servicio de cable fue mi mamá y no mi papá, y al momento no había ninguna deuda. Bueno, ambos se apersonaron a Cable Mágico para solucionar el problema y allí les mostraron el contrato supuestamente firmado por mi papá ¡A simple vista se notaba que la firma era super falsa! pero simplemente, se negaron a reconocer algún error e insistían en que mi papá debía cancelar la deuda; luego vinieron los periplos por OSINERG e INDECOPI, que por supuesto, “nada podían hacer”, y así estuvieron, pasándose las mañanas enteras en sus oficinas, yendo y trayendo documentación que les solicitaban. Todo concluyó en Telefónica cuando mi papá interpuso una denuncia por Falsedad (por la falsificación de firma) con corresponsabilidad de la compañia (al no haber tenido la diligencia suficiente al momento de la suscripción del contrato). En la actualidad, el caso ya pasó a la etapa de instrucción (Poder Judicial) y, aunque parezca increible, Telefónica aparece como agraviada junto con mi papá, pues le echaron toda la culpa a empleado. Eso es lo peor, pero no lo único, que me ha pasado con esta empresa. Saludos, Nati

Manuel Febrero 18, 2010 5:20 pm

Cuando vivia en Salamanca en mi departamento no tenia internet, asi que quise pedir un Duo de Telefonica (internet + telefono) asi que llame al 104. A las dos semanas se aparece en mi puerta un tecnico de Telefonica con la orden de servicio, para instalar SOLO EL TELEFONO (mi mayor necesidad era internet) asi que no le deje entrar ya que yo habia pedido el Duo. Cuando llame nuevamente al 104 para saber que habia pasado, la Srta que me atenidio me dijo que en la zona donde vivo no habian lineas disponibles para internet, asi que solo me iban a instalar el telefono, y “cuando se amplie la red” me iban a instalar el acceso a internet. Obviamente les dije que si no eran los dos juntos no queria nada. Para esto luego me di cuenta que la primera Srta que me atendio hizo la solicitud del servicio de instalacion solo del telefono y no del Duo como lo habia pedido, solo para ganarse su comision.

sergio Febrero 18, 2010 5:46 pm

luis carlos gracias por no aceptar ningun regalo en nombre de los miles de usuarios que somos tratados como estupidos dia tras dia. no voy a contar nada de lo que no se haya dicho ya, lo que propondo es hacer un para telefonico todos los usuarios de esta tecnologia sin importar la marca de la empresa ya que estoy convencido que no hay mayor diferencia en la mediocridad de estas. podriamos elegir un domingo por que me parece que ese dia el movimiento empresarial es menor y ponernos de acuerdo todos en todo el peru a traves de las redes sociales , blog. facebook. twiter. y demas , que a proposito es una gran herramienta que tenemos los consumidores , y ese domingo no llamar , no usar los telefonos, simplemente desconectarnos a ver como les queda el ojo e estos y lo podemos repetir mas de una vez es mas podemos dejar los telefonos por radio , señales de humo. por que los latinos tenemos que parir con estos abusivos en el extranjero no es asi en australia se paga solo por conexion de llamada 30 centavos de dolar no importa cuanto dure la llamada . llamada local. no pagan un abono mensual solo el consumo. por que aca es diferente y ademas el mal trato. empecemos a exigir empecemos a comunicarnos empecemos a darle una utilidad social a las redes sociales. no nos podemos equivocar cuando el rio suena es por que agua trae ahi vamos telefonica , claro, telmex y demas somos nosotros los consumidores de prepago de 100 lucas . juntos saca cuenta o cambias o elegimos a otro todos unidos ahora somos importantes? el paro telefonico lo propongo para el domingo 28 de febrero o 7 de marzo para que tengamos tiempo de pasarnos la vos llenemos estos espacios blogger , la mula.pe, twiter, y todos lo que existen y yo ni conosco. gracias luis por este espacio un abrazo sergio

Emi Febrero 18, 2010 6:05 pm

jaja, no creo que Telefonica te auspicie algun dia , pero MUY BIEN que no te vendas. Bien ahi Burneo!

delucious Febrero 18, 2010 6:41 pm

a todos los que comenta aquí: no es Henry… es Harry!!!

NICOLAS VIDAL Febrero 18, 2010 8:19 pm

BIENVENIDO AL MUNDO REAL LC! ME EXTRAÑA QUE RECIEN TE DES CUENTA DE LA FORMA COMO TELEFONICA SE BURLA DE LOS POBRES CHOLITOS QUE SOMOS TODOS LOS PERUANOS PARA ESE MONSTRUO DE LA MADRE PATRIA QUE LOS CONGRESISTAS, EXCEPTO UN PAR, NO TOCA NI CON EL PETALO DE UNA ROSA. KEIKO QUE ALUCINA CON SER PRESIDENTA PARA SOLTAR A SU PAPI CUANDO HA SACADO LA CARA POR LOS PERUANOS CONTRA TELEFONICA EN EL CONGRESO??? LA BANCADA FUJIMORISTA Y APRISTA SIEMPRE SACAN LA CARA POR TELEFONICA CADA VEZ QUE SE LES QUIERE PONER LAS COSAS EN CLARO. MILLONES DE CLIENTES DE TELEFONICA PODRIAN CONTAR TODA CLASE DE HISTORIAS, PERO YO HE ESCUCHADO ALGUNA VEZ “OYE, TELEFONICA ROBA COMO MIER…” ES LA TIPICA. Y SI ALGUIEN SE QUEJA NOS MANDAN AL PRINCIPE DE ASTURIAS PARA PONER EN SU SITIO A ALAN “BONANZA” GARCIA, MAS CONOCIDO COMO EL BESUCÓN. OYE ALAN, ASI COMO BESAS LA COPA DEL MUNDO QUE NUNCA HEMOS GANADO, PORQUE HACES LA FINTA QUE TU GOBIERNAS EL PERU CUANDO TELEFONICA TE GOBIERNA??

Nelson Febrero 18, 2010 9:05 pm

Y hay q comparar los precios y aquipos q nos dan aqui LOS PRECIOS MAS altos Y LOS PEORES EQUIPOS…solo es necesario ver la pagina de españa para comparar las velocidades y equipos q dan alla…Es q los supervisoras no tienen internet para COMPARAR!!! Saludos.

dante Febrero 18, 2010 10:38 pm

Tambien he victima del mal servicio de Telefonica, en muchas oportunidades me rauter ha fallado y los tecnicos ya eran caseritos en mi jato. Lo que pasa es que todavia existe monopolio y seria muy bueno que muchas empresas ingresen a competir con los españoles. Con respecto a tu reclamo es facil interpretar que como Henry Spencer aparece en medios de comunicacion no quieren que les hagan roche masivamante, pero se fregaron este tema tendra mas difusion que lo de la Teta Asustada. Ya basta de maltratos a todos los usuarios que si no fuera por nuestro dinero estos empresarios no serian nada. saludos.

Julio Febrero 18, 2010 11:09 pm

Yo ya deseche a timofónica y me he cambiado por Telmex con cable digital incluido. No tengo quejas y, si bien garantizar solo el 5% del ancho de banda, los 3Mbps que tengo contratados se mantienen constantes todo el tiempo. Estoy considerando pasarme al plan de 4Mbps. Saludos y boten lo que no sirve (Speedy)

andres Febrero 19, 2010 12:11 am

pucha que en mi casa… se a cambiadado el numero como unas 7 veces y todo porque todo el timpo paran llamando a mi casa preguntando por gente que obviamente no vive… y lo peor de todo esque el numero de mi casa es privado es decir pago a la telefonica para que mi numero no salga en las paginas blancas… telefonica de mrd! a buena hora ya falta poco para que termine su monopolio (H)

José A. Hernández Macalopú Febrero 19, 2010 12:12 am

Lo que me sucedió con telefonica fue que una vez no podia entrar al internet y me dijeron su modem etc etc… debe cambiarlo. Le enviaremos un tecnico para que le instale el nuevo modem. (Y nunca me dijeron que costaba). Estaba esperando al tecnico….porque “dentro de las proximas 24 horas llegaria” MENTIRA!!! llego 3 dias despues!!! … Yo no pude estar ese dia, y estaba mi viejita (le hablaron en chino) y le dijeron que compre un modem inalambrico, que esa era la solucion…PERO SABEN PORQUE??? PORQUE EL “TECNICO” NO SABIA NI DONDE ESTABA PARADO, como le dije a mi viejita…”No compra nada no pague nada no firme nada y que solucionen que arreglen…” no compró nada y le dijo que llamaria denuevo a telefonica para decir que “el boludo que han enviado no sabe ni prender la PC”… el “TECNICO” llamo a “alguien” (tal vez era el monstruo en computacion)..que en tres patadas hizo que vuelva el internet. Volvió a pasar nuevamente no entraba el internet… llema y me quejé: “Cpomo es posible que cada 2 dias tenga que etsar llamandolos porque algo con uds siempre falla!!!???”… —SEÑOR COMPRESE OTRO MODEM. Le dije, pero si la vez pasada vino un chacal e hizo que todo funcione nuevamente, aparte en el contrato dice que los usuarios tenemos derecho a asistencia tecnica las 24 hora via telefonica, “Asi que expliqueme los que “El mosntruo en computacion” hizo, despues de repetirle varias veces que tenia que trabajar con la computadora y me estan haciendo perder el tiempo al querer que espere la visita de otro tecnico… AL FIN!! me dijeron como CONFIGURAR el modem, eso es lo que usualmente sucede cuando vemos qu eno agarra el internet. (Anote los pasos y codigos que em ficto en un papel … que ya perdí).. y problema solucionado. En ese sentido… SI NO NOS ENOJAMOS, A ELLOS LES LLEGA, NO LES IMPORTA, aveces hasta te cortan la llamada para que dejes de molestar… con quien te quejas? con ellos mismos? con sedapal? con los bomberos? con la patrulla salvadora?… CON NADIE!!… FINALMENTE VEO QUE ESTOS OPERADORES PARA QUE TE ATIENDAN BIEN O DEBES (como dices tú, Carlos), ser conocido o hacer publica la queja… O ENOJARSE Y HACERLOS FUNCIONAR A PATADAS. . Lo peor de todo es que suben los precios cuando les da la gana y como les da la gana.. no preguntan, solo llegan cartas avisando que te estan cambiando de plan y te va a costar 20 lukas mas. Y nosotros no habiamos pedido eso. Nada. NUNCA!. . Derrepente lo que ofrecen esos carteles que estan pegados en los postes del centro de lima de “unico pago por internet y olvidate” saldria mas a cuenta. NO?

Karla Febrero 19, 2010 1:09 am

Mi experiencia con ROBOfónica? o telefónica? aunque tienen el mismo significado… Pues para la suerte de esa empresa soy una de las personas que tiene mala experiencia con la telefonica. Aparte que cortaba mi internet cuando le daba la gana, y me daba una velocidad que nunca fue la que me ofrecio, y que la atencion al cliente es peor que la de un cobrador de combi, y en sus tramites son peores que las oficinas del estado, pues de solo recordar mas experiencias, estoy feliz de tener otro operador que me de un mejor servicio que los de ROBOfonica… o telefonica…

Angélica Febrero 19, 2010 2:01 am

Apoyo la moción del paro telefónico pa’ el domingo 28 o 7.

KnxDT Febrero 19, 2010 2:29 am

Yo ya me cansé de llamar al servicio de atención al cliente. Lamentablemente no sé si los entrenan para que te traten como cualquier cosa o es que simplemente eligen a personal depresivo, el hecho es que el “Buenos días, mi nombre es tal… ¿en qué puedo ayudarle?” es tan pero tan de mala gana que prácticamente te dan a entender todo lo contrario. Llamé a Telefónica la primera vez hace un par de años, cuando justamente tuve problemas similares con el router, el hecho era que, aparte de las DNS que estaban caídas (cosa que no ha dejado de repetirse cada cierto tiempo), la velocidad estaba en el suelo. Me dijeron que eso a veces era normal, por las tardes porque había mucho tráfico, etc. Que en todo caso podía comprar un nuevo router si yo creía que se debía a mi equipo viejo. Le di el modelo y me dijo: Uy, pero ese modelo está descontinuado, debe comprar el que viene con wireless porque el soporte ya no es el mismo, que los protocolos, bla bla (me quería confundir… no sabe que sé más de redes por la UNI, que ese señor que ponen a atenderme). Al final no me dieron ni una solución y me pidieron que llame de nuevo si el problema persistía. A los días volví a llamar y contestó una chica esta vez… más perdida que no sé qué. La solución a todo, según ella (y varios que me han atendido) es: Apage, espere 6 segundos y vuelva a prender su router. Al final el problema se fue tan misteriosamente como apareció. Sin comprar nuevos routers ni nada. Luego otra experiencia es para redes Linux. Si estás usando una distribución que haga uso de kernels un poco anteriores, Telefónica se desliga por completo del problema porque (y el argumento es lo más tonto): “Nadie usa esa cosa” … por el amor de Dios. Pero si Telefónica de Internet es mala, ni hablar de Telefónica Movistar. Recuerdo que más de una vez comenzaron a tragarse mi saldo mientras me llegaban mensajitos de shit de FENG SHUI para mejorar mi armonía en el hogar (que prenda 3 velas cuando vea una mosca volar cerca mio y tonterías de ese tipo). Al final llamé para quejarme, me dijeron que yo me había suscrito… WTF!!! Jamás respondo a esas tonterías de SMS. Lo más crítico era que ese servicio de ganar dinero usando SMS era de ellos mismos. Después de casi 1 mes me enviaron la opción para desactivarlo (porque no me dijeron CÓMO cuando llamé) y por fin pude librarme de eso que se tiraba mi saldo de mi humilde prepago cada vez… realmente una **erda. Saludos. PD: No sigo porque me hace mal, tal vez haga una parte “2″. PD2: Así que “Solucionar problema Henry Spencer”. Lol. Tendré que hacerme conocido y putear a Telefónica entonces.

Nuh Dheval Febrero 19, 2010 9:35 am

Vivo en Miami hace seis años pero todavía tengo en mente la incompetencia de Telefónica del Perú. Pues bien, resulta que al venir a USA, dejé en mi antiguo hogar una línea telefónica activa a nombre mío, dos meses después el número en cuestión cambio de titular sin ninguna autorización que yo haya hecho. Es así, Telefónica nos considera un numero, no personas, somos la factura a pagar cada mes, no clientes con demandas, reclamos o necesidades. Ahora vivo en la tierra de la libre competencia y también he tenido problemas con mi proveedor –el coloso llamado AT&T- su servicio de internet es caro y lentísimo, hace una semana cambie de proveedor me pasé a Comcast – el otro gigante – y me va mejor. Definitivamente el acceso a la web por el cable es mucho más rápido, se podría decir que duplica la velocidad del sistema clásico vía línea telefónica. Espero que pronto aparezca la opción en el Perú y que sea barata por supuesto y así enterrar a Telefónica. Post Scriptum: Sobre costos la cosa es así AT&T Internet …42 dólares Teléfono..32 dólares Televisión Satelital …52 Dólares Total: 126 dólares Comcast Los tres servicios (de mucha mejor calidad) por 99 dólares

Pedro Rojas Febrero 19, 2010 11:05 am

Manya yo pago menos por todo ese paquete del agringado ese que tiene Comscore. 254 soles. El servicio no se cae y no he sido tan piña como tú. Una lástima.

viperhoot Febrero 19, 2010 11:49 am

Pues te diré que yo vivo en “Los sin Speedy”, Cajamarca. Por mi zona no hay cobertura de teléfono (ni soñar con internet), la única solución que me queda es el servicio de internet 3G de Claro.. que tampoco es una maravilla que digamos.

cesars Febrero 19, 2010 11:52 am

genial el video, sincero y creo que expresa lo que sentimos lo usuarios respecto a este servicio va mejorando tu blog Luis Saludos!

Galled Febrero 19, 2010 11:52 am

A mi también me llamaron para la “mejora” esta, pero no atraqué. Luego llamaron a mi papá y creo que a él lo confundieron (y como él es el titular) y ahora tengo un speedy de 2Mb que parece igual que el anterior, los videos en youtube siguen igual de lentos y ahora pago más. Ya no quiero ni llamar, porque a mi también me hicieron el cuentazo del router nuevo y estuve 6 meses sin internet.

jesus Febrero 19, 2010 12:05 pm

Y porque no se pasan a telmex! hay promoción de 20 soles los dos primeros meses cualquier velocidad!! yo vendo telmexx!!! si quieren me envian un correo con su fono para llamarlos y la instalcion en 2 dias ! jesus_rca@hotmail.com 991416288

Alexander Febrero 19, 2010 12:05 pm

El año pasado el Gobierno brasileño suspendió la venta de Speedy debido a graves problemas ocasionados por sus caidas. Estuvo así mas o menos unos dos meses. http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20090622/53729344495/brasil-suspende-venta-del-servicio-de-internet-de-telefonica.html Aca las noticias ni salieron en noticieros ni en prensa escrita… Eso de que las inversiones se van a escapar del pais es cuento chino, o “Si se enoja España” es pura estupidez del loco litio

jorge nueve Febrero 19, 2010 12:15 pm

A los de TelefoRnica se les ocurrio un buen dia colocarme esa cosa llamada “Ayuda en la busqueda,,” o algo asi, que cuando ingresaba una direccion mal escrita me redirigia a esa pagina llena de publicidad de TelefoRnica, tamare como era de jodida esa wada. Luego de darme de baja de un servicio que nunca pedi desde esa misma pagina aun me seguia apareciendo asi que decidi llamar a preguntar/quejarme sobre ese servicio que nunca pedi, todos los que me contestaron me decian lo mismo: “Señor nosotros no tenemos ningun servicio que ud menciona” WTF!!! pero si en la misma pagina de telefornica estaba, mi respuesta era la misma: “Sr. tiene una pc al frente, xfavor ingrese a esta direccion y vera que en la misma pagina de telefonica lo estan promocionando” no Sr.ud tiene un virus en su maquina, sr, reinicia su pc, y demas respuestas idiotas. Despues de llamar como dos dias a quejarme sin respuesta tuve que cambiar los dns a opendns y problema resuelto.

Elizabeth Febrero 19, 2010 12:17 pm

También tengo una pésima experiencia con la telefónica. Me acosaron con llamadas para ofrecerme el speedy negocios, que la oferta, etc, etc acepté (por imbécil) eso fue el 4 de febrero… ¿qué creen? hasta hoy 19 nada de nada…Tres veces me programaron la visita del técnico y las 3 veces me dejaron plantada, dejando de hacer mil cosas para esperarlos…. he llamado a reclamar mil veces, me pelotean de un lado a otro y luego me dicen que ya ingresaron mi reclamo, pero me que espere pues. Me siento completamente estafada y burlada. Lo peor es que como Telmex todavía no opera por mi casa no me queda otra que ir donde estos ¿Qué se puede hacer ante semejante atropello?

Kitty Bejarano Febrero 19, 2010 12:34 pm

No he podido leer los 70 y tantos coments…pero si pues, nos hacen de todo esta empresa, aqui les paso a ver si x ahi alguien tmb x eso… 1. La ultima vez q se me fui la conexion a internet, llame y me tuvieron en el telefono 32 minutos!!! con su protocolo tonto, es lo peor!, segun ellos mi pc estaba mal pero yo les indicaba q con la config de mi ping (donde sale tu ip y la de ellos q es su dns) decia q ellos no me mandaban conexion…me hicieron perder tanto tiempo xa reporte de averia!…y lo peor es q a la hora y media pude entrar a internet! 2.Hace poco, la telefonica llamo al fijo de mi casa, para decirme q tenia q pagar a partir de ahora 4.95 soles x mantenimiento, le dijimos q no keria x tanto tiempo y me dijo q era lo unico q podia hacer, sin darme la facultad de elegir por un mes…solo atino a que me grabaran en una LLAMADA DE ACEPTACION (q es esto?????) donde aceptaba “sus condiciones” y ni me han renovado el contrato!!! 3. Siempre llama el 141999 xa decirme q debo 4. Llaman chicas xa saber “quien paga el telefono en mi casa” xq nunca pago a tiempo ( si vence el 10 de un mes, mi recibo llega el 8 0 9 d ese mes…se imaginan?) Saludos a todos, y deberiamos hacer algo! ya es mucha nota PD en mi distrito ( La Victoria) o mejor dicho en mi zona, no pueden ponerme Telmex Buuu

Danita Febrero 19, 2010 1:19 pm

Este es un chiste que circula por España, me lo han mandado millones de veces, tal vez lo conozcas… esto es lo que todos debemos hacer: - ¿Hola? - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea? - Sí, soy yo mismo - ¿Me puede decir su nombre por favor? - José Luis - Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a… - Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? - Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando… - Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? - No tengo problemas señor - ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone “NUMERO PRIVADO” - El interno mío es el 1004 - ¿Para qué departamento de la Telefónica trabaja? - Telemarketing Activo - ¿Me podría dar el número de trabajadora de la Telefónica ? - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria… - Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de la Telefónica - Pero yo le puedo garantizar… - Vea Silvina, cada vez que yo llamo a la Telefónica, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados…! - Está bien Señor, mi numero es el 34591212 - Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina… (Dos minutos) - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada…. (Cinco minutos) - ¿Señor? - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada…. - Pero… Hola Señor…! - Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy… ¿Cuál era el asunto de su llamada? - Lo llamo de la Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción “Línea Adicional”, en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis? - Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado) Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece “NUMERO PRIVADO”. - 1004 - Gracias, ¿Con quien estoy hablando? - Con Silvina - ¿Silvina que? - Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz) - ¿Cual es su número de trabajadora de la Telefónica? - 34591212 (mas irritada todavía) - Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? - La llamo de la Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción “Línea Adicional”, en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada? - Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?… ¿hola?, ¿hola? - TU…TU…TU…TU…

Morgana Febrero 19, 2010 1:42 pm

Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Abel Febrero 19, 2010 1:47 pm

Un router de telefonica dura solo 1 año … eso es verdad. Y ni que decir del servicio a provincias -.-, hace un rato me llamaron para decirme que no me iba a llegar el recibo pero que ya debia de pagar… y que yo sepa la carretera no esta bloqueada para Huancavelica acaso es tan complicado?. El mes pasado llego el 20 de enero me fije en la fecha de vencimiento y decia 20 DE ENERO !!!! Ni que viviera en una isla. Por cierto aca lo maxima velocidad que puedes contratar es de 1200 (No existen las nuevas velocidades ) y sin contar que suele saturarse a ciertas horas.

bruno Febrero 19, 2010 2:02 pm

un clasico, yo tuve internet en otro lugar de donde estoy ahora, en el 2004, bueno tuve problemas con el router, tambien una velocidad de mierda que era el populñar speedy200, bueno el router se desconfiguro 2 veces, vinieron lo arreglaron pero me decian que la garantia solo duraba 6 meses y da la casualidad que se malogro la primera vez despues de los 6 meses, bueno de ahi venian los tecnicos y lo configuraban por la modica coima de 10 soles sino tenia que pagar por el servicio a telefonica 50 creo, asi siempre venia un chico que ya lo haciamos aparte sin intermediarios, hasta que una vez de madrugada me paso y justo tenia que hablar con un amigo urgentisimo, y no sabia que hacer pues las cabinas por aca no abren de madrugada, y me acorde que un amigo sabe de estas cosas, que suerte la mia que justo estaba por el barrio, vino yme dijo” oye te lo estan configurando mal” que= le dije,,.. si, esta mal esto y estos routers son buenos, era zyxel. lo configuro y bueno nunca mas tuve problemas, asi pasaron 4 largos años sin problemas hasta que me mude y pero me lleve el router jeeee, no lo iba a perder, bueno pusieron el internet, el famoso trio , que el telefono fijo ya casi nadie usa, y el cable que sin el bentidto aparato vez los canales de siempre, ademas que los mas pajas con el converdidor estan casi todos bloqueados, me pusiron un router hiawei o algo asi, bueno estuvo bien, pero justo se malogro casi al año y por fin tenia un año de garantia, faltando 4 dias pa que se venza se malogro, era el transformador que se habia qiemado y solo me querian cambiar eso, dijo no , cambien el router, me querian agarrar de sobrino y dije no, cambienlo o llamo a telefonica, se asustaron los operadores y lo hicieron, ahora tengo uno que tiene como un porta retratos la misma marca hiawei , sin antena para el wifi pues viene incorporada y el zyxel me sirve como switch y ahi esta funcionando de los feliz… telefonica apesta pero es lo unico que hay, cambiarse a telmex seria casi lo mismo, es cierto los empleados tratan asi porque son ordenes de superiores, ya vendran mejores compañias con la apertura del mercado que den un servicio mejor, MALAS EXPERIENCIAS DEBEN TENER LOS QUE COMPRARON LO DE DELGADO PARKER, ESO SI FUE UNA ESTAFA JAJAJAJJAJAJAJAJA, AHORA HACES ESO CON UN USB , COMO CAMBIAN LAS TECNOLOGIAS….

Anonymous Febrero 19, 2010 2:14 pm

es la primera vez que te veo no haciendo tonterias frente a una camara …te felicito

indignado Febrero 19, 2010 2:48 pm

reclamemos mediante una huelga compatriotas, esto es un robo a mano armada, ya basta de injusticias, organisemonos y vayamos a una huelga porque se que todo el Peru nos apoyara,

Pedro Febrero 19, 2010 2:52 pm

weno si pues es verdad telefonica 100pre trata mal a la gente yo he llamado como 8 veces por el mismo problema y tambien me dijeron lo mismo pero lo peor fue q cuando kise llamar para cambiar mi router me kerian hacer esperar 1 mes la cosa es q despues de xancar y patear mi modem router el internet fue mas rapido y hasta ahora funciona

axolotl Febrero 19, 2010 3:03 pm

Ootra opción es usar Internet inalambrico con las antenitas wireless … lean por ahi un poco, se puede compartir el servicio con otras personas y se abaratan los costos, yo pago 4o solsticios…. cuanta es la tarifa promedio en Lima…¡?

brianvilela Febrero 19, 2010 3:08 pm

En una ocasión me tropecé con el cable de mi router, intente arreglarlo de un modo muy “casero”(lo típico prender/apagar);tiempo después llame a telefónica-ya por vencido- y la demora fue la misma,el trato fue el mismo(MALO),la “cura” fue la misma, resulto que tenia que llegar un técnico a mi casa.Al día siguiente llegue un joven con la típica ropa sucia(SE QUE TELEFÓNICA ESTA ÚNICA CON OTRAS EMPRESAS PARA LO DE LAS CONEXIONES, PERO CREO QUE SUS TÉCNICOS TAMBIÉN TIENEN QUE MOSTRAR UN POCO DE RESPETO AL CLIENTE), el me dijo que tenia que comprar un nuevo Router, yo le dije:Oye pero este es nuevo no tiene ni dos años, el con una voz medio burlona respondio:que suerte la de usted, pues estos trastos duran a lo mucho 1 año.No lo podía creer. El tipo me explico que su fabricación es China y de muy baja calidad, que una vez que están acá se les pone la marca y las “figuritas”.Quisiera poder hacer algo para parar esto, desde el servicio por el telefono, las soluciones(que casi siempre son “Compre un nuevo router”) y la mala presencia y trato(en ocasiones) de los técnicos.

miguel angel Febrero 19, 2010 4:09 pm

a mi me jode los mensaje de texto de movistar, me han llegado sabados a las 10pm y domingos 8am, no respetan la privacidad de la personas, tengo un movil claro y casi nunca me envian mensajes de propaganda

willy Febrero 19, 2010 4:18 pm

saludos! experiencia 1: cuando pusieron telefono en mi casa en el año 1998, mi tranquilidad de adolescente se termino, cada mes llegaban en los recibos llamadas a Paris , Tokio, Tonga, Nueva Zelanda , etc y yo pagaba pato, una vez llego un recibo de S/.1500. 2da experiencia: el año pasado me coloque internet, y el servicio de los tecnicos es realmente pesima, estos sujetos vienen como si les estuvieras pidiendo un favor, como si el servicio te lo estuvieran regalando, no les puedes decir nada, se molestan al toque, encima que te malogran la pared la pintura, etc y el famoso internet te demora en llegar. ahora con esto cosa de los routers uhmmm creo que soy fuga a claro, nextel, o telmex.

WilsonGian Febrero 19, 2010 4:27 pm

Pucha que timofónica siempre con sus cuentazos,te ofrecen todo para que seas su cliente y luego cuando ya te la meten hasta el fondo,solo tienes que sonreir. Por eso no solo uso cabinas de internet,es mas facil,no reniego nada,veo ricas flacas,chateo con promociones 2 horas x sol cincuenta,veo como hasta chingan en una cabina mismo telo,en fin esta paja,solo que los olores nomas son lo que joden.

Gaudutis Febrero 19, 2010 4:59 pm

Hace un unos meses me llamaron porque tenia un celular prepago y me exigian a comprar una tarjeta o me cortaban la linea…. 5mentarios

NETO AUSTIN Febrero 19, 2010 6:44 pm

AAAAAAALa problemas con telefonica incontables spencer. el ultimo es ke me meten promociones a mi telefono fijo ke no tienen nada ke ver. ke si llamadas extranjeras, ke si marcacion fija no se ke chucha, ke si identificador de llamadas. roban como les da la gana ponen promociones las kitan me tienen arto. vamos a telmex todos carajo!!!!!!!!!!!!!!!!!

Manuel Escalante Febrero 19, 2010 6:45 pm

Tengo muchas historias con Telefónica que van desde querer a toda costa que mi simple paquete económico se transforme en otra promoción en la cual tengo que pagar más hasta hacer lo posible por que acepte su plan de larga distancia diciéndome con voz autoritaria que debo “firmar ahí” a ciegas y obligándome por teléfono a aceptar una clave innecesaria ya que para hablar al extranjero nosotros usamos skype. Nada de esto es tan jodido como haberme dado un número que en teoría era nuevo pero que en la realidad le perteneció a una familia que tiene mil deudas con los bancos y que todos los días a partir de las 6 de la mañana llaman de un call service colombiano reventando mi tranquilidad y la de mi esposa. Yo considero esto como un maltrato al usuario y un engaño permanente.

Marco Febrero 19, 2010 7:03 pm

Bien con el tema. Sugiero q tambien se consideren los problemas que existe con los operadores de telefonia celular. I.e. En mi caso, hace dos dias decidi enviar un correo al area de atencion al cliente virtual (de Movistar) para una consulta de plan de datos y hasta el momento no contestan el requerimiento. Mi pregunta es : para que deciden brindar un servicio de atencion al cliente ( “virtual”) si no pueden atender en el menor tiempo posible?

RenaticO Febrero 19, 2010 7:09 pm

Hace un tiempo yo tenía un solo servicio, del teléfono fonofácil plus, pagaba 30 soles, luego me llamaron de telefónica para avisarme que subirían 5 soles más. Bueno, era un aviso, solo necesitaban mi conformidad, no había de otra, al menos así me lo dieron a entender, asi que acepté nomás. Poco tiempo después me enteré que mi tía, quien también recibió esa llamada, se había negado a esa condición, es más, pidió que le quitaran el servicio, entonces telefónica no le insistió y ella sigue pagando igual. Fastidiado, decido contar mi experiencia a otras personas, y curiosamente, una comunidad religiosa (monjitas) también tuvieron un problema parecido, su superiora había realizado los trámites para abrir la línea, pero ella ya había viajado a su país natal hace mucho. Un día de esos llaman de telefónica para ofrecerles un nuevo plan (obvio, más caro), ellas le comentan que la titular ya no reside aquí, pero los de telefónica dicen que para cambiar de plan no es necesario, solo que ellas lo acepten y mágica(o milagrosa)mente, cambian de plan… y asi fue. Pocos meses después, ellas mismas llaman a pedir que le cambien a un plan de menos precio, la operadora le dice que para cambiar de plan, la misma titular debe ir a telefónica con una serie de documentos… bueno, digamos que telefónica conoció la ira santa XD. Volvemos a mí. Adquirí un plan recontra barato (una oferta, ganga) de telefónica para dúo con internet, 109 mensual tenía que pagar, pero ya me habían cortado la línea de teléfono por falta de pago (prepago), solamente tenía que cancelar para que me abrieran la línea y realizar el trámite del nuevo servicio, luego me descontaban esa cantidad del recibo… no lo hicieron, presenté mi queja por teléfono, me dijeron que me habían mal informado, que no habría tal devolución, entonces le dije, ¿a quién reclamo? al señor…. (di el nombre de la persona, lo tenía apuntado, creo que ya me lo presentía), déjeme ver – me dijo – bueno puede acercarse a nuestras oficinas… me devolvieron mi plata. Estoy omitiendo el nuevo equipo telefónico que me dijeron que DEBERÍA comprar porque cambiaría de plan de teléfono, me pareció un absurdo y le hice notar, así que superamos ese engaño. A los seis meses de contrato (hace poco) me llega una carta AVISÁNDOME otra vez que me subirían 20 soles “para brindarme mejor servicio” – decía. No tenía tiempo para ir a ver dicha situación, además temía perder el internet, tan necesario, y pensé poder pagarlo, asi que lo dejé pasar. Actualmente me paro atrasando en mis pagos. Un amigo me cuenta que lo mismo le pasó a un vecino, fue a telefónica a pedirle que le corten el servicio, entonces telefónica no le subió el precio (la misma vaina). Me dijo que haga lo mismo, y que telefónica cederá, porque ahora hay muchas maneras de tener inernet. No solo estoy pensando hacer eso (para lo cual tendría que dejar de ir al trabajo), sino que, si no me convence su rebaja, me cambio inmediatamente a otra empresa, que me corten el internet, con un servicio de internet móvil seguro que me irá mejor…. aunque preferiría el servicio Infinitum de Telmex, pero no tiene cobertura en donde vivo :S Cómo dijo alguien, no es que tenga mala suerte, es que telefónica es así.

Jimmy Frankz Febrero 19, 2010 7:14 pm

Hola LC, Dejame agradecerte por darnos la libertad de expresar nuestras experiencias con Telefonica del Peru. Voy a contar mi caso, yo soy un joven de 24 anios, mi padre contrato el servicio de TRIO de telefonica hace mas de un ano atras. Todo estaba bien hasta que yo insisti en cambiar el operador de tv de paga, no estaba satisfecho con cable magico, yo sabia de la teconologia y mejor interaccion que ofrece Directv. Llego el dia que mi padre decidio hacer el cambio, fue desde ese dia que empezaron nuestros problemas con telefonica. Fue una noche de setiembre del 2009, yo personalmente llame para averiguar que hacer para gestionar la baja del servicio del TRIO y convertirlo en DUO (telefono e internet), un joven muy atento respondio mi llamada y me dio la mala noticia que para lograr eso tenia que ir a las instalaciones de cualquier multicentro de telefonica, el joven busco el mas cercano y me dio la direccion, yo no estaba conforme, porque yo queria hacerlo todo por telefono, queria aprovechar que mi padre habia aceptado hacer el cambio. El joven que contesto mi llamada me dio una solucion, me dijo que podiamos hacer una suspension del servicio, pero que necesariamente tenia que ir al multicentro para dar de baja a cable magico, me parecio bien y acepte. Al instante llame a directv y al dia siguiente directv instalo su servicio. Paso el fin de semana y un tecnico de telefonica nos informo que quitaria los cables de cable magico y nos pidio el favor de lanzar el cable para que el lo pueda recojer. LLego fin de mes y llego el recibo de telefonica, y para sorpresa de todos nos seguian cobrando el TRIO de telefonica, apresuradamente llame apenas recibi el recibo y una senorita atenta contesto y soluciono el problema por el momento, ella menciono que tenia que ir al multicentro porque de lo contrario esto seguiria sucediendo. Mi padre tomo todo un dia para ser atendido en el multicentro de los Olivos (Av las palmeras), llego su turno y el joven que lo atendio le dijo: Senor, este tramite usted lo ha podido hacer desde la comodidad de su casa, llamando al 104, o de lo contrario acercarse a nuestro nuevo multicentro de telefonica en plaza norte. Mi viejo se quedo huevon al ser recibido de esa forma, porque sintion que habia perdido un dia por las huevas, parado, cansado de moverse en la infernal cola de todos los dias. El joven vio su caso y despues de unos minutos que estuvo frente a su computadora, le dijo a mi padre: Caso solucionado senor, le entrego una carta y le dijo que esa era su respuesta y que ya no volverian a cobrarle el servicio de cable incluido en el trio. Pasaron los dias y llego el nuevo recibo, yo lo abri y di el grito en el cielo, amargado y desesperado llame al 104, mi padre hablo con una senorita que soporto todo el malestar que nos habia generado esa nueva facturacion, porque ademas incluia llamadas a nextel, cosa que nunca hacemos, y el recibo se habia incrementado significativamente. La senorita tomo nota de todo, y nos dijo que en 15 dias utiles recibiremos una respuesta, y que teniamos que esperar una respuesta escrita. Pasaron los puto 15 dias utiles, llego la puta carta dandonos la razon y lo daba por caso cerrado. Pasaron unos dias y llego el nuevo recibo, adiven que? – Si, aun nos seguian cobrando esos hijo de puta, todos los putos meeses hay que llamar para que hagan el descuento, hacer mencion la carta que nos entregaron y hagan el descuento respectivo. Esto hincho las pelotas de mi viejo y se fue amargado al nuevo multicentro de telefonica que esta en ese nuevo centro comercial, el fue alli porque el joven del multicentro le recomendo que en ese lugar por ser nuevo no habia colas y su atencion seria mas rapida. Mi viejo fue atendido muy rapido, pero cuando toma asiento y le explica su caso a la senorita encargada en ese modulo, ella le dice que ese nuevo multicentro no ven esos casos porque no tienen toda la informacion, que debe regresar al multicentro de los olivos en av. las palmeras. Mi viejo no acepto lo que habia escuchado, se empincho y se amargo por el maltrato que estaba recibiendo, la senorita desperto y se puso a trabajar a puros gritos y llamadas de atencion. Lo unico que hizo fue hacer un cargo del reclamo que estaba dejando constancia la carta presentada por mi padre. hasta ahora estos hijos de puta de telefonica siguen cobrando por su puto servicio que no sirve para nada, ya no tenemos el cable en la casa fue retirado al cabo de 3 dias despues de la primera llamada, y aun asi siguen facturando su maldito TRIO. Mi padre y yo hemos tomado la decision de tomar decisiones mas bravas, anular todo el servicio de telefonica, no internet y no telefono. Que se jodan esos hijos de puta, ojala entre una compania en el distrito donde resido, pero aun no lo hay, asi que estoy amarrado a estos hijos de puta. Ojala lean estos mal nacidos, han sido mas de 3 veces que mi viejo se ha acercado a perder el tiempo en sus putos multicentros. Y por telefono un culo de tiempo, en espera ha ser atendidos. Telefonica, lee esto, YO te ODIO, ojala su empresa se vaya a la misma mierda. Esta no es mi unica experiencia con ustedes, tengo un par mas, pero me vale verga hablar mas de ustedes. Colocaria el numero de casa pero no es seguro hacerlo, yo he sido paciente, pero mire cuantos meses ha pasado, desde setiembre 2009 a la fecha y seguimos con los mismos problemas. No soy el unico, conozco otros casos de personas que me han contado lo mismo, no sean cojudos, solucionen sus problemas porque muchos estan dejando sus servicios. Yo en particular apoyo la competencia, estoy a gusto con Directv, de vez en cuando recibo un presente de ellos, por mas minimo que sea pero es bien recibido, en la ultima facturacion por ejemplo recibi una paquete de pop corn para microondas, yo he sido cliente de cable magico y lo unico que he recibido es mal servicio. Hace un mes mire en osiptel el numero de suspriptores de sus servicios, me siento feliz saber que se estan quedando cada vez con menos clientes y que la competencia crezca y los haga pura mierda. Telefonica vayanse a la misma mierda y aprendan a solucionar problemas. Gracias luis carlos, eres lo maximo brother. no censures mi texto, y publicalo tal cual. Hablamos.

Pedro Acuña Febrero 19, 2010 8:27 pm

Mi conexión estaba demasiado lenta así que llamé para hacer un “upgrade” de velocidad de 1gb a 3gb. Obvio q iba a pagar por eso. Pero me dijeron que obligatoriamente tenía que hacer un DUO. Pero yo no deseo “duar”. Entonces me dijo que no se podía. Ok, le dije entonces como hacemos con mi router que anda lento y se desconecta de internet cada cierto tiempo ah! y además se malogró el WIFI. Ok Señor Acuña entonces ud tiene que comprar un nuevo router a 179 soles y lo puede pagar hasta en 6 meses. DEMASIADO, no?

Daniel Febrero 19, 2010 9:01 pm

Me ha pasado lo mismo, varias veces, vaaaaaaaaaaaaarias veces. Siempre es un sufrimiento tratar con el Servicio al Cliente de Telefónica. Muchas veces he tenido que esperar más de 40 minutos en el teléfono porque suelen derivarme de oficina en oficina, en buena cuenta, pelotearme. La vez pasada, tras más de 5 llamadas y más de 20 días sin Internet (que, por supuesto, seguimos pagando a pesar de no tener el servicio), logramos que enviaran un técnico. Su comentario al contarle que nuestro router tenía más de dos años fue: “qué raro, los routers normalmente duran un año, ya tiene que cambiarlo, cuesta 170 y pico soles”.

Jesús Febrero 19, 2010 9:10 pm

Una vez me quejé porque se paraba cortando internet. Vino el técnico y empezó a indagar por el antivirus. Como ese cuento lo conocía de arranque le dije que ni me venga con que es un virus, que soy un usuario responsable y en mi maquina es casi imposible que viva un virus. Se puso faltoso el patita, y empezó con un floro de términos técnicos como diciendo “tu que sabes, yo se” y al final su conclusión fue: “Tienes que cambiar el Modem”. Más estafadores no pueden ser.

sergio Febrero 19, 2010 11:05 pm

que bueno el chiste, lo voy a poner en practica por dios, todos deberiamos hacer eso. el paro entonces para domingo 7 de marzo todo el dia pasar la vos .conectados podemos mas

Renzo Febrero 19, 2010 11:59 pm

Yap … cuento lo q me ocurrió con telefónica. Erase una vez, gracias a esos lindos españolitos estuve sin servicio de Internet y de telefonía fija por mas de un mes … en todo ese mes mi viejo y yo nos cansábamos de llamar al servicio al cliente para q vengan a reparar ese problema (desde nuestros celus) y nos estuvieron meciendo todo ese tiempazo … llego un momento en q mi viejo, ya harto por todo eso, llamo y dijo q se vayan a donde ustedes ya saben y q iba a cancelar ambos servicios para pasarse al servicio de Telmex, ademas, yo tuve la idea de ir a una de las oficinas de telefónica a decirles sus verdades a esos desgraciados … Santo remedio … se volvieron amables los jijunas, “q no señor, q en seguida vemos como reponer ambos servicios, q le vamos a regalar no se cuantos minutos, q le vamos a subir la velocidad … etc” … Regrese de las oficinas de telefónica … y ese mismo día uno de sus contratistas llego para solucionar el problema … Cuando los amenazas de esa forma tb te hacen caso … Eso es todo … no miento, hay muchísimas mas, pero me canso de tipear. Saludos LC Avlaos

Angélica Febrero 20, 2010 12:16 am

A mi vieja se le ocurrió hace varios años comprar un teléfono con identificador de llamadas porque llamaban y colgaban, y la chica le dijo que tenía que cambiar el número pa’ que acepte el digital y mi vieja sonsa, aceptó, cambió el número, nuevo fono (que ya se malogró), pero, ese número era de otras personas y siempre llaman preguntando por las mismas personas

Mik Kaminski Febrero 20, 2010 12:24 am

Una vez me cortaron el teléfono por falta de pago a las 8 am. A las 10 am. efectué el pago. A las 4 pm me devolvieron solo el teléfono, y el speedy? Dijeron que su sistema demoraba 48 horas (se terminó demorando 96) y que en las 48 horas no entran ni sábados ni domingos. Pedí hablar con el jefe del 104 y la operadora me dijo que no tenían jefe, no me quiso dar el fono de la Administradora de Telefónica de Los Olivos. Les dije entonces que me dieran el teléfono de Cobra o de Lari mantenimiento (sus tercerizadores), se negaron, les dije que cuánto le tenía que dar al técnico y que le podía dar S/. 50.- para su taxi, y ni por esas. A las 90 hoiras les tuve que decir que ya tenía la cotización de Telmex y es asi como me devuelven la linea a las 96 horas.

Angélica Febrero 20, 2010 12:25 am

Vamos por el paro.

Mik Kaminski Febrero 20, 2010 12:32 am

Otra del Dr. Speedy: Una vez se cortó el Speedy y mi señora llamó para pedir reparación, le hicieron llenar unos datos en la computadora (unos caracteres raros según mi señora), luego de lo cual le dijeron que se agache y mueva unos cables . Mi señora se amargó porque ya esa es labor del técnico. Al llamarlo yo me dijeron que para que el técnico venga costaba 45 soles, como el Speedy es mi herramienta de trabajo, les dije que vayan en ese mismo instante y me dijeron que no podían y que LA LEY LES DECIA QUE ESE SERVICIO SE PRESTABA A LAS 48 HORAS.(Alli si respetan la ley) Terminé contratando a un informatico de mi barrio que por S/. 25.- me puso un router nuevo. Ah, me dijeron que era probable que la falla era del router pero que no compre el router en Wilson sino en Telefónica,jajaja

Matias Febrero 20, 2010 1:13 am

No sería mala idea mandar todas estas quejas juntas a Telefonica. LC, se han comunicado contigo a raiz de este post y sus reacciones? No sería raro que lo hicieran.

Emi Febrero 20, 2010 7:41 am

Hey, por que no boicoteamos Telefonica de una buena vez? Si no estamos contentos con el servicio que ofrecen, optemos por otro.

Lutamo Febrero 20, 2010 8:06 am

Esos…. aj. Me hicieron esperar UN MES para ponerme el ineeret. Es el colmo. Lo solicité y a las 2 semanas me terminaron diciendo que habian anulado la solicitud sin razón alguna!!! Si no tiré el celular fue porque no tengo otro. Desde ahí los detesto más de lo que ya los detestaba.

Jon Febrero 20, 2010 9:20 am

Vivo en Colombia ahora y una de las cosas que mas detestaba cuando vivía en Lima era los cobros ABUSIVOS de telefónica en internet, telefonía y otros servicios. Cuando tenían que cobrar su platica, ahí sí se ponían agresivos…

Morgana Febrero 20, 2010 11:33 am

Claro, aparentemente se han comunicado para ofrecerle trabajar juntos en una “estrategia de redes sociales”. Eso lo Twiteó Spencer en Twitter. A lo que tambien tengo entendido, que Spencer dijo NO. Es asi Spencer? Cuenta bien la historia.

kemoli Febrero 20, 2010 12:18 pm

yo tuve los “clásicos problemas” con telefónica, la más común es el internet debido a los DNS (que se arreglan cuando usas los open dns o google dns), tener a empleado ineptos (lo bueno es que yo sé algo de configuración y cosas de pc, que sino me mato), problemas con el cable (que me cambiaron el paquete cuando les dio la gana), con le teléfono (vino un recibo con llamdas internacionales por el monto de 5 veces más de lo que normalmente usaba en 3 años mes a mes), con el celular (me cambiaron la línea que tenía por otra!! sin decir nada y los pendejos pensaron que no me iba a dar cuenta, para decirme luego que el paquete al que me cambiaron era mejor!! y yo le dije, no, xq tengo esta línea con promoción bellsouth y en ningún momento pedí cambio!!!)…cuál fue la solución??? bien simple (xq de alguna forma hay que mostrarles que no nos vamos a quedar a recibir un trato de m..): me cambié a Telmex…que bueno, tampoco es que sean unos capos (el servicio de atención al cliente es un cag… igual -si mejora eso, todos se cambiarían-, PERO, no he tenido que llamar casi nunca -3 veces en un año- por problemas). Hay que darle la espalda a esos, si todos nos juntamos las cosas empiezan a mejorar, les va a empezar a joder que se vaya la gente, xq sino no lo van a sentir….hay que usar para el cable telmex o direct tv, para internet telmex o algún internet inalámbrico 3g (claro o nextel), para teléfono fijo telmex o claro, para celulares nextel o claro…hay que hacer algo para que se den cuenta!!! desde publicar como acá todos los probelmas que la gente ha tenido, hasta cambiar de productos, hasta campañas para mostrar nuestra inconformidad…todo vale!!! vamos gente hay que juntarnos y que esa gente sepa que ya se acabó, que se dejen de j…!!!

halleyrock Febrero 20, 2010 12:44 pm

Yo me compré un nuevo router hace unos 2 meses =/ tmr. Bueno pero mi router verdaderamente ya venía fallando, para qué pues, puedo decir que estuve jodiendo bastante al servicio speedy para que me asesoren por todos los problemas, los señores con bastante paciencia. Hasta que inevitablemente, mi router murió. Les pregunte, tengo que comprar un nuevo router, me recomiendan alguna marca en especial? que sea la más estable o presente menos fallas?, me dijeron una marca algo así(si no la escribo mal) como Zecxyl, me maté buscando esa marca, nunca la encontré, hasta que tuve que optar por otra, cuando llamé para que me ayudaran con la configuración del router me dijero: “bueno señor, lo sentimos, pero usted a comprado una marca con la que no trabajamos, no podemos ayudarlo” y yo O.o, me sentí solo contra el mundo pues, tenía que configurar mi router solo, porque nisiquiera podían enviarme a un técnico para que lo configure, porque se justificaban diciéndome que solo trabajaban con esa marca. Ahora, tengo que aclarar, que los señores nunca me dijeron que si no compraba la marca que me recomendaron no me ayudarían para nada. Solo por eso #fail para telefónica pues.

Victor Pairazamán Febrero 20, 2010 1:53 pm

Spencer, ya sabes cuando quieres que te solucionen tu problema, ya no llames ni vayas a una sucursal sólo twittealo ;P. ‘Claro’ tiene twitter y soluciona problemas y deriva según la complicación del problema. Creo que telefónica debería entrar con algo similar pero igual será complicado porque va a recibir una ola de quejas el primer día.

Walter Febrero 20, 2010 1:56 pm

Hola gnte ! ehmm bueno yo tenia telefonica en mi casa… por mucho tiempo.. pero habian grandes problemas… venia a mi casita emocionado ! por hablar con mis patas… y pumm no habia internet… a esperar como huevon… q la bendita linea llegue… a llamar a telefonica.. y decian.. esta en mantenimiento… luego de un tiempo decidi cambiar el servicio por el de telmex… ya tengo 1 año con telmex.. y solo ha fallado 1 vez y para concha no fue culpa de telmex… sino mia !…! telefonica.. tiene sus redes totalmente saturadas… llenas al tope… cuantas cabinas de internet… cuantas pc´s imaginen el pezo de todo eso en uno q otro servidor de internet… telefonica es grande… pero no quiere invertir en mejorar sus servicios… ! por eso yo soy TELMEX CORAZONN !!

andre Febrero 20, 2010 2:03 pm

yo trasladé mi trio a mi nuevo departamento, instalaron todo, a las tres horas el internet dejó de funcionar. Llamé a servicio al cliente, les dije el problema. Tardaron 3 semanas en arreglarlo. Es increible lo que nos hacen pasar.

Rodrigo Febrero 20, 2010 3:29 pm

Que bueno que pusieron este tema. EL SERVICIO DE TELEFONICA ES UNA PORQUERIA. Es caro, el servicio es malisimo, la senal de celular es mala, el servicio de internet malo. Varias veces mi router se “cuelga”, o se reinicia automaticamente. Otras veces no tengo señal de internet. Suerte que pronto me cambio a Telmex

Rodrigo Febrero 20, 2010 3:44 pm

A me olvidaba…el servicio de cable mágico también es malisimo. Hace unos meses compre el paquete de los nuevos decodificadores de cable mágico. Funcionaron masomenos por un tiempo, de ahí empezaron los problemas: se iba la senal de cable, o tenia que actualizar los drivers del deco para que funcionara bien. Ahora solo funciona un deco, el otro no recibe senal. Los de telefónica dijeron que ese deco no había sido registrado (no estaba registrado? si los mismos técnicos vinieron a instalar ambos decos). En fin, llame hace 2 semanas y hasta ahora no vienen a arreglar el problema. Dijeron que iban a traer un deco nuevo, y en caso no funcione tendría que comprar uno nuevo. Váyanse al carajo!

Sludgeman Febrero 20, 2010 5:53 pm

A ver, por donde empezar… mi router Zyxel tiene como 5 años, ya esta que patalea, se conecta y desconecta cada cierto rato, sin embargo la velocidad lenta o rapida no depende de eso, sino de la velocidad que a Telefonica se le da la gana de ponerte. En celulares he tenido problemas tanto con Claro como con Movistar, no hay diferencia, con Claro me fui hasta Osiptel por un problema con la linea de mi enamorada. Luego tuvo problemas con un Blackberry, al punto que termino teniendo 3 lineas que le llegaban recibo a pesar de no tener ninguna funcionando. El servicio tecnico es pesimo, Linux o Mac? No saben que es eso. Cuando me instalaron Cablenet el tipo me hizo un desastre en la PC que tuve que formatearla y reinstalarlo yo. Creo que si contrataran monos para su servicio tecnico serian mas eficientes. Telmex no creo que sea mejor, asi que realmente, ajo y agua… (a joderse y aguantarse). No compren el router de telefonica, compren un D-Link por 40 cocos. No llamen a servicio tecnico hasta que hayan intentado hasta lo ultimo resolverlo uds, reseteen el router, formateen la pc, pero no los llamen. Una anecdota final. Mi primo y un amigo suyo se han mudado a Iquitos para hacer un negocio de exportacion. Alquilaron un departamento, y contrataron Speedy, La velocidad era de 10 Kb/s (algo asi como la decima parte de el Speedy 1000). Se mudaron de departamento y cancelaron el servicio. En el nuevo departamento quisieron sacar una nueva linea y un nuevo Speedy y les dijeron que por el momento no podian brindarles el servicio porque estaban al limite de usuarios… Un desastre.

Juan Julio José Febrero 20, 2010 6:19 pm

En parte lo que sucede es que hoy en día se fabrican los productos con una esperanza de vida demasiado corta. Te recomiendo un video: http://video.google.com.pe/videoplay?docid=-5645724531418649230&ei=Gm2AS6y7OJCElge0xvXtBw&q=annie+leonard+la+historia+de+las+cosas&hl=es# Es super didactivo. Ser{ia bueno que lo difundas en tu bitácora. Con respecto a mi experiencia con telefónica, siempre me he dado a respetar. Cuando por teléfono la operadora me dijo que compre un nuevo router le dije que no era posible, que era prácticamente nuevo, y demás… Al final me enviaron un técnico que reparó mi router, ya me va durando 4 años y va bien. Bueno, saludos desde Trujillo.

Beggs Febrero 20, 2010 6:27 pm

Hace menos de un año que me mudé de una casa en Miraflores a otra casa en Miraflores y, como cualquier usuaria de TDP, pedí mi traslado de trío (teléfono fijo + cable + speedy). Lo pedí a principios de marzo 2009. Me dijeron que dentro de los siguientes 15 días harían el traslado. Ahí empezó un vía crucis que duró dos meses. En abril terminé la mudanza y empecé a llamar a preguntar en qué iba mi traslado de trío. Me decían que mañana venían. Me dijeron que mañana venían como 4 veces en un lapso de dos semanas. Lo peor de todo es que esos 4 días en que me juraron por la Sarita que vendrían, me quedaba en mi casa esperando como una lorna a estos idiotas porque tenía miedo de que vengan, no haya nadie para atenderlos y se vayan. Llamaba casi todos los días y me daban un código de reclamo. Al final terminé con 10 de esos códigos. Logré que vinieran a instalar el teléfono fijo y el cable, pero no venían a poner el speedy. Desesperada, fui al Multicentro de Benavides, ya había pasado más de un mes desde que solicité el traslado de mi trío, (lo cual no fue gratis, BTW, tiene un costo). Una señorita impávida que hasta parecía autista (debe aguantar puteadas todo el día la pobre) me atendió. Le expliqué muy amablemente mi problema, pues siempre he pensado que por las buenas consigues más cosas que por las malas. La srta. sin inmutarse me dijo que mejor compre otro trío. Me reí. No podía creer lo que estaba escuchando, pensaba que era una broma. Me dijo literalmente que LO MÁS PROBABLE ES QUE NUNCA ME TRASLADARAN EL TRÍO, que mejor compre otro por 500 y pico soles. Sí, dijo NUNCA. Me explicó que los traslados los hacía otra empresa que TDP subcontrataba, que ellos se encargaban de desempaquetar el trío en teléfono, cable y speedy, trasladarlo y empaquetarlo de nuevo en un trío. Me dijo que si esta empresa encontraba un problema con un trío, simplemente lo “descartaban”. Le expliqué que yo ya había hecho un pago y prácticamente le dije que no pensaba pagar por otro trío, que no quiero tener otra línea telefónica y que o me solucionaban esto o me pasaba a Telmex, tan simple como eso. La pava chequeó en su computadora y me dijo que mi traslado de trío estaba “atorado” porque no había pagado el último recibo. Obvio, no lo había pagado porque no me había llegado el recibo y porque no había usado el servicio porque no lo habían trasladado a mi nueva casa!!! Y no me podían decir eso en alguna de las 20 llamadas que hice para reclamar en vez de mecerme más de dos semanas? Me dijo cuánto era, pagué ahí mismo y regresé donde la señorita autista y me dijo que en 48 horas me harían el traslado. A las dos semanas, plagadas de nuevas llamadas y reclamos, vinieron los hijos de put* del speedy. Tiempo de espera? Dos meses. Moraleja: Jamás solicites un traslado de trío. Es una ESTAFA.

Carlos Febrero 20, 2010 6:58 pm

Bien Hecho LC ! pero la solucìon es si tienes el servicio de TdP de internet ADSL , botar el router q te dan y usarlo para pisar papeles, comprar un Router ADSL de un fabricante bueno ( Linksys ó Dlink) yo tengo el mio 3 años, y nunca me a dado problemas

cèsar benel Febrero 20, 2010 8:04 pm

Tengo un negocio donde tenia un teléfono monedero desde que hay celulares la recaudacion en esos equipos bajo pero ahi estaba el aparato, un día me llego una carta que decia entre otras cosas que retirarian el equipo y que si habia alguna deuda esta seria cobrada de la garantia que se deja por el equipo que fueron 200 o 300 dolares, yo habia intentado pagar los recibos pero en el sistema de los bancos ya no figuraba, pense por que preocuparme si en la carta dice que descontaran esa deuda de 36 soles de la garantia, que dicho sea de paso te la devuelven despues de 3 meses de retirado el equipo. Pero luego viene la sorpresa, me llama una chica muy energica de no se que empresa cobradora de teléfonica a exigirme de inmediato el pago de esos 36 soles mas las moras generadas y que si no pasaria a INFOCORP, le trate de explicar de la carta q

cèsar benel Febrero 20, 2010 8:07 pm

Tengo un negocio donde tenia un teléfono monedero desde que hay celulares la recaudacion en esos equipos bajo pero ahi estaba el aparato, un día me llego una carta que decia entre otras cosas que retirarian el equipo y que si habia alguna deuda esta seria cobrada de la garantia que se deja por el equipo que fueron 200 o 300 dolares, yo habia intentado pagar los recibos pero en el sistema de los bancos ya no figuraba, pense por que preocuparme si en la carta dice que descontaran esa deuda de 36 soles de la garantia, que dicho sea de paso te la devuelven despues de 3 meses de retirado el equipo. Pero luego viene la sorpresa, me llama una chica muy energica de no se que empresa cobradora de teléfonica a exigirme de inmediato el pago de esos 36 soles mas las moras generadas y que si no pasaria a INFOCORP, le trate de explicar de la carta que tengo en mi poder y me dijo que para recuperar mi garantia debo pagar antes la deuda y los gastos. LLAme luego al 104 me demoraron como 15 minutos y otra ves lo mismo tiene que pagar la deuda y la mora si quiere su garantia.

Tepasa Febrero 20, 2010 8:08 pm

El tema da para mucho, concuerdo con el comentario que indica que si llamas a Telefonica para dar de baja tu servicio te ofrecen un descuento, en una especie de táctica de retención, pero si no lo haces y sigues pagando por un mal servicio ellos siguen llenandose los bolsillos, el que no llora no mama.

cèsar benel Febrero 20, 2010 8:13 pm

Se me corto el comentario anterio, bueno sigo, entonces le dije al de teléfonica que en mi ciudad que es chota no hay nimguna oficina de ellos y que por fabor me diera una cuanta donde hacer el pago, me dijo que solo se podia hacer hacer en las oficinas de teléfonica, seguia explicandole que no puedo hacer un viaje de 12 horas para pagar un recibo de 36 soles y si ademas sobre eso hay una deposito de garantia, me respondieron que me atenga a los problemas que genera estar en la base de infocorp y me colgaron

Manuel Rivera Febrero 20, 2010 9:05 pm

Tenia una tarifa de linea clasica en mi telefono fijo, y me llamaron varias veces para ofrecerme para cambiarme a unos nuevos planes que tenian, me llamaron innumerables veces y en todas les dije que no deseaba hacer el cambio, generalmente me llegan los recibos de pago de servicios y no los reviso y los pago defrente, grave error, al tiempo me di cuenta leyendo el recibo que me habian hecho el cambio de tarifa sin mi autorizacion y a una que a ellos le dio la gana, no reclame imaginandome todas las trabas que me iban a poner. No es justo que nos traten asi en un pais donde se estan llenando de dinero y donde ni por eso nos tratan bien o como lo hacen ellos mismos en otros paises.

Solange Febrero 20, 2010 9:15 pm

Efectivamente todos hemos tenido la oportunidad de comprobar que el servicio y política de empresa de Telefónica es de mala calidad y pésimo servicio al cliente. Desde las llamadas al 104 y demás números en donde la espera es larguísima y la solución muy pobre para el cliente. A mi me ha pasado de todo, pero la peor y última ha sido la compra por teléfono de 01 telefóno inalábrico que lo dejaron un día sábado al vigilante del condominio (cuando uno debe firmar la recepción) y me dejaron dos en lugar de uno, por lo que tuve que llamar y me dijeron que no lo podían recoger y que lo devolviera cuanto antes porque si no me cobrarían por dos, a pesar de tener ellos registrado (o grabado) mi pedido y que además no había cargo de recepción. Pues tuve que tomarme medio día de trabajo e ir a la Agencia de San Isidro, esperar más de una hora para ser atendida por el administrador, por el escándalo que hicimos otra señora y yo por la espera. Pensé que había terminado el problema, y a la semana me doy cuenta que mi teléfono fijo no tenía línea y cuando llamo a reparaciones me indican que yo había autorizado a que den mi telefono fijo de baja, es decir, en el trámite de devolución del teléfono inalámbrico se equivocaron y dieron de baja a mi número fijo!!!, y además yo tenía trío. Todo esto significó tres mediodías más de trabajo perdido para ir a la Agencia de San Isidro para ver si podían recuperar mi número, y por supuesto más de 15 días sin teléfono fijo ni internet. Y eso que fui atendida por el Administrador en el trámite y que supuestamente lo “agilizó”. Realmente son una estafa.

rafo Febrero 20, 2010 10:13 pm

Como es que la Telefonica sigue viva con tanto cliente mal atendido y corrupcion? Gracias por los comentarios… ignoro a esa “empresa” al toque y me voy con una mas eficiente.

Natalia Febrero 21, 2010 12:32 am

Mis problemas han sido con Movistar, aquí el más “ilegal”: soy titular de una línea postpago, así que cada cierto tiempo me acerco a solicitar el cambio de equipo a precio “preferencial”. En julio de 2008 me acerco para solicitar un nuevo equipo (luego de 2 años del último cambio) y me informaron que no era posible porque YO había hecho esa operación en abril de ese año, le pedí la fecha a la señorita que me atendió y confirmé que no estuve en Lima en esa fecha. Solución: regrese en 2 días para que me entreguen una copia del contrato. Regresé a los 15 días y obviamente no tenían ningun contrato, que si el local donde lo almacenaban no lo enviaba y excusas para no delatar al funcionario que hizo la venta. Por eso y las “molestias” de hacerme ir 2 veces por ese tema, hicieron una “excepción” y me cambiaron el equipo.

Memarziana Febrero 21, 2010 12:36 am

Para comenzar, mi caso fue discriminatorio ya que la zona por donde vivía no eran tan centrica que digamos. Hace poco menos de un año, cuando me mudé a la Molina, Mi madre solicitó el servicio de Trío. Hizo el contrato en una sucursal ubicada en Molina Plaza y le dijeron que no demorarían en instalarlo más de una semana. Pasaron alrededor de 3 semanas y decidió llamar a Timofónica para saber que demonios pasaba. Le dijeron que estaban esperando a que hubiesen un mínimo de solicitudes para ir a la zona. Mi madre obviamente se enojó y les dijo que si en lo que iba de la semana no se aparecian, ella optaria por otra compañia. Esa misma semana (un sábado recuerdo), estábamos de compras x plaza vea y llaman al celular de mi mamdre diciendo que estaban esperando en la calle del depart. para instalar el servicio telefónico. Ella preguntó por el Cable e Internet y le dijeron que demoraría, pero ni bien hubiesen conectado el teléfono el recibo correría, así el trío no estuviese completo. (HIJOS DE SU GRAN …..). Mi madre les dijo que estaba fuera de lima y que no habia quien los recibiese y que mejor volvieran para colocar TODOS LOS SERVICIOS el prox. viernes. Esa misma tarde acudimos al puesto de Telmex y consultamos x su promoción. Mi madre no lo pensó 2 veces e hizo el contrato. Luego fuimos a Telefónica a recindir del “contrato de Trío” aduciendo que demoraron mucho en la instalación. Felizmente no nos ofrecieron ninguna promoción o descuento para no abandonarlos. El martes de la semana siguiente, apareció telmex y en menos de 1 hora hizo las 3 conexiones sin problema alguno. Con esto se puede demostrar LA INEFICIENCIA DE TIMOFÓNICA QUE LO ÚNICO QUE BUSCA ES LLENARSE LOS BOLSILLOS A COSTAS DE NUESTRAS NECESIDADES. Por eso no pienso contratar el servicio de internet hasta que Telmex llegue a mi zona (ya que me volví a mudar).

Telefornica Febrero 21, 2010 12:49 am

Hoy 21/02/2010 a las 00:15 es de madrugada carajo y llegan mensajes de nextel de publicidad no jodan carajo estoy durmiendo y me joden.

Abel RL Febrero 21, 2010 1:11 am

Cierto, muy cierto. También he trabajado allí y se comenten los peores atropellos contra los clientes… la última vez, instalaron en una de mis casas de provincia una speedy que solicito mi arrendado, sin mi autorización, ojo sin mi autorización y ahora sorprendido de las facturas lo único que dicen es que tengo que pagar- WTF… Por eso sinceramente me cambié a Telmex, no es la gran cosa pero de momento no me ha ido tan mal como en Robofónica… está bien hacer este tipo de denuncias, apoyaremos la iniciativa con un artículo en nuestro blog.. Muy bien Henry, muy bien–

Dinosaurio REX Febrero 21, 2010 7:16 am

Y no solamente es con el dichoso router,sino también con los teléfonos fijos:Si no pagas tal fecha,o te atrasas,para que la reconexión se dé puede pasar muchos dias desesperantes. Con los celulares,caray,una desgracia,no entra la llamada,te cobran cada segundito. Pero lo que mas duele es ese desprecio que tienen los de Atención al Cliente,o los que te Reciben las Quejas en Timofónica,se creen ricos,exquicitos,casi divos,demasiado creídos,y petulantes.Te tratan como basura,y lo único que te queda es renegar y renegar. Vámonos en mancha a TELMEX. Y si los de TELMEX se portan mal,nos iríamos a otra empresa. EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON. He dicho. Felicitaciones LC,esta es la parte que mas me gusta de tus reportajes,cuando reporteas la cruda realidad.

Barracuda Febrero 21, 2010 10:21 am

El asesor al que Telefonica se refiere es ATENTO, un call center del mismo grupo Telefonica, los operadores de alli son la carne de cañon para los clientes quejosos que Telefonica sabe que tiene. Telefonica a traido sus tacticas ya depuradas desde España donde lo que hace aca Peru, alla lo hace igual y peor. El operador de ATENTO se ve obligado a atender a los clientes de Telefonica mediante un speach, que es una serie de pasos ya establecidos y de los cuales no se puede hacer otra cosa pues los operadores son monitoreados (escuchan sus llamadas) y del monitoreo de sus llamadas depende su sueldo. Asi que asi un operador de ATENTO quisiera ayudar de otra manera no puede hacerlo porque en su capacitacion es inducido a atender al cliente como Telefonica lo dictamina y no puede dar informacion pues el monitoreo de sus llamadas depende su sueldo ya que son calificados por la “calidad” de atencion . Este no es caso de internet porque para internet lo mejor es llamar a un amigo entendido en computacion y que te solucione el problema. (Nunca contraten el servicio de Doctor Speedy lo que es otra estafa mas) Este es un caso de celulares: Si recargas 10 soles y esperas participar en una promocion (ejemplo triplica) tu pagas 10 soles por tu tarjeta, pero el sistema informaticos de Telefonica te asigna un monto de 9.66 soles, por lo que NUNCA accedes a la oferta indicada. Si llamas el teleoperador de Atento no te puede decir esto… lo que te dira es “le recomendamos que siempre recargue 1 o 2 soles mas para que acceda a su promocion y asi no tenga problemas”. Es un ejemplo de muchos de como procede Telefonica. Y claro una vez descubierta la trampa Telefonica no se hace problemas, en lugar de pagar la penalidad de ley, le paga a un funcionario la decima parte y asi ya logró sacar mas dinero a la gente sin mucho perjuicio economico. Lo unico que hizo que Telefonica “baje” sus tarifas es la competencia. Busquen otras opciones.

Fernando Barranzuela Febrero 21, 2010 10:22 am

Yo escribí un Mail a Speedy a través de su web, y me llamaron a los 10 días de un teléfono de porquería del que no se escuchaba nada, para preguntarme “cómo iba mi problema”. Para colmo, lo único que se le entendió al operador fue “si alguna vez tiene otro problema, por favor llame al 104″… O sea, “no nos vuelva a escribir”. Así funciona Telefónica! Hicimos un grupo de piuranos para quejarnos de la velocidad en todo la ciudad, pero se nos ha unido gente de otras zonas del país, que igual que nosotros se sienten “estafados por speedy” http://www.facebook.com/group.php?gid=286257738780&ref=mf

domeneus Febrero 21, 2010 10:39 am

Yo estoy sin linea telefonica hace tres dias, pero si internet, llame para quejarme (estoy al dia en mis pagos) y me dijeron que yo “no tenia el servicio de mantenimiento” ah??? me sorprendi, ¿que en el recibo que pago religiosamente todos los meses no esta ese concepto? y me dice que no y que por S/.4.95 mas IGV me solucionaban el problema… igual que a LC, osea tienes un problema, generado por la misma telefonica y ellos te ofrecen solucionarlo “vendiendote” alguna cojudez

RV Febrero 21, 2010 12:06 pm

Que abuso, por eso ya no tengo internet de robofònica, por eso tengo un mobil de otra marca que me funciona muy bien para mis necesidades. Ya es hora que otras empresas nacionales o extranjeras apuesten por el servicio del internet y del telefono para que la gente comun y silvestre pueda mudarce libremente y no soportar tanto maltrato. Ahora mañana me hago cortar el servicio telefonico que ahora solo esta de adorno. Adios telefonica=robofonica=estafafonica.

Carlos Tello Febrero 21, 2010 2:01 pm

Escribo para comentar mis experiencias con Telefonica del Peru. Durante muchos años fui cliente con los servicios de telofonia fija, internet y cable. Fue cuando sacaron las Duos y Trios que empezaron mis problemas. Por supuesto que me meti al trio. Cuando se inicio la entrega de los benditos decodificadores para el cable les cuento que yo vivo en un departamento y entregaron los aparatos a todos menos a mi. Llame para solicitarlo y me programaron hasta en tres oportunidades en las que nunca cumplieron. Son esas que te dicen que van a ir a tu casa entre las 9am y las 6pm y tienes que quedarte como un imbecil todo ese tiempo. Estaba tan molesto que me di de baja del cable y me fui con otro operador. Durante los meses subsiguientes mis recibos llegaban con el cobro del trio como si no me hubiera dado de baja del cable. Aborrecia ir a las oficinas porque son una perdida de tiempo. Estas todo el dia o toda la tarde. Asi hasta que me canse y me di de baja totalmente. Ahora tengo otro operador de telefonia fija y de internet y otro de cable y estoy FELIZ. Que viva la competencia, es la unica forma que las empresas presten servicios de calidad.

Fredd Tipismana Febrero 21, 2010 2:45 pm

Creo que no hay persona en el Perú que no haya tenido una mala experiencia con TELEFÓNICA. En mi caso, el año pasado cansado de la baja en la velocidad del internet, de la desconfiguración constante del router, y las constante espera en el teléfono para recibir asistencia. Decidí darme de baja al servicio y ¡Oh sorpresa! no podía hacerlo por teléfono, que debía ir a un centro de atención. Qué gracioso, uno puede contratar todo lo que ofrecen por teléfono pero no puede darse de baja. No hay derecho. Bueno, decidido a darme de baja fui rumbo al dichoso centro de Atención y vaya sorpresa una fila de personas larga para ser atendido. Mi espera duró entre 40 y 50 min. Cuando me dirigí a la persona responsable de la baja del servicio. Esta en vez de atender mi solicitud se dedica a ofrecerme un sin número de ofertas para mantener el servicio, como descuento de más del 50 % de lo que pagaba. Ante tanta maravilla me di cuenta cuánto dinero nos robaba telefónica por su servicio speedy. Así que no lo pensé más y pedí la baja. Y esperando que la persona que me atendiera terminara el trámite y me diga: “ya está hecha la baja” me sale con una suspensión de 4 meses y ante mi reclamo me dijo que no podía hacer nada hasta que pasara el lapso de tiempo de dichosa suspensión. Enojado ante ninguna solución, me retiré, pasaron los 4 meses y tuve que volcer, hacer cola de nuevo, escuchar de nuevo sus ofertas. Pero esta vez me aseguré que la baja fuera efectiva. En fin, me parece increíble el robo y maltrato que telefónica viene realizando… como clientes siempre merecemos el mejor servicio, y la mejor atención.

Fiorella Oblitas Febrero 21, 2010 2:54 pm

Hola. Me sumo a contar mi MALISIMA experiencia con telefonica. Mi abuela vino del extranjero en enero del 2009 , yo tenia para entonces un duo de teléfonica (inter+telefono), como mi mama gustaba de ver cable se decidio instalar el trio. mi tia q era la titular de los servicios viajo a italia en oct. del 2008, entonces 1. MARZO. llame solicitando el cambio de duo a trio, lo hize a mi nombre, me lo aceptaron vía teléfono (para q vean la ineptitud y la poca calidad y conocimiento del servicio q ofrecen los del 104) ,pasaron los dias y nada de cable, llame de nuevo y me dijeron q hubo un problema qno habia procedido mi solicitud d trio xq yo no era la titular, entomnces lo q me habian generado era un llamado MONOPRODUCTO, osea el cable aparte a mi nombre, y el duo seguia pero a nombre de mi tía. Hize un chongo xq nunca me informaron de eso q no podia pedir, descabelladamente telefonica me sugirio q mi tia llamase desde el extranjero y haga el tramite ella misma o q mande una carta de poder para mi para poder solicitar el trio 2. ABRIL (aprox) Luego de muchas quejas x telefono (104, creo), me dijeron q tenia q me iban a hacer un cambio de titularidad, y pasar el monoproducto como un trio, x telefono me dijeron q me lo iban a gestionar q no me preocupase q todo se solucionaria, y como me estaban gestionando el trio me ofrecieron la opcion de ltrio con linea abierta y bloqueo a llamadas q era dentro del paquete del trio (puesto q yo tenia duo con linea control) a creo 256 soles, un monto x ahi….acepte. dije q ya a linea abierta en el trio ….. 3. JUNIO. seguian viniendo recibos x separado, me apersone furiosa a la agencia de telefonica de SUCRE porque los recibos seguian vinendo separados, pero ahora con una caracteristica ya no ERA MI DUO CONTROL Y EL FATIDICO CABLE APARTE, ahora era LINEA TELEFONO ABIERTA y CABLE APARTE, osea no me habian echo mi trio pero si habian cogido la linea abierta de telefono, q supuestamente era dentro del trio, me enfureci y fui a la agencia de SCURE nuevamente , y una de las chicas me dijo q no se habia NUNCA echo una gestion de trio!!!!!!! osea son tan ineptos los del 104????, FINALMENTE me dijo q ya iba a gestionar un Trio definitivo y q iba a pagar menos x el problema ocasionado (dijo…) , asi q fui a western union a pagar el monto menor supeustamente aprobado xel reclamo echo x la tipa de TELEFONICA. 5. AGOSTO los malditos recibos seguian vineindo separados y mas aun me venian en el detalle un monto de 88 soles maso de no se q cosa, osea aparte de pagar linea abierta me cobraban speedy y no se q otras cosas mas la cuestione ra q me llego a salir 400 soles en total no se porque???¿¿¿ mi abuela fue varias veces a la misma agencia en mencion para q le explicasen xq tanto????? y nunca le explicaron bien le dijeron qera x coste de la linea baierta q habiamos echo mas llamadas??? solo vivo yo, mi abuela y mi tio, mi abue es la q para en la casa xq trabajamos…ella no llama , y ademas xq tenia linea baierta si era dentro de un TRIO INEXISTENTE??… me sentia totalmente indignada… 6. SETIEMBRE, no queria pagar nada, pero x la urgencia del internet y el telefono q es basico se pago algo d280 maso q era lo q venia pagando con los recibos separados. lo demas excesos no iba apagar 9. NOVIEMBRE. me cortan el telefono creo, (ya ni rcuerco), no me importo q me corten lo q quieran no qeria los srvicos, xq mas aun llame para desafiliarme del cable y no me dijeronq esta a nombre de mi tia q no podia q ella tenia q llamar…¿ q cosa???!!1 de verdad q el mundo telefonica esta loco!!! 10. DICIEMBRE. fui a la gencia de sucre, donde una tipa nada agardable, ni empatica, mas biens e le notaba cansada y apatica (weno tb con la cola inmensa de reclamos q pueden ver los sabados en la agencia de sucre) le dije q me desafiliara de todo, mi tia mando una carta de poder y q no queria NADA DE TELEFONICA…q ah sido un desastre Por fin pude verme libre de esa experiencia espantosa de TELEFONICA, en la cual cada mes era un martirio el telefono, el inter y el cable…hasta de celular me cambie, xq fue una experiencia tan jodidamente fregada q jure no volver a consumir nada de telefonica, ahora yo soy claro, soy unico yo soy asi… =D. y ahora estoy con TELMEX, q es un wen servicio, q weno hasta ahora e tenido 2 averias x ahi,q me las han solucionado rapido….. pero q no es una cosa para volverse loca como con los de telefonica.y ahora a cualquiera, y q ya somos muchos q hemos sufrido con telefonica, recomiendo NO tener telefonica. cualquier otro, TELMEX q es weno, o CLARO q tb en celus lo es.

Martin Aranibar (@timmyturner13) Febrero 21, 2010 3:30 pm

A mi siempre me pasa algo curioso… como en mi casa tenemos TRIO de telefonica (speedy+telefono+cable) siempre q llamo al 104 son uno demorones de mierda y generalmente me dicen: baje a un centro de atencion al cliente. Asi q ahora en vez de perder mi tiempo llamandolos, bajo a un centro de atencion al cliente y alli siempre me atienden… pero lo mas curioso todavia esq cada vez q tengo un problema con speedy o con el telefono, siempre me tratan bien, atienden maso rapido y solucionan mi problema, lastima q no pueda decir lo mismo con cable magico… siempre lentos, te tratan de mala gana y al final como q el probema se soluiona en minimo 3 dias (sin contar fin de semana) Yo espero q mejoren el servicio de cable magico de veras, x suerte (pa mi) los pocos problemas q he tenido con speedy se han solucionado rapido y de veras creo q tengo suerte, ya q varios patas me dicen q a ellos… nada de nada

Georg Febrero 21, 2010 4:30 pm

He tenido y tengo siempre problemas con Telefónica. Y nunca quedé satisfecho de ninguna solución. Cuando tuve suficiente hace unos años me pasé a Telmex con su antena, pero eso fue mucho peor, así que tuve que renunciar al contrato, lo que me costó que me pongan en Infocorp, no entendían que si ellos no cumplían con el contrato y no me brindaban el servicio yo no cumpliría con el contrato pagando (que funcionaba solo cuando le daba la gana, aún con múltiples veces que fueron técnicos no daban con la solución). Al final les terminé pagando para que me saquen de Infocorp. Regresé a Telefónica (a mi parecer el mal menor). Desde que me pusieron la línea me llaman por lo menos 3 o 4 veces a la semana a reclamarme por una supuesta deuda de mi madre (el teléfono es mío, cómo se enteran que es mi madre? por último que tendría yo que ver si es deuda de mi madre). Es agotador y ya opté no por explicar y reclamar que no me llamen sino por colgar casi automáticamente. El problema con la línea que solicitó mi madre es que le dio de baja y seguían llegando recibos, dos o tres veces hizo reclamos y le anulaban la deuda, pero luego seguían llegando recibos hasta que simplemente no les hizo caso. De eso hace más de 3 años, pero siguen queriendo cobrar y amenazan con supuestos abogados y con llevarla a juicio, etc., ella ya está en Infocorp hace tiempo. Las primeras llamadas que recibí las atendí y expliqué la situación, pero igual siguen llamando… Es más hace una semana volvieron a llamar y dejaron un número de un supuesto estudio de abogados (no dieron el nombre del estudio por lo que dudo que sea así). Lo curioso es que cuando llamé me comunicaron con la persona que me llamó, le empecé a explicar la situación, pero no quiso hablar del tema, me insistió que en que me llamaría de vuelta y efectivamente me llamo inmediatamente. Lo que noté era que esa persona estaba manipulando la conversación para que acepte como sea que se debía ese dinero, no importaba lo que yo decía, esta persona me repetía esperando que diga que si a como de lugar, lo que me llevó a deducir que la llamada estaba siendo grabada… Es el colmo que lejos de escuchar lo que uno dice ellos insistan para que uno pise el palito… La atención al cliente no diré que es nula, pero si muy insuficiente, anteriormente cuando que hecho reclamos, ningún reclamo por vía telefónica vale. Y cuando he ido a sus oficinas es una tortura: no hay ventilación, no hay lugares para sentarse y lo peor es que vas a perder toda una mañana o toda una tarde esperando el turno. Ya no hay sillas como antes, más que seguro para que la gente se vaya rápido. De esa forma ellos reducen los reclamos forzando a los clientes a que por cansancio no presenten reclamos. Otro detalle a resaltar, cuando se realiza un reclamo no te descuentan por el inconveniente o por el tiempo que no brindaron el servicio… ese es otro trámite! Si el internet o el cable no te funcionan un día no te lo descuentan. En ocasiones que he llamado hasta ponen una grabación que tienen problemas y que están trabajando en solucionarlo, pero aún ellos sabiendo que no están brindando el servicio no lo descuentan, igual lo cobran… Telefónica es una desgracia y están bien al límite de ser estafadores… Hay un organismo que debe de velar para que esto no suceda: OSIPTEL. Ellos deberían de tener un representante en cada centro de Telefónica para velar por los intereses de los consumidores. Debo de mencionar que ya una vez hace unos años realicé un reclamo que no me resolvieron el Telefónica y gracias a OSIPTEL lo solucionaron, pero claro que pasaron vaaaaarios meses. Entonces yo creo que el tema va por ahí y mi propuesta es que: 1. todos los reclamos deben de ser a través de OSIPTEL 2. deben de acortar los plazos para los reclamos 3. deben de compensar a los clientes que reclaman justificadamente no solo descontando por el tiempo que no brindaron el servicio, sino por el tiempo utilizado en reclamarlo 4. Telefónica (en este caso o cualquier otro operador) debe de asumir los costos del personal de OSIPTEL que se encargue de solucionar los reclamos. Y me olvidaba de la última: Hace un par de días me llamaron para agradecerme por estar con Telfónica y ofrecerme gratuitamente un “upgrade” del trío, me darían mayor velocidad al speedy y más canales al mismo precio. Me sorprendió y agradó mucho que se preocupen por los clientes. Les agradecí y me dijeron que debían hacer una grabación y acepté. Cuando empezaron a grabar me pidieron mis datos, ok, y luego leyeron un testamento que me asustó, ni entendí por lo rápido que hablaban ni por lo que decían en un lenguaje técnico, por lo que dije que no aceptaba y que si querían mejorar los servicios al mismo precio que lo hagan, pero que no entendía lo que decían. Me agradeció la señorita y sin decir más y colgó. Sigo sin entender el por qué de la grabación, estarían tratando de que tome otro paquete para luego cambiarme el precio? No bastaría una comunicación que llegue con el recibo diciendo que han mejorado sus servicios? Cuál era la necesidad de la grabación? Ahora desconfío aun más de ellos… Y me olvidaba de la última: Hace un par de días me llamaron para agradecerme por estar con Telfónica y ofrecerme gratuitamente un “upgrade” del trío, me darían mayor velocidad al speedy y más canales al mismo precio. Me sorprendió y agradó mucho que se preocupen por los clientes. Les agradecí y me dijeron que debían hacer una grabación y acepté. Cuando empezaron a grabar me pidieron mis datos, ok, y luego leyeron un testamento que me asustó, ni entendí por lo rápido que hablaban ni por lo que decían en un lenguaje técnico, por lo que dije que no aceptaba y que si querían mejorar los servicios al mismo precio que lo hagan, pero que no entendía lo que decían. Me agradeció la señorita y sin decir más y colgó. Sigo sin entender el por qué de la grabación, estarían tratando de que tome otro paquete para luego cambiarme el precio? No bastaría una comunicación que llegue con el recibo diciendo que han mejorado sus servicios? Cuál era la necesidad de la grabación? Ahora desconfío aun más de ellos… Estoy seguro que si fuera así, Telefónica funcionaría mucho mejor.

Juan Manuel Tirado Febrero 21, 2010 7:29 pm

En mi empresa nos ha pasado algo similar, empezó a malograrse la conexion de internet y nos hicieron cambiar de router lo que no ha traido ninguna solución. Es muy extraño, es necesario que Indecopi haga una investigación ad hoc.

Dino REX Febrero 21, 2010 7:58 pm

Pucha,que fuimos hoy dia a la playa y el maldito celular de Chorofónica no funcionaba,osea no entraba ni salian llamadas,asi de simple. Y sobre tu router,mira tio,usa el router como RASCAPLAYA,o como flotador,si es que llega a flotar,porque esa sonsera no sirve,es cuento no sirve. Y cómprate mucha hepavionta para el hígado,que de tanto renegar te puede dar cirrosis. Prefiero ir a una cabina de internet y que se muera el dueño de la cabina,no yo. Bueno tios y tias,sigan sufriendo con Chorofónica.

www.Huycarajo.blogspot.com Febrero 22, 2010 2:02 am

Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás? Indecopi… ¿Dónde estás?

Arturo Febrero 22, 2010 7:21 am

Henry, soy usuario de Telefonica ( no tengo otra opcion por el momento), no estoy tan descontento pero tampoco contento. Pero seria bueno que todos al contratar un servicio como speedy deberiamos preguntar sobre la velocidad “GARANTIZADA” del servicio. Osea. por ejemplo : te dicen te venden un speedy 500 (500Kbps) la que seria la velociada OFRECIDA, pero la velocidad GARANTIZADAes aprox. el 10-25% de esta (osea 50-100Kbps). Entonces, no es que tu conexion esta “lenta”, si no q (como lei en un comentario arriba, por tu zona existe alguna “saturacion” de la linea, por la que esta es mas baja de la normal), y como en el contrato que FIRMASTE aceptabas la clausula donde se te dan las condiciones de uso.. pucha caballero.. Yo creo que telefonica no quiere que se sepa esto ultimo. alli es donde esta el “meollo” del asunto

Georg Febrero 22, 2010 9:18 am

Los contratos con telefónica no son negociables, por lo tanto o firmas o te quedas sin servicio. Lo único que Telefónica te garantiza es un servicio de pésima calidad y 10% de lo que te ofrecen. Esa velocidad del 10% debe ser por momentos muy cortos cuando hay un cuello de botella en la red, pero si ofrecen Speedy 2000 el 90% del tiempo debería de garantizarse esa velocidad, de lo contrario debería llamarse Speedy 200.

Yvan Febrero 22, 2010 10:51 am

Alla por el año 1997 recibimos en nuestra cuenta de telefono un recibo por mas de s/.1000.00 que se habia generado por llamadas al extranjero (se acuerdan de esas epocas en que todos se quejaban sobre ese tema?) Bueno, lo grandioso del tema es que la fecha en que fueron hechas esas llamadas correspondian a una fecha posterior a al corte de la linea telefonica (y claro, el corte se debió porque anteriormente me habian facturado un recibo astronomico por haber hecho llamadas a celulares y como me obligaban a pagar para despues reclamar, pues me negué a pagar) . Asi es, me estaban cargando llamadas hechas en una fecha en la que yo ya no contaba con linea! Reclamé, mi caso llegó hasta segunda instancia a mi favor, si, a pesar de lo obvio e inuadito, tuvo que pasar dos instancias. Finalmente sali ganador, pero todo el desgaste que se sufre por un tema tan evidente queda marcado para siempre.

El Paki Febrero 22, 2010 11:35 am

Mi experiencia con Telefónica http://www.elpaki.com/2010/02/sobre-telefonica-y-el-speedygate.html Saludos LC!

Jorge Febrero 22, 2010 1:49 pm

El servicio de Telefónica es lamentable y abusivo. Antes pagaba 209 por el trio y ahora sin mejora del servicio pago 249. Ya me cansé de postear, pero aqui tienen varios ejemplos de todos los problemas que hay: http://problemastriotelefonica.wordpress.com Su servicio de cable se desconfigura y a cada rato hay que estar llamando para activarlo de nuevo. Speedy es un desastre.. ni siquiera cumplen con el 10% (ridiculo!) del contrato. Algo más tenemos que hacer como usuarios. Igual que muchos… cuando llamas al 104, lo primero que te dicen es que debes comprar un nuevo router ! Para cobrar si joden …

Mirko Febrero 22, 2010 2:24 pm

Mi primo pidió q le cambiaran el duo por el trío en noviembre aproximadamente. Llegó Enero y no sólo le habían desconectado el dúo, sino que tampoco no le pusieron el trío, pero el recibo seguía llegando puntual para cobrar. Q tal ostra no??? Estoy pensando seriamente en visitar otro proveedor de internet. Saludos.

Iván Andrade Febrero 22, 2010 2:34 pm

Hola a todos les cuento mi experiencia con telefonica con los pesimos servicios que brinda, el tema mio es con los recibos de telefonica me vienen con un monto elevado de 300 soles por el pago de un trio de S/. 209. soles que se acordo en el contrado pues ise mi descargo pero nada, asi que mi solucion fue cancelar el trio y contar solo con mi linea telefonica. yo me pregunto cuando vendra la portabilidad numerica para los telefonos fijos y asi poder migrar a otras compañias que ofrecen mejor servicio y costos adeucado a cada bolsillo y utilizando mi numero telefonico. que modemos hacer si es que estamos en el Perú….!!!!

jose acuña Febrero 22, 2010 2:53 pm

la telefonica de peru es una mierda y de todo eso tiene la culpa el gobierno porq tambien es una mierda y les permite hacer lo que ellos quieran ,gracias

cuasitecnico Febrero 22, 2010 4:08 pm

haber …tanto tiempo con telefonica..que ya imaginaran las joyas que tengo…pero mejor aun me ire por las pepitas….historia nº1 un tiempo atras como 1 años digamos despues de estar semana tras semana ofreciendome el oro y el moro para entrar auno y otro plan nuevo de telefonica y despues de negar n+1 veces dichos servicios…pues de un momento a otro se fue el internet…como no estuve ese dia y regrese como alas 11 pm y me dijeron sabes no hay linea lo primero que hice fue gritarle ami mujer por no pagar la linea…(porque si te demoras 1 dia te cortan la linea y con mora) pero no mi mujer entre asustada y amarga me dijo aqui esta el recibo pagado. error me puse a revisar la conexion…y que creen… no habia linea para eso soy capaz de entrar a router y verificar si hay o no conexion …luego de revisar todos los cables llamo a telefonica….despues de mas de 1 hora intentando ser atendido por el servicio tecnico recien me atienden …vaya pesimo servicio…luego me dicen si parece que esta mal la conexion..haber haga esto…y acto seguido me dan unos codigos…eran el usuario y password de acceso nuevos mas un cambio en un codigo …y milagro funciono….que buenos que son …sali del problema…no era asi….resulta que esos cambios de codigo no eran otra cosa que el CAMBIO DE TARIFA Y CONFIGURACION que lo estaba realizando yo….era lo que sus tecnicos como 3 o 4 veces vinieron ha hacer y no los deje …pq nunca diablos habia pedido dicho cambio….osea al final hicieron el cambio sin ningun concentimiento y mas aun forzaron , violentaron y estafaron para dicho cambio…vaya de solo recordarlo me hierbe la cabeza…pero si al guna vez a alguien le pasa ya saben porque es asi…en fin

Dennis ALberto Febrero 22, 2010 4:33 pm

A mi me pasa que telefonica siempre me factura de mas, En Noviembre del 2009 fui a reclamar a telefonica por el servicio de plan innova que yo no sabia que era pero me cobraban mensualmente 10.92 soles + igv fui a reclamar la persona que me atendio no sabia de que se trataba y fue a consultar luego de varios minutos regreso y me dijo que era por el alquiler de un telefono inalambrico que yo pedi hace 5 años y si queria que no me facturen tenia que devolver el telefono, este telefono es uno que no uso ya hace mas de 4 años porque se daño y compre otro a telefonica que de paso tambien se malogro, pero igual ellos me seguian facturando y yo pagando por un telefono que no uso, Entonces regrese devolvi el telefono y pedi la anulacion del servicio Innova mas el vendito servicio de identificador de llamadas, mi sorpresa fue al llegar mi factura de Diciembre y de Enero y ver que me seguian cobrando el plan Inovada ademas del identificador de llamadas y volvi a reclamar. Fui a finales de Enero me atendieron y realize mi reclamo y decirles que me queria ir a otro operador que me ofresca mejores cosas y no me cobre de mas, me ofrecieron un descuento del trio de 60 soles cosa que me parecio perfecto y acepte, ademas pedi q corten mi plan de Control Larga distancia, ademas de reclamar porque llego en mi factura una lllamada a un 0800 que jamas se realizo y me dijeron que no me preocupe que era un error que me devolverian el cobro en el siguiente recibo, ahora para cortar el plan innova tengo que llevar mi cargo por la entrega del telefono, cosa que no lleve ese día y pregunte que ellos deberian de tener una copia en el sistemas y me contestaron que ese tipo de documentación no la guardan y si no tengo ese papel no habia constancia de la entrega del equipo. Ahora tengo que volver esta semana a reclamar por todo esto, ademas de que llego mi factura de Febrero con el descuento pero siguen cobrandome los servicios que ya corte Plan Innova 12 soles Larga Distancia 15 soles y claro que volvio a llegar otras llamadas de 0800 por 10 soles + igv Y ya me estoy aburriendo, alguien ya tiene que parar este abuso por parte de telefonica

jimmy Febrero 22, 2010 4:56 pm

Buenas… Pero tengo una queja hace un tiempo que no quiero contar más con el servicio doctor speedy por que no me sirve para nada, y llamo a su central de servicios y me dicen que el trámite para el corte ya se realizo que no me preocupe, que en el próximo recibo no va a aparecer mas. Bueno esto fue en noviembre. Y hasta ahora siguen cobrándome el servicio doctor speedy. A pesar de volver a llamar una y otra vez. Pero si me llaman para ofrecer más paquetes que tal conc…iencia.

Alejandro Mazzi Febrero 22, 2010 6:59 pm

Mi abuelo tiene 2 lineas a su nombre, una que esta en mi casa y que maneja todo el speedy DE LA CASA. Y otra linea que pertenece a un local alquilado. Bueno los inquilinos pidieron un aumento en la velocidad de la linea, pero estos animales la hicieron en mi casa. Cuando a fin de mes la cuenta de speedy era mucho mas grande, reclame que yo no habia pedido ninguna mejora, ellos dijeron que alguien por telefono la pidio y que habia sido el titular, MI ABUELO DE 84 ANHOS?, les pregunte. Entonces que, uds llaman contesta la empleada y les dice si, entonces ponen y aumentan lo que quieren. Bueno me dijeron que iban a arreglarlo, que vendria un tecnico, para esto ya no tenia internet y tuve que estar HORAS intentando pedir un tecnico, a lo que me decian que solo vendrian si era un problema tecninca..WHAAT?..Despues de 2 semanas sin internet debido a que confundieron las claves y se enredo el sistema. Arreglaron el problema, dijimos uff..por fin. Pero no!..A fin de mes llego una cuenta igual a la del mes pasado, cobrandonos la internet que ellos habian aumentado, sin nosotros requerir esa velocidad y lo peor es que ESTUVIMOS 2 SEMANAS SIN INTERNET!…Hicimos todos los reclamos correspondientes y al fin se soluciono el problema. El servicio de 104 es un porqueria te tratan como un hombre que solo vive para esperar su fucking respuesta, 4 horas y ellos no se…que haran :S. Ahora cuando me llaman, los saco de quisio, les pregunto cosas, les pregunto promociones, les digo que no entendi, hasta tal punto que se molestan.. Es mi venganza..mi pequenha venganza

Luis Luna Victoria Febrero 22, 2010 7:21 pm

Sinceramente es lamentable la situacion del internet “banda ancha” (por no decir angosta) del Perú. en españa (pais de origen de telefonica) disfrutan de buena velocidad y Telefonica,se dá el lujo de querer cobrar a google por usar el internet en beneficio de los usuarios (cobrando doble como siempre lo ha hecho y hasta por respirar)… lamento esto, pues ya en portugal la maxima velicidad el proximo año sera de 1gbps (1000mbps), creo que para el año 3000 llegue eso a peruhttp://www.facebook.com/group.php?gid=286257738780&ref=ts

gunuxman Febrero 22, 2010 7:34 pm

hola luis carlos. porque no se visualizan mis posts en tu video en YT?

rompepoto Febrero 22, 2010 8:56 pm

estos embaucadores darte el servicio son rapidos, pero para cancelarte se demoran una eternidad

trafafonica Febrero 23, 2010 10:20 am

Creo que nadie te ha contado ni una sola buena experiencia con trafafonica del peru. Para que no los llamen a hacer promociones inscribanse en GRACIAS NO INSISTA DE INDECOPI,que es gratuito, es más, deberíamos aprovechar eso porque si vuelven a llamarte los denuncias y fijate la multasa que les darían.

Cheme Febrero 23, 2010 11:40 am

Mi moden se recalienta y la transmission de mi radio on line se corta, la solución que me dio Telefonica es que me compre un Moden de verdad y no esos chinos que se malogran cada año. Hablamos http://www.auxlineradio.com Porsiaca mi radio ya no se corta porque hay un ventilador apuntandole las 24 horas jajajajaj

Rodrigo González Rubio Febrero 23, 2010 3:32 pm

Bueno, un casito más Henry, sorry! En mi caso tengo mi telefono fijo+internet de telefonica suspendido desde el mes de octubre 2009 (inclusive), debido a que (segun telefonica) se me acumularon 3 meses sin pagar la cuota. Ahora bien, yo reconozco que me demoré en pagar dos de esas cuotas(agosto y setiembre). Pero la de octubre ¿por qué me la cobran?. Por qué me incluyen octubre, si para ese mes ya mi linea estaba suspendida? telefóncia suspende el servicio a los dos meses de no pagar. Entonces por qué me cobra por tres?) Decidí entonces no pagar, ni llamar pues en numerosas ocasiones anteriores en que he llamado para reclamr me han salido con unos rollazos indescifrables hasta para Bill Gates, que preferí evitar. Y ahí esta mi línea, muerta. Símbolo de mi hastío. Si la pago, será para luego anularla y pasarme a otro operador, pero se que eso será un rollo aun mayor. ya no me queda más que mandar “misios” por mi celular Claro! Saludos Rodrigo Gonzalez DNI: 07266253

Chorofónico Febrero 23, 2010 6:37 pm

Que tal guayacoles,bueno para empezar estoy con pasamontañas para que nadie me reconozca porque chambeo en chorofónica y si todo lo hacemos al propósito,les vendemos gato por liebre,y pagan pato los mas sunsos. En fin,miren la mera verdad es que todos Uds son una bola de lornas porque como puede ser que crean que es el router jajajaja. El router no es,yo soy de chorofónica y gracias a todos ustedes bola de payazos me llevo un sueldazo y vivo como rey,mientras ustedes pagan mis goyerías,yo les sigo haciendo el avión.Espero que disfruten ya que como soy parte del oligopolio tengo que tener muchas flacas ricas y eso cuesta.En fin,no puedo revelar mi nombre pero chambeo en Chorofónica de asistonto,y a veces cachueleo como técnico,cuando falta algún wey,me voy y lo remplazo y de paso cobro rico como para teenr unas buenas vacaciones en el Caribe. Ladren,sigan ladrando,es señal que avanzamos…

YDEEPS2MB Febrero 24, 2010 9:37 am

Aqui se resume todo http://www.youtube.com/watch?v=UJv4qfUH_k4

Evelyn Febrero 24, 2010 9:10 pm

Me encantaria que Peru tubiera mas companias para asi sacar del monopolio a Telefonica que es un abuso total, he comparado los planes de pago con USA y la diferencia es barbara, mi plan por $70.00 mensuales, tengo Internet ilimitado, GPS (Navigator), mensajes de textos ilimitados y llamadas ilimitadas a cualquier celular o cualquier telefono fijo despues de las 7p.m. eso es una gran ayuda. Estamos hablando de ilimitadas llamadas. Durante el dia puedo llamar a cualquier celular hasta 500 minutos al dia, despues de las 7p.m. como dije tengo llamadas ilimitadas a cualquier telefono local o de otro estado, incluyendo Puerto Rico. A mi molesta mucho porque en Lima pagaba por recibir llamadas hasta 30 dolares mensuales es un robo total. No podia llamar nunca, ahora que estube en Lima no me compre plan pero me compre un telefono que podia poner tarjeta….la vendita tarjeta telofonica, que me decia que tenia credito de S/.30.00, 20.00, 10.00 Nuevos Soles jajaj otro robo de esta compania que a penas me duraba un par de minutos. Abusan de la gente, Claro tampoco se queda atras . Espero que alguien nos escuche a traves de este blog por favor!! Vasta de Abusos!

SOY TU FAN Febrero 25, 2010 1:28 am

Buena, Luis Carlos Presidente! A mí me han llamado a mi fijo TDO EL AÑO PASADO a presionarme: para que aumente el speedy, dije NO. Me llegó el recibo siguiente con speedy 400 y les armé un chongazo a grito pelado, los amenacé con ir a DEFENSORIA (ojo, le tienen terror!) y tuve que ir a multicentro, pero arrugaron porque les dije que ME PROBARAN que yo habia autorizado por telefono o los denunciaba penalmente (qué tal cuajo: ellos te graban los reclamos pero a la hora de los loros, ahí sí no quieren demostrartelo pues saben que NO ES CIERTO LO QUE DICEN. Me siguieron fregando para que atraque duos, tríos y dempas engañamuchachos y yo les digo NO Y NO, porque de veras no qieron que me saquen la plata por gusto, que además no tengo. Eso es ACOSO SOCIAL o COMERCIAL! AMIGOS DE HENRY SPENCER: quéjense ante la defensoría , tdp le tiene terror a aparecer en el reporte anual como empresa MAS QUEJADA. No hay que dejarse! El cable del internet que me pusieron es uno todo viejo, cómo sertá que el mismo técnico de cable mágico me dijo que llame para que me lo cambien. Mi fecabook se atora a cada rato, mi pc se para apagando a cada rato, Y OSIPTEL? tdp la pasa piola pues se aviene A CHUPONEO, acaso han citado a los ejecutivos de TdP al juicio de busines trac? Sigue las pinchadas en los telefonos privados desde las sub estaciones, la que esta en la cuadra 3 de joaquin valverde de san borja YA ES CASERITA, AHÍ OPERAN LOS de COBRA CON TOTAL IMPUNIDAD. Alguien dijo fiscalización? ja!

TeApoyo Febrero 25, 2010 10:07 am

y.. que sucede cuando te cortan el servicio SEGUN ELLOS X ERROR,cuando lo q tu solicitaste es un aumento de velocidad de tu SPEEDY, te dicen q en 5dias aprox ya debe estar solucionado, q pasa con aquellos clientes q trabajan con internet,quien les INDEMNIZA x la perdida de dinero q les pueden causar,quien VELA AQUI X LOS CLIENTES?, eso es una dos, felizmente ya tengo REGISTRADO MI NUMERO FIJO GRATUITAMENTE EN ESTE SERV DE OSIPTEL “NO INSISTA” YA TENGO 3 MESES Y FELIZMENTE NO RECIBO LLAMADAS OFRECIENDO TAL O CUAL PRODCUTO SERVICIO, los invito a que tambien se registren, Y ASI EVITEMOS ESAS ODIOSAS LLAMADAS, LO MAS LOGICO QUE SI EL CLIENTE DESEA ALGO SEA EL MISMO CLIENTE QUE LLAME Y NO VICEVERSA

Ines Febrero 25, 2010 10:40 am

Buenos dias para comentarles mi experiencia con ese bendito DRSPEEDY, estaba teniendo prblemas para acceder a internet, llame al 104,la atencion fue medianamente amable,llegamos a realizar varias pruebas segun me dijo el chico que eran necesarias,al final me dijo srta el problema es con su pc mas no con el serv speedy,me pregunto si contaba con un tecnico para q vea mi pc,le dije q no,ahi comento con todo el rollo del servicio DRSPEEDY pero cambio su tono de voz siendo mas amable, me dijo q el costo era de 6.45 el primer mes y que SI YO QUERIA CONTINUAR LOS MESES SGTES SERIAN UN COSTO MENSUAL DE 12.90, Y QUE NO HABIA CONTRATO FORZOSO , QUE ME PODIA RETIRAR CUANDO QUISIERA,me parecia atractivo mas x el precio,me pidio mis datos,me transfirio donde me leyeron todo un texto como un contrato,al final de todo eso,acepte, llame al servicio tecnico de DRSPEEDY estuve sin mentirles 40min y la persona q me atendio dio vueltas y revueltas,cuando le preguntaba cual era el problema,me decia PERMITAME UN MOMENTO POR FAVOR, Y ME PONIA LA BENDITA MUSICA, me canse de esperar, y corte la llamada,busque un tecnico particular quien soluciono ese problema en un tiempo menor que ese servicio tecnico,deje pasar ese mes, al 2do llame para ANULAR ESE DRSPEEDY me estuvieron transfiriendo de un lugar a otro, hasta que me atendio un señor,que me ofrecia el oro y el moro para q no anule dicho servicio,me pidio un momento en linea y nuevamente la musiquita,hasta que se corto la llamada o la cortaron,tuve que llegar al extremo de hablar con un amigo conocido de Telefonica para que me ayudase …pudiendose finalmente ser anulado. EN RESUMEN TENEMOS QUE SER CONOCIDOS O TENER UN CONOCIDO PARA QUE NOS HAGAN CASO…. OJO QUE EL SERVICIO Q OBTENEMOS NO ES GRATUITO Y QUE RECIBIMOS A CAMBIO UN MALTRATO!!!!

JORGE Febrero 25, 2010 12:53 pm

A mi paso algo similar. Mi modem “murio” antes de llegar al par de años,simplemente no tenia internet, claro su calidad china es decartable, lo usas y los botas al año i medio. Alli empezo la PESADILLA, pues se contrato el TRIO de Robafonica: * PRIMERO.- Solo me dieron un decodificador, a pesar de tener Cabletragico previamente instalados en 2 tvs, habiendolo declarado en la firma de contrato, en ningun momento se me dijo que solo me tocaba 1. * SEGUNDO.- Los paquetes del trio empezaron con unos precios y luego fueron subiendo en varias oportunidas, Robafonica nunca publico esto, solo se remitio diciendo que eran precios de OFERTA. * TERCERO.- Estos decodificadores chinos son una PORKERIA se paran colgando cual Windows, la imagen se autocongela en slowmotion, i tiene un retraso de 5 segundos, ejemplo demorara ese tiempo en ver el gol peru mientras la cuadra lo grita!!!. Es calidad descartable como los modems. * CUARTO.- A pesar de haber tantas computadoras, en plena era digital, nos siguio llegando la factura de Cabletragico, a pesar de tener TRIO, por lo que se tuvo que ir como en 6 veces a un centro de ROBAFONICA a reclamar * QUINTO.- La revista de Cabletragico, no llegaba, por lo que llame insistentemente, n veces, pero los call centers solo estan capacitados para VENDER, NO PARA ATENDER RECLAMOS, por lo que todos me decian A, B, C. Hasta que una persona me dijo que por ser usuario nuevo NO TENIA DERECHO A REVISTA, es decir pagaba como los otros, pero no no merecia la revista de Cabletragico, porque a ellos simplemente no se les daba la regalada gana, QUE TAL ARBITRARIEDAD!!!!!!! QUIEN NOS DEFENDERA??? SERA EL CHAPULIN COLORADO??? PARA QUE EXISTE OSIPTEL?? INDECOPI??? MTC???? PARA QUE LOS PERUANOS GASTAMOS MILLONES EN FUNCIONARIOS, SI TELEFONICA, EMPRESA DEL PRIMER MUNDO NOS TRATA COMO SI FUERAMOS DE QUINTA CATEGORIA????

JORGE Febrero 25, 2010 1:01 pm

CASO ROBAFONICA MOLESTAR. HACE UNOS MESES ME LLAMARON DE UN CALL CENTER, EN LA CUAL ME HABLO UNA SEÑORITA EN FORMA IMPERATIVA, EN LA QUE ME ORDENABA QUE SI NO RECARGABA MI CELULAR PREPAGO DE ROBAFONICA MOLESTAR, ME IBAN A CANCELAR LA LINEA, CON NUMERO INCLUIDO. AL DIA SIGUIENTE, TAMBIEN ME LLAMARON, ORDENADOME, QUE RECARGUE CON S/. 10 O MI NUMERO MORIA, LUEGO RECIBI UNA TERCERA LLAMADA SIMILLAR. EL IDENTIFICADOR DEL CELULAR MARCABA COMO NUMERO PRIVADO. YO, ME METI A NAVEGAR EN LA PAGINA DE ROBAFONICA MOLESTAR, I DECIA QUE PARA QUE TE ANULE EL NUMERO DE CELULAR, TIENE QUE ESTAR INACTIVO POR 6 MESES, ES DECIR NO RECARGAR EN DICHO TIEMPO NI RECIBIR LLAMADAS ENTRANTES, ASPECTO QUE YO CUMPLIA PERFECTAMENTE. ASI COMO MI CASO, HAY MILES DE PERSONAS QUE HAN SIDO ACOSADAS DE ESTA FORMA, QUE ES ILEGAL, YA QUE NO PUEDEN OBLIGARNOS A COMPRAR SUS PRODUCTOS. ES DECIR ROBAFONICA CONTRATA CALL CENTERS PARA OBLIGARNOS A COMPRAR SUS SERVICIOS, ES UN ABSURDO. VARIOS SE HAN QUEJADO CON ASPEC, RECIBIENDO UNA BONIFICACION TIPO PREMIO CONSUELO DE S/.15 EN LLAMADAS MOVISTAR, POR EL MALTRATO HECHO. PERO SIGUEN HACIENDOLO, PREGUNTO EN ESPAÑA PODRAN HACER ESTO???????????

rafo Febrero 25, 2010 10:57 pm

Es obvio que Telefonica es una empresa malisima para el consumidor. Actuen de inmediato y den de baja su cuenta. NO a la TELEFONICA Hay algun grupo en facebook?

Pocho Febrero 26, 2010 4:47 am

Bueno, experiencias hay muchas pero siempre las he resuelto con una buena carajeada por teléfono o “in situ”. La única forma que resuelvan tus problemas es jodiéndolos a cada rato, algo que mucha gente lamentablemente no hace. A pesar de que no he tenido problemas pienso cambiar mi internet a Telmex, aparte de ser más barato es de mejor calidad. Ahí quiero ver como se pondrán, de seguro me mandarán a una anfitriona para que desista.

Alan5 Febrero 26, 2010 10:04 am

En los particular RESULTA MOLESTO ESTAR RECIBIENDO CONSTANTEMENTE LLAMADAS OFRECIENDO TAL O CUAL SERV,que en muchos casos NO TE BRINDAN TODA LA INFORMACION, POR QUE SERA?por ello me registre gratuitamente en OSIPTEL y ya DEJARON DE ESTAR LLAMANDO A CASA. PROPUESTAS: 1.SOLO EFECTUAR COMPRAS ONLINE SI VEN AHI SI DETALLAN EL PRODUCTO O SERV, 2. OTRA ALTERNATIVA ES COMPRAR DIRECTAMENTE EN UN CENTRO DE ATENCION , PREVIA INFORMACION Y SI HAY UN CONTRATO DE X MEDIO ESTE ESPECIFICADO LOS PUNTOS QUE SIEMPRE MENCIONAN LOS VENDEDORES COMO GANCHO Y QUE NUNCA FIGURAN EN ALGUN DOCUMENTO IMPRESO. Ya eso de que nos esten ofreciendo productos x telefono se puede prestar a muchas cosas, y que despues seamos nosotros los perjudicados.

Renzo Febrero 26, 2010 11:06 am

No quiero disculpar a telefónica, pero uno de los problemas con la lentitud de las conexiones a internet se debe a que ahora hay mucha piratería. No se han visto anuncios en los postes de la calle que ofrecen internet por 50, 20 soles o gratis….pues bien estos se cuelgan a tu señal obviamente afectando tu ancho de banda. Estas mismas personas tienen contacto a son los mismos tecnicos de telefónica. Saludos.

Rafael Febrero 26, 2010 2:44 pm

Si, soy otro cliente más que es maltratado por Telefónica por su mal servicio… desde agosto presente un pedido de cambio de Trío a Dúo y después de todas las barreras que esto implica (lógico recién allí quieren retenerte como cliente) logré ingresar el pedido para cambio a Dúo claro que directamente en oficina porque el 104 simplemente no te ofrece solución alguna. Y allí empezó mi via crusis porque el pedido no lo gestionaron sino hasta Diciembre, cada mes tuve que ir a sus oficinas para pedir descuento ya que si ellos no gestionan el pedido es culpa de ellos, y en Diciembre recién migró a Dúo pero me adicionaron la cuenta de telefonía e internet de octubre y noviembre la cual ya estaba pagada, NUEVO reclamo en oficina (soy caserito, cada mes de todas maneras voy…) y ahora en Febrero me mandan la cuenta anterior nuevamente pero esta vez con una notificación especial de cobranza como si fuera un moroso… Hoy he hecho OTRA queja ahora con copia a Osiptel y veremos que pasa si DIOS y OSIPTEL me ampara, que pena estar en esta situación tan degradante… y la pregunta del millón: por que no cambio de proveedor? Simplemente porque no hay otro proveedor en el sector de Miraflores donde vivo…. Bien Telefónica, Bravo!

Marco Horna Espinoza Febrero 27, 2010 8:59 am

Telefónica (osea speedy) te cobra por instalación de un nuevo router S/. 180 (Incluye el router + instalación técnica – Ahora sé porque a los nuevos usuarios les cobran 1 sol nada más ..medio sol del router + medio sol de la instalación???) te dan hoy un día un router PROPIETARIO de pésima calidad un ZTE (chino) que lo único bueno que ellos pronuncian que no recalienta que por motivos de verano, al recalentar la tarjeta del router va a trabajar mejor, les diré que en parte tienen razón (10%). A mi también me vinieron a ver hace una semana y el mismo cuento que el el dueño de éste blog. Me pareció gracioso y mongólico. Un poco la explicación: cada vez que se cae la red o hay un acceso lento es por motivos que a mucho usuarios de una zona los colocan en un circuito virtual, como una bolsa donde hay un montón de usuarios con 2 Mbps de descarga y por ahi a uno se le ocurre descargar a full, perjudica a los usuarios que están de éste circuito. Aparte comento que no me parece esas llamaditas a fin de año o a inicios de etapas escolares con las clásicas OFERTAS, “llévese un megabitio por 10 soles más – acaso uno va al mercado y compras un auto y te dicen que te dan un auto más? -”, lo que en verdad ahora hace telefónica es actualizar sus lineas a más velocidad cada cierto tiempo, y empiezan a pescar a usuarios, al final, los que caen en la oferta pagarán el futuro bono con respecto a los usuarios que mágicamente les suben el ancho de banda (con suspicacia, no les avisan del regalo, como mantenerlos callados y que no reclamen). Asunto que en otros países como españa, pagan 30 euros y les dan pues de 10 mbps a 30 mbps, en comparación con nuestro país en la cual abusan siempre. Como solucioné mi problema:.- cada vez que llamo les digo que soy un usuario avanzado que no pierdan el tiempo con que saque el cable de la cajita al router cambie el extremo de conexión, reinicie el router, entre al msdos y coloque ping al 200.48.225.130, (todos estos actos de soporte te lo dicen en MODO RETRASADO MENTAL) todas estas cosas ellos pueden resolverlo remotamente en minutos, simplemente cambiándonos de circuito o creando nuevos. Que les queda a los técnicos Operadores, darnos un código(número)de reporte de avería, siempre pídanlo, y escríbanlo porque es la única forma que pueden reclamar tanto a los organismos creados por el gobierno como de control a ellos mismos (speedy). Mágicamente en menos de 5 horas aprox. tu speedy estará operativo. Simplemente a veces al otro día irá un técnico nunca te dicen en que horario aproximado, e irá y te dirá lo del cuento del router. Ingresará al router y su único trabajo (para decidir ir al poste y limpiar los bornes de tu linea telefónica) es ingresar y ver la señal de ruido que tiene que figurar en un rango de Db. acto seguido llamará a una representante de speedy para preguntarte si estás conforme, pues si te dice lo del router y que tú eres el problema, diles que NO ME HA SOLUCIONADO EL PROBLEMA Y listo NO FIRMES NADA, asi tampoco pagarán a los técnico que viene a verte y no resuelven nada porque el problema es al otro extremo del teléfono. Espero les sirva ésta experiencia.

Jorge Febrero 27, 2010 2:14 pm

Es muy triste ver que uno tenga que llegar a este extremo para q sea escuchado,ya que al llamar al 104 o apersonarse a un multicentro es toda una ODISEA (OJALA PERSONAL DE TDP O DE DICHO CALL CENTER LEAN ESTOS COMENTARIOS Y TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO DE UNA VEZ X TODAS). Mi problema radico en que mi router se malogro no encendia para nada,efectue todos los descartes posibles, y se llego a esa conclusion EL TIEMPO DE VIDA Q LLEGO A TENER ESE ROUTER FUE DE 16MESES(marca HUAWEI), en fin… llame al 104 solicite el precio de un router nuevo… me dijieron q era de 179 soles PAGO UNICO -UNA SOLA CUOTA, asi es señores !!! bueno a regañadientes SEGUI ESCUCHANDO, pero ahi no vino todo , pregunte x la marca o modelos que tenian, bueno le dije desearia que me hagan entrega de uno de la marca ZYXEL, para lo cual me dijieron QUE ESO IBA DEACUERDO A STOCK , EN OTRAS PALABRAS UNO NO PUEDE ELEGIR, A PESAR QUE UNO ESTA COMPRANDOLO y el PLAZO DE ENTREGA DE DICHO ROUTER ES DE 5 DIAS UTILES SIN HORARIO PARA LA ENTREGA DEL MISMO,nuevamente aguantando todo acepte, pasaron mas de 7DIAS UTILES Y NO ME ENTREGABAN DICHO ROUTER QUE HABIA SOLICITADO,llame nuevamente al 104,se disculpo el sr que me atendio,solicite hablar con un supervisor tuve que esperar mas de 10min para que un SUPERVISOR ME ATENDIERA, HASTA QUE POR FIN ME ATENDIO UN TAL MORANTE,quien nuevamente programo dicha entrega,pero tenia que esperar aun mas… SEÑORES POR QUE TANTO TIEMPO DE PLAZO DE ENTREGA DE LOS ROUTERS? POR QUE ESTOS EQUIPOS NO SE PUEDEN ADQUIRIR DIRECTAMENTE EN UN MULTICENTRO CON ENTREGA AHI MISMO ? YA LA PARTE DE CONFIGURACION DE ESTOS SE PODRIA HACER LLAMANDO AL 104 O UNO MISMO LA PUEDE HACER, POR QUE NO SE PUEDE ELEGIR LA MARCA,SI BIEN ES UNO QUIEN LO ESTA COMPRANDO,MAS NO ES UN REGALO!!!!!

Feliberto Purisaca Febrero 27, 2010 2:56 pm

Completamente de acuerdo contigo Luis Carlos, mi router se bloquea permanentemente y los tecnicos han determinado que lo sustituya, el sabado 20 de febrero solicite la sustitucion del router ya me dijeron “sr. purisaca en un plazo máximo de 7 días le sustutímos su router” pues ya ha transcurrido el plazo y no me informan porqué la demora ni menos si sera un plazo indeterminado. Es delirante el servicio que brinda telefónica en el Perú.

mbf Febrero 27, 2010 4:27 pm

el router de mi internet es una(discupame) MIERDA,se corta el internet cada cinco minutos,tiene que poner reparar,desconetr el cable,volver a concetar,y vuelve,despues mi ppa toda la vida a pagado todo puntual,ya yer le cortaron la linea sabe Dios por que,llamo a telefonica y lo tuvieron hablando con una señorita que no tenia idea de la vida,CUARENTA MINUTOS,para decirle que lo que el requiere es al 104,oseaa,gente tona,incompetente,para cambiarse,de verdad da pena y vergueenza.buena iniciativaa luiss carlos.

warpup Febrero 27, 2010 6:12 pm

Hola a todos, respecto al video creo que el tipo que te atendio no sabe nada, nadie en la primera llamada te va a decir que es problema de router, primero se hace pruebas de conectividad o se verifa si hai algun problema con el servicio, respecto a los comentarios de youtube, todas las persona de speedy son presionadas por las ventas y lamentablemente brindan un mal servicio o una mala caliad a la hora de atender, porque entra la llamada y estas pensando en vender y no en solucionarle el problema, yo trabajo en speedy, me gusta ayudar a los clientes, pero ojo a los clientes que son educados al llamar y a solicitar una ayuda, no a los que prepotentemente llaman a gritar y a faltar el respeto, aunque de todas maneras uno lo tiene que ayudar, respecto a los supervisores, uno que otra es muy muy muy bueno, y ahi otros que se la llevan facil, a mi personalmente me agrada mi trabajo aunque con el tema de las ventas creo que se les esta pasando la mano, saludos a todos y cualquier respuesta contesten a mi correo… warpup69@live.com

Felipe Febrero 28, 2010 6:12 pm

Señores de TDP o del CALL CENTER, que al fin y al cabo son del mismo grupo, tengan a bien separar las cosas, el dia de ayer llamo mi hijo para que le ayuden a configurar el router X UN TEMA DE SEÑAL INALAMBRICA, lastima que no estaba en esos momentos para yo haber llamado,pero como el tenia premura, decidio llamar AL 104 el ya tiene la mayoria de edad, el tema es que ni bien termino mi hijo de explicar el problema q tenia con su conexion a internet via WIFI, le salieron OFRECIENDO UN SERVICIO LLAMADO DRSPEEDY, POR QUE SEGUN EL ASESOR QUE LO ATENDIO EL ROUTER YA HABIA PASADO SU AÑO DE GARANTIA (cuando dicho router tiene 10meses) mi hijo se incomodo x la respuesta dada, y se dedico a navegar via CABLE DE RED con su laptop, LO MAS DESAGRADABLE ES LA RESPUESTA BRINDADA, sin hacer alguna prueba O AL MENOS INTENCION DE QUERERLO AYUDAR Y NO DIRECTAMENTE TRATAR DE VENDER, por los comentarios aqui arriba se puede apreciar q mas se estan dedicando a la OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OTRA COSA. señores la llamada fue realizada para un tema de SOPORTE TECNICO para una conexion WIFI, no para que me ESTEN OFRECIENDO UN PRODUCTO O SERVICIO… Y ESO QUE YA HE TENIDO INCONVENIENTES TAMBIEN CON SU SERVICIO DE CABLE MAGICO, QUE ES OTRA HISTORIA… HASTA CUANDO SEÑORES DE TDP VAMOS A TENER Q ESTAR AGUANTANDO ESTOS ABUSOS, DONDE ESTA OSIPTEL O ALGUNA ENTIDAD QUE REALMENTE SE DEDIQUE A VELAR POR LOS USUARIOS…!

juramundo Febrero 28, 2010 6:14 pm

Bueno no es novedad que telefonica con su tecnologia obsoleta que tiene en sudamerica, dan un pesimo servicio. Y es mas la gran cantidad de servicios qe brinda, lo hace de manera de calidad baja. Es impresionante que el choclo de Spencer hagar ese tipo de denuncias, me imagino que dentro de unos años se presente para ocupar un cargo publico jajajajaja No hagas los mismo q iberico…. Bueno suerte y de veras que ahora si se puede decir q tienes una postura pública y no privada como acostumbras …. No vemos cabeza de choclo…

Edwin Marzo 1, 2010 5:05 pm

Bueno, tambien problemas con telefonica, hace como un año atras me llamaron para ofrecerme migrar al duo ya q tenia internet y telefono pero independiente cada uno, y con esa migracion venia la instalacion del Antivirus Gratis, esa promoción constaba en su pagina web. Asi q acepte el cambio ahora despues de un año me facturan el antivirus q por supuesto no acepte, hice mi queja a la despues de un mes me rechazaron y me obligan a pagarlo. Yo Apelele esa tonteria y aun estoy a la espera de la respuesta. Pero eso si me rechazan. Anulo mi contrato con esos ladrones y me voy con Telmex

Gabriela Céspedes Marzo 1, 2010 6:09 pm

Hace días tengo problemas con la subida de videos a Youtube, mismo caso de HS, llamé al 104 y la respuesta fue “que speedy no garantiza la velocidad de subida de archivos, solo la de descarga”. Les pregunté ¿y si cambio a Speedy 2MB mejorará?…la misma respuesta “que speedy no garantiza la velocidad de subida de archivos, solo la de descarga”.

Rosario Marzo 1, 2010 6:51 pm

Por internet vi que estaban ofreciendo un antivirus MCAFEE A SOLO 10.90MENSUAL Y QUE EL PRIMER MES A MITAD DE PRECIO, precio que era no muy elevado, pues bien me intereso y llame al 104, una señorita me atendio super bien,le consulte sobre el antivirus,me describio lo mismo que vi en su pagina web de ellos, LE DIJE A LA SRTA PUES BUENO LO QUIERO, me pidio mis datos,una direccion de correo electronico,me pregunto CUANTOS MCAFEE O ZONAS CREO Q ASI ME DIJO… DESEABA YO… LE DIJE SRTA SOLO DESEO UNA,me dio mi codigo de pedido,me dijo el plazo que tenia que esperar, que en realidad me parecio mucho tiempo en fin,el problema que se origino CUANDO ME LLEGA LA FACTURACION CON UN MONTO ADICIONAL DE 64.5 SOLES X CONCEPTO DE ANTIVIRUS… APARTE DE LO QUE PAGO MENSUAL, SI SE SUPONE QUE SOLO LE PEDI 1 MCAFEE, CUANDO LLAME Y RECLAME, ME DICEN SRTA. AQUI TENEMOS REGISTRADO QUE UD SOLICITO 10 ZONAS…!! ahi comenzo todo mi malestar con los de TDP,en resumidas cuentas tuve que pagar ese monto para que despues hagan efecto mi reclamo que fue ida tras venida y posterior anulacion YA DE TODAS ESAS ZONAS MCAFEE, PORQUE YA NO QUERIA NADA…A PARTIR DE ESE MOMENTO YA NO CONFIO EN NINGUN PRODUCTO QUE OFRECEN ELLOS, DANDOME CON LA SORPRESA QUE ESE MISMO PRODUCTO X UN AÑO ME SALIA MUCHISIMO MAS BARATO COMPRARLO EN OTRO LUGAR…YA NADA QUE VER CON TDP…MEJOREN POR FAVOR SU SERVICIO!!!

javier Marzo 2, 2010 12:14 am

para variar telefonica y todos sus servicios (speedy, movistar y cablemagico) siempre que son una completa fiasco …. hace un par de meses (masomenos a finales de setiembre) en mi casa tmb tuvimos un problema parecido pero con cablemagico , la señal se entrecortaba , aveces no habia señal (por horas) y cuando llamabamos a telefonica nos mandaban al tecnico . el primero que vino nos dijo: al parecer de la central han cortado la señal por que etsan haciendo la migracion del servicio (yo tenia deco) , bueno ya se solucionara …. y si se solucionaba pero despues otra vez ….. y asi nos tenian todos los dias con el mismo tema , pero despues los tecnicos que venian ya no sabian que decir por que no habia ningun problema en la conexion fisica sino que efectivamente telefonica cortaba la señal por momentos , hasta que un dia un tecnico (casi ya casi terminando octubre , osea 1 mes despues de que comenzo el problema) nos dijo que el problema era el deco y que tenia que cambiarlo, pero que no habia en stock entonces que tenia que esperar y que cuando llegaran ellos lo hiban atraer (osea estaba en la lista de espera) y haci hasta finales de noviembre (ya habian pasado 2 meses) y la señal de la nada se arreglo sin que ningun tecnico vaya arrevisar nada ni que cambiaran el deco y era por que como dijo el primer tecnico telefonica cortaba la señal y la reponia cuando le daba la gana y otra vez la cortaba y asi pero se hacian a los locos para seguir cobrando , entonces despues de presentar la denuncia en osiptel en diciembre ,ahora en febrero llego la resolucion que telefonica tenian que devolver todo lo que habia cobrado y que hizo telefonica nos dio 400 soles en saldo para hacer llamadas , pero como eran 3 meses (casi como 9000 soles) lo que restaba nos lo hiban a descontar los meses que seguian osea no tenemos que pagar (completo) desde marzo hasta masomenos julio pero igual tenemos que pagar la diferencia osea hacen lo que quieren esos estafadores …… sino fuera por que directv esta un poco caro me cambio , espero con ansias que baje un poco.

pablo Marzo 2, 2010 10:14 am

Asi es como dice el sr Javier tienes que efectuar tu reclamo , lo mismo que a el le ha pasado me ocurrio a mi con su servicio de cable magico(por que se empleara esta palabra “MAGICO”, SUENA IRONICO) la solucion para ellos es darte el monto de devolucion como saldo a favor, SEÑORES SOY COMENCIANTE CUANDO UNO SE EQUIVOCA SE LE REINTEGRA EN EFECTIVO NO LE PUEDO DAR A MIS CLIENTES VALES DE DESCUENTO O PRENDAS A CAMBIO X MI ERROR, O POR LA DEFICIENCIA DE MI SERVICIO,PERO QUE ENTIDAD VELA TAMBIEN POR EL TIEMPO PERDIDO DE ESTAR APERSONANDOSE A DICHOS MULTICENTROS Y QUE DEBE HABER ALGUNA PENALIDAD X EL MALTRATO. SEÑORES DE TDP ENTIENDAN QUE SU SERVICIO NO ES GRATUITO, PAGAMOS POR ELLO Y MERECEMOS UN MEJOR TRATO.

Juan Carlos Marzo 3, 2010 11:18 am

He posteado algo sobre tu caso, dando vueltas alrededor de la idea de que el mejor departamento de marketing es la oficina de atención al cliente. ¿Cuándo aprenderán? http://bit.ly/a676jN

Narutio Marzo 3, 2010 12:28 pm

No se descubre nada, esto los usuarios lo sabemos desde que Timofonica controla todo, es decir hace muuuuuuuuuuchiiiiiiisimo. Ha de ser la primera vez del señor Burneo. El chiste esta en que se puede hacer??

Alcasqui Marzo 3, 2010 3:36 pm

Lo que más puede sacar de sus casillas a una persona es que la traten como idiota y en esos son campeones la gente de telefónica. No se si son ignorantes en el tema de redes, conexiones, internet y demas, por que las respuestas que suelen darte cuando presentas un reclamo de conexion o falta de velocidad son realmente inverosímiles, carentes de conocimineto y realmente estúpidos.

Raul Marzo 4, 2010 4:41 pm

Creo que yo si tuve suerte, una vez llame al 104(se demoraron al contestar) por que queria descargar un archivo y nunca terminaba la descarga, la chica que me contesto me indico por telefono y nos dimos cuenta que habia perdida de paquetes ya que los ping eran altos y a veces se perdian. entonces la chica me dijo que tenia que ir el tecnico cosa que sucedio al dia siguiente y encontro en mi conexion un aparatito de donde sale un cable para el telefono y otro al modem, este estaba malogrado lo cambio y hasta hoy esta todo conforme, como dije al principio puede ser que tuve suerte no?

manuel Marzo 4, 2010 8:59 pm

yo pedi un telefono inalambrico , pero hasta ahora no me lo traen … no es justo .

warpup Marzo 5, 2010 6:54 pm

raul tiene razon, quisas tuviste suerte,te cuento / mi internet esta normal, no tngo problemas con mi cable y mi telefono sta ok! suerte no???? pero un consejo si quieren un super internet en su casa comprense un router cisco/ a la chica de arriba que dice que solo se garantiza la velocidad de bajada, es cierto pz! nadie t va a garantizar la velocidad de subida, pisa tierra

Wilson Marzo 6, 2010 9:24 am

Yo trabajo en una empresa, teniamos problemas con la conectividad de algunos de nuestros puertos, solicitamos que lo aperturaran, ellos ‘muy’ eficientes lo hicieron sin chistar, luego de unos dias nos avisan que el servicio costara $100, me parecio completamente injusto, debieron notificar primero que el servicio tenia un coste… por otro lado suerte que te contactaron, yo tengo que llamarlos a ellos, es un monopolio completo sobre todo en provincia donde no hay un telmex que pueda competirles y encima el servicio pagamos por una linea de 256Kb oro, mentira por que la taza real de transferencia es 35kb maximo. sinceramente una estafa!

Estefano Marzo 6, 2010 3:28 pm

Es indignante! cuando llame al 104 opcion 0, para hacer un pedido de DUO SEMIPLANO 139soles, me dijieron q aparet de el costo mensual x ser PROMOCION NO ME IBAN A COBRAR LA INSTALACION Y QUE EL ROUTER TENIA UN COSTO UNICO DE 20SOLES siempre y cuando me acogiera al servicio en ese momento, acpete puesto q con lo ofrecido iba a pagar menos q lo q pago normalmente, cuando VINO LA FACTURACION ME DI CON LA SORPRESA Q EL ROUTER FIGURABA FINANCIADO A 6COUTAS DE 24SOLES CADA UNA,cuando lleme para reclamar, oigase bien NADIE ME HACIA CASO..AUN SIGO RECLAMANDO PERO IGUAL ME PELOTEAN,conversando con unos amigos me dicen ese numero del 104 NO ES MAS QUE UN CALLCENTER LLAMADO ATENTO , QUE ES DEL GRUPO TELEFONICA,TODOS SE LAVAN LAS MANOS Y NADIE DA SOLUCIONES..!!!

Cristian Marzo 8, 2010 8:52 pm

Muy buena tu nota, pero seria bueno que hagas lo mismo con Claro e incluso con Movistar que tambien brindan “de regular para abajo” servicio de atencion al cliente.

Jose Maria Marzo 8, 2010 11:36 pm

Si desconfías del callcenter entonces anda a reclamar a un multicentro, ya harías tu reclamo mas formal en presencia de una persona de telefónica. Con respecto a lo que dice Wilson me parece extraño lo que cuenta yo tengo una cabina y cuando he llamado para habilitar puertos por esto de los juegos me han ayudado pero no me han facturado, deberías quejarte entonces también.

Jose Hugo Marzo 9, 2010 9:58 am

la atención de los multicentro es igual de pesima, quise dar de baja a un trio, lo cual hicieron, me dieron el papel que confirmaba la baja, llego y recibo y nada no salia la baja, el siguiente igual, seguia pagando lo mismo, llamando al call center, resulta que nunca ingresaron la baja¡¡¡¡¡………. Telefónica es una Mierda………

victor munarriz Marzo 9, 2010 9:29 pm

En el Perú mi kerido hermano el mas pendejo es el rey! … creo q es el lema de mierdafonica como ia lo e posteado en mi blog xD Asi es el Perú …. asi es telefonica. que se puede hacer? …. pues x un dia no usar internet pero eso es algo imposible xq el peru no es unido ….. x eso nos tratan como nos tratan las transnacionales. solo nos keda dar nuestra voz de protesta x el internet para que todo el mundo vea como es de MIERDA la MIERDAFONICA en el Perú.

Anonymous Marzo 10, 2010 12:27 pm

un dia tube problemas con la linea y llame a la telefonica, el payaso del tecnico se llevo mi telefono k ni de la telefonica era, lo compre por mi parte, llamamos y no queria devolverlo el payaso. igual cuando llaman para darte un nuevo servicio, te engañan con los pagos y se hacen los locos, llamaron para ofrecer un servicio de internet, fabuloso, claro k yo no confio, pero no estaba, contesto mi papa y sin preguntarle a nadie lo cambie, asi k busque el internet y vi k lo habian engañado el servicio no era como se lo habian ofrecido, asi k llamo y lo hizo cortar..el punto es k en 5 horas de internet cobraon 25 soles, a una de mis amigas igual..le engañaron y le salio una factura de 2000 soles de telefono, bueno ahi si, los hicieron pagar x k denuncio y no esta pagando el servio de telefono..hasta k cubra el monto k le robaron

Rodolfo Marzo 10, 2010 5:45 pm

en mi caso yo le doy soporte a varias personas que tienen speedy es mas yo lo tengo en casa, y mi experiencia es relativamente buena, aunque se demoran es contestar en el 104 y a veces se corta la llamada suelen ayudarme, incluso los tecnicos cuando vienen a mi casa al final logran solucionar mi problema . A mi me parece que en lineas generales no deberiamos generalizar tambien existen personas no tan malas, o es que a caso nunca les a ido bien con telefonica?

guille Marzo 11, 2010 11:58 am

buen canal para los reclamos feliz mwente a mmi aun no me pasan esos problemas

Eds Marzo 12, 2010 6:17 pm

Y el osiptel??? que carajos esta haciendo?

jose luis quenta ( tacna ) Marzo 15, 2010 10:16 pm

tienes razon doc telefonica es lO Peor >>>>>>>>>>> gracias alan<<<<<<<<<> VINIERON LOS TECNICOS … DIJIERON ,,,, MUCHA VELOCIDAD TIENES QUE BAJARLE LA MINIMA …….LES HICE CASO ……lo baje >>>> PROBE IGUAL SIGUIO CON EL MISMO PROBLEMA ,,,,,,,,,, LLAME DE NUEVO SEGUN LOS TECNICOS DICEN EL PAR NO SOPORTA EL INTERNET —— AVERIGUE LOS TELEFONOs QUE SALEn DE ESE PAR ( ME FOTOCOPIE ESOS RECIBOS ) ME DI CON LA SORPRESA QUE TIENEN VARIOS SPEEDY 1500 Y NORMAL ( UNO PK ES DE OTRA CLASE SOCIAL LO DESCRIMINAN ) ,TRABAJE ASI TODO EL MES ,,,,,,, ( speedy 700 ) HASTA EL DIA D E HOY 15 DE MARZO (2010) NO ME DAN SOLUCION LLAMO AL 104 OPCION 2 DOCTOR SPEEDY — DICE LLAMA AL 102 ESTA LA LINEA DE TELEFONO — EL SPEEDY ESTA BIEN ….. MAÑANA ES LA ULTIMA VEZ QUE LLAMO ………..no voy al multicentro pk ahi ya no atienden quejas todo lo que es speedy negocios ( TODO ES POR FONO DICEN ) ME VOY directo a opsitel si no me hacen caso ala Fiscalia ( ministerio publico ) ( NO QUIERO PAGAR ALGO QUE NO ESTA BIEN ) BUeNO CONSULTE CON UN ABOGADO ME DIJO PEUDES DENUNCIAR CON ESAS PRUEBAS DE LOS RECIBOS …… Y TENGO LOS CORTES IMPRIMIDOSS ,,,,,,,,,,,( lo peor los recibos siguen llegando ) ME TOME LA MOLESTIA DE ESCRIBIR PARA QUE NO CONTRATEN A TELEFONICA Y LES PASE LOS MISMO ,,,,,,,,,,,,,,,,,, EN ESTE 2010 TODOS NOS PASAMOS A TELMEX……………….. YA FUISTE TELEFONICA ASI ME DEN GRATIS VARIOS MESES JAMAS VUELVO A CONTRATAR A TELEFONICA ……………………….. quedan advertidos

Susana Andrade Marzo 15, 2010 11:44 pm

Yo me mude hace un mes masomenos y solicite el servicio trio de telefónica, me prometieron colocarme 2 decodificadores para cablemágico, para ello cuando pedimos el mismo servicio en mi casa anterior me ofrecieron lo mismo y al final solo me trajeron 1 decodificador, yo le resalte ello al que me atendio de telefónica y este sujeto me aseguro que vendrian con los decos, posteriormente en una segunda llamada me contetso otra persona y me aseguro exactamente los mismo, al final vinieron e instalaron primero el internet y luego vinieron para insatalar el cable y OH! SOPRESA trajeron un solo decodificador… no quiero alargarla pero al final tuvimos que aceptar el unico decodificador y muy amablemente nos ofrecieron a tan solo 22 dolares un segundo decodificador. Y ES LA SEGUNDA VEZ.

Susana Andrade Marzo 15, 2010 11:48 pm

ahhhh tambien quisiera comentar otro detalle, tengo un amigo que trabajo en atento peru y era uno de los tantos chicos que atendía por teléfono a los clientes de telefónica que llaman por algun problema. Mi amigo recibio una capacitación muy superficial y màs del 50% de las quejas no tenian una solución que el estuviera capacitado para dar y me comento que la mayoría de los chicos que atienden optan por decir que van a devolver la llamada que van a ver el caso, cuelgan y nunca llaman, cuando la persona vuelve a llamar es otro el que contesta y asi rebotan a las personas que llaman. Asi que ya saben, cuando llaman para reclamar los atiende cualquier persona incapacitada que slo dilata el problema. No quiero dejar mal a mi amigo, ya que el muy gentilmente les aconsejaba a las personas que mejor se acerquen a la misma telefónica y hagan su queja.

Jose Maria Marzo 18, 2010 5:58 pm

a mi particularmente me ha ido bien con speedy, yo tengo una cabina de internet y si bien es cierto algunas veces demoran en contestar en el 104 la mayoria de veces me han podido ayudar por telefono, incluso los tecnicos de speedy muy amablemente me indican cual es el problema, la ultima vez que vinieron fue por un problema de lentitud y pudimos detectar que era virus en mi red

Edward Marzo 23, 2010 7:12 pm

A si son todas esas cosas de servicio al cliente….te tienen tonteando…tienes q hablar de manera ºfuerteº pa q t hagan caso…

Pablo Marzo 30, 2010 9:09 pm

Gracias por hacerlo publico spencer, ayer me llego un mensaje al celular el cual no entendi y por equivocacion acepte, al poco tiempo me llego otro mensaje el cual decia gracias por afiliarte al SORTEO DE ANALIA en ese instante llame a movistar y me dijeron que me habia afilado a un concurso y el costo es de 1.8 dolares, la verdad es una estafa todo esto quien le manda a ellos a que envien dichos mensajes,la verdad uno se siente impotente frente a este abuso.

Deybis Abril 1, 2010 7:55 pm

Hay un total desinterés de parte de estas empresas en darle un buen servicio al cliente, por ejemplo en mi caso : Yo tengo una línea prepago económica por la cual me dan 120 minutos mensuales , todo bien solo que un dìa se me ocurre cronometrar el tiempo de llamada y hable 35 segundos pero mi saldo había disminuido en 2 minutos, así sucedió con varias llamadas que hice. Hice un reclamo telefónico y después de los tìpicos tiempos administrativos ( 1 mes mas o menos ) me llega una carta diciendo que mi reclamo no procede por que asi esta estipulado en el contrato, entre otras cosas.

mastro G Abril 14, 2010 10:48 pm

bueno entonces solo queda algo que decir: TELEFONICA DE MIERDA!!!!.

Mitsuo Abril 19, 2010 3:47 pm

Yo tengo un conejo y también el servicio de Speedy. Lo que es que un día mi conejo se metió a la casa y comenzó a comerse los cables de la computadora, uno de estos cables fue el del módem, mi mama llamo a telefónica y mandaron a un técnico, y como no sabe mucho de PCs e Internet le quisieron sacar plata, TAMBIÉN DICIÉNDOLE QUE COMPRE UN ROUTER. Mi mama se negó porque le pareció extraño. Al día siguiente llegue de la playa y revise lo que había sucedido con los cables. No era necesario cambiar el aparato sino UNICAMENTE EL CABLE PARA CONECTARLO a la PC. QUE PENDEJOS!!! Solo buscan aprovecharse de la gente. Telefonia de mierda!

padawanhouse Abril 23, 2010 2:55 pm

mi experiencia fue y es tan mala con tlfnik que ya me puse telmex… la misma wev… jajaja pero al menos subo videos a youtube repidisimo… pero la atencion al usuario sigue deficiente… sera que el problema son los peruanos que atienden en los kall center???

MelmacianoALF Mayo 3, 2010 11:18 am

Alguien sabe cuando carajo atento va a pagar las utilidades del año 2009? dijeron primera semana de mayo!! alguien sabe por que carajo nadie contesta y si te contestan cuelgan.. Sr Luis Vilca conteste su telefono no se siente en el!!!

Gian Carlo Mayo 11, 2010 1:36 pm

A mi me paso que yo llame por el mismo problema y me dijeron que tenia que contratar su producto Dr.Speedy , despues que hice todo eso el de atencion a cliente me dijo que reiniciara mi computadora y modem . Y sorpresa ya staba , solo para decirte eso t hacen pagar? . Gracias TELEFONICA ..

percy pacco flores Mayo 27, 2010 1:32 am

gracias señor Burneo, ami me paso un abuso por parte de telefonica movil. con el tema de la portabilidad, telefonica me llamava todos los dias para pasarme de CLARO a MOVISTAR, yo siempre les decia qe NO, staba muy satisfecho con CLARO , y un dia 03 de mayo del presente año, ya no tenia linea , fui a CLARO y me dijeron qe me abia portado a movistar, qe abuso ahora he tenido qe cambiar de numero, porqe el anterior numero simplemente asta ahora me pasean, he perdido tiempo, promociones qe tenia con CLARO, dinero, y sobre todo he perdido total confianza. pero no me voy a qedar con los brazos cruzados , gracias y como agao para contactarme y salir en unos de sus videos para acer publica mi denuncia,asta pronto

juan dD Mayo 29, 2010 4:04 pm

Aqui algunas de mis experiencias con Telefonica (Telefono Fijo, Celular, Internet Speedy y Cable Magico) prefiero no escribir todas xq termino con ulcera. -Teléfono: cada rato llaman ofreciendo promociones que me hacen perder tiempo, me pregunto ¿quien dio la autorización para recibir esas llamadas? Soy el titular y NUNCA pedi nada de eso. -Celular: una vez me afiliaron a un servico de pago para novedades por recibir mensajes de texto sin mi autorización, pasó dos meses hasta q me pude desafiliar. -Cable: el decodificador es una porqueria, a veces no llega ninguna por algunos minutos, una vez PANTEL no aparecia pero en mi otro TV donde tengo el mismo cable sin deco (solo uso uno) ahi si habia señal, luego de +1 semana volvio a aparecer la señal. -Internet: No llegaba internet llamé a reclamar y con las pruebas me demuestran que solo puedo entrar a las paginas web por su IP osea la conexion esta bien, pregunté como puedo arrelarlo, la tipa me responde que su responsablidad es dar la conexion y eso estaba bien, lo demas ya es MI PROBLEMA. Preguntando por otro lado puede arreglarlo cambiando el DNS pero no gracias a Telefonica.

Diego Junio 9, 2010 8:05 pm

Yo tengo uno que me ha sucedido ya de tiempo, ya que mi linea se tiende a ir, llame la 1era vez y me dijeron que era el router. Lo cambie por otro, ahora denuevo me viene lo mismo, y me dicen que no es el router, que es la linea que yo poseo(2mb)la que no soporta por una razon que yo no entiendo. ahora mi pregunta es, para que demonios me permiten adquirir esa lineas de 2 megas o mas, si no me van a servir. osea tengo que bajar mi linea? y si sigue asi? me van a decir denuevo que es el Router? Lamentablemente cuando eres Conocido te tratan como los manuales de manejo al cliente dicen. en cambio si eres un vulgar limeño como la mayoria, nos tratan como si nos hicieran un favor. sarta de estafadores carajo.

Raul Junio 16, 2010 10:24 am

quiero una recarga vitual mensual por 30 nuevo soles y al pagar sera en la telefonica

fabio Junio 17, 2010 9:44 pm

Despues de leer un monton de quejas solo queda decir – cuando llegaa una empresa que sea competencia de verdad??.- Bueno algunos consejos… 1.- El volumen de su voz siempre es directamente proporcional a la calidad y velocidad de atencion de las operadoras de telefonica (mientras mas grite mas rapido y mejor sera atendido) 2.- Para no recibir mas llamadas ofreciendo propaganda, exijan ser incluidos en la LISTA ROBINSON asi exactamente. 3.- Siempre tomen nota del nombre de la persona que los atiende (es una buena idea tener un cuaderno o agenda con todos los reclamos que hacen a telefonica yo se que en algun momento les servira, se los aseguro. 4.- Cuando llamen al famoso 104 y conversen con una operadora digan siempre que estan grabando la llamada y hagan que la operadora que los atiende diga muy claramente su nombre y la fecha del dia que llaman (no importa si no estan grabando) veran como cambia la atencion que le dan. 5.- Siempre pidan la tencion de un supervisor y pregunten cuando los comuniquen si es de verdad un supervisor y no se olviden de decirle que estan grabando la llamada. 6.- si una operadora les cuelga o “se le corta la llamada al transferirlo” llamen una vez mas y al operador que contesto le dicen quiero conversar con un supervisor, mi nombre es tal y mi telefono es xxxxxxxx, porque un operador me acaba de colgar, veran como les contesta el supervisor. 7.- Si les dicen que el supervisor no esta o esta en reunion reclamen y griten si es necesario, indique que es OBLIGACION del operador comunicarlo con el supervisor cuando el cliente lo solicita y que no le importa si el supervisor o supervisora esta dando a luz en la sala o ha tenido un infarto, ES LA OBLIGACION DEL OPERADOR COMUNICARLO EN EL MOMENTO. 8.- Cuando les digan que su router esta malogrado es mentira, mi router un huawei que ya tiene 3 años lo han declarado muerto mas de 20 veces. exijan al tecnico que solucione su problema sin cambiar de router, generalemnte es problema de ruido en la linea, cambio de filtros, algun punto de union sulfatado (por supuesto verifique que su computador no tiene virus, jejeje, les recomiendo KASPERSKY INTERNET SECURITY 2010 es el mejor yo vendo licencias farivale at hotmail.com, sorry por el cherry) 9.- Nunca le den plata a los tecnicos porque los malacostumbran invitenles una gaseosa, limonada, una fruta pero no les den dinero, hay mucho tecnicos muy buenos y honrados, pero tambien hay cada delincuente que tratara de venderles desde filtros hasta cable, todo es gratis en las reparaciones a los tecnicos les pagan por cada reclamo atendido asi que haga que se tome todo el tiempo necesario para arreglar su problema y si no esta conforme no firme nada y cuando lo comunique para cerrar la averia, diga qe no esta conforme que sigue el problema el tecnico se vera obligado a atenderlo hasta solucionar el problema. bueno creo que estos TIPS ayudaran en algo para que el servicio que recibe de TIMOFONICA sea al menos 0.001% mejor y si no mejora por lo menos habra hecho catarsis gritando a alguien jejeje suerte

furiosa.com Julio 13, 2010 1:52 pm

TELEFONICA DEL PERU ES LO PEOR QUE NOS PUDO PASAR, DESDE LOS TELEFONOS FIJOS MAS CAROS QUE HEMOS PAGADO AL PRINCIPIO, LLAMADAS A CELULARES QUE COSTABAN 2 SOLES, RENTAS BASICAS DE MAS DE 60 SOLES (ANTES), AHORA CON LOS CELULARES…….COMO PUEDE SER POSIBLE QUE NOS ENGAÑEN……HACEN RECARGAR UN MONTO EN SOLES POR UNA PROMOCION DE MINUTOS GRATIS, UNO MANDA SU MENSAJE PARA VER, EL SALDO TE DICE Q VENCE EN 7 DIAS APROX. PERO RESULTA QUE DE ESOS 7 DIAS SOLO LOS PUEDES USAR 2 QUE ES SABADOS Y DOMINGO (ESO NO TE INFORMAN) A PESAR EN Q EN EL MENSAJE DIGAN Q VENCE COMO 5 DIAS DESPUES, YO ME GUIE POR EL MENSAJE ……NO HABLE MUCHO PERO COMO EL MENSAJE DECIA Q TODAVIA NO VENCIA ME CONFIE………Y LUEGO ME DOY CUENTA QUE ME COBRARN LAS LLAMADAS Y SEGUIA MANDANDO MENSAJES Y SEGUIA DICIENDOME Q TENIA LOS MISMOS MINUTOS LIBRES Y QUE VENCIAN EN DIAS POSTERIORES…….ENTONCES LLAME A TELEFONICA Y ME DIJERON QUE ESE SALDO DURABA 7 DIAS PERO QUE SOLO LOS PODIA HABER USADO EL SABADO Y DOMINGO (PERO OJO)ESE SALDO TODAVIA NO VENCIA HASTA DESPUES…OSEA TENGO UN SALDO QUE NO PUEDO USAR HASTA Q LLEGUE EL DIA DE VENCIMIENTO Y SE PIERDA………..SEÑORES ESO NO ES UN ENGAÑO……..VOY A CONSEGUIRME UN CHIP CLARO Y ME VOY A PASAR, POR Q VAN DESDE ESO HASTA LAS FALLAS EN LA SEÑAL EN LA CUAL NO ENTRAN LAS LLAMADAS…..!GRACIAS ALAN POR HACERNOS TAN FELICES!…AJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

cesar augusto quispe sarmineto Julio 17, 2010 2:57 pm

telefonica no me da solucion ami router me dieron un router marca zte q los tecnicos me dijieron q no no es bueno no sirve q tenia q comprar otro router y los de telefonica no me dan solucion q hago yo como cliliente habeces me siento estafado

Jenny Agosto 9, 2010 3:33 pm

hace un tiempo me mudé de casa, solicité a telefónica una línea telefónica económica, y pasaron las semanas y no me atendían, cuando llamaba me decian que no había disponibilidad de línea económica en ese momento y si deseaba contratara la línea clásica, ahora tengo Telmex y me vá muy bién, pronto pondré Internet de Telmex ….

HERMINIA Octubre 9, 2010 12:07 pm

SALUD AMIGOS COMPAÑEROS DE PENAS Y DESGRACIAS , DE SUFRIMIENTOS PROPORCIONADOS POR EL CAPITALISMO POR LAS INJUSTICIAS POR LAS TRAMPAS ,VOTEMOS IZQUIERDAS REVOLUCIONARIAS Y TODO IRA MEJOR. PSOE=PP , NI PP NI PSOE OS ASEGURO QUE TODO IRA MEJOR. EN CUANTO AL FONDO DE LA CUESTION DE POCA VELOCIDAD EN LAS DESCARGAS EN INTERNET NO SE DEBE A TENER UN ROUTER MEJOR , NI UNA CONEXIÓN CON MAS MEGAS NI NADA DE ESO. CUANDO TIENES POCA VELOCIDA SE DEBE A QUE LOS SERVIDORES TE LA VAN REBAJANDO , (SERA A LO MEJOR POR LA CRISIS ) VAYA LA RENDUNANCIA , SEGURAMENT PARA ESPECULAR A QUE CONTRATES MAS,,,,, YO LO DIGO POR EXPERIENCIA Y LO PUEDO DEMOSTRAR, IRLO PASANDO POR AHÍ QUE HAY QUE HACER OTRA REVOLUCION COMO CUANDO SE HIZO PARA LA TARIFA PLANA. 1:) NO MAS DE 20 EUROS AL MES EN 20 MEGAS 2:) CONTRATO POR ESCRITO CON LOS SERVIDORES 3:) MAXIMO UN AÑO DE PERMANENCIA ESPECIFICADO EXPLICITAMENTE EN EL CONTRARO AUNQUE YA LO DICE LA LEY ELLOS INTENTAN ENGAÑARTE 4:) IMPOSIBILIDAD DE QUE ELLOS PUEDAN CONTROLAR TU LE LOCIDAD . BUENO ESTO PARA EMPEZAR , CONFORME SE NOS VAYA OCURRIENDO MAS LO IREMOS COMUNICANDO SALUD HASTA PRONTO

cega Octubre 10, 2010 5:43 pm

seque nadie va leer mi comenterio,pero alos sapos,les dire que eso no solo pasa en peru,iwalmente esto pasa en españa,aki la gente esta hasta los cojones con las empresas de comunicasiones sobre internet y telefonia.movistar esla empresa mas conosida en españa y kisa una delas mas salchichonescas ofertas mentirosas ywal k los de donofrio,pues te llaman la atencion com promociones y despues de 2 meses te llegan ala factura unas cuentasas como el gran caiman.creo ke la red de coruccion de telefonia en el peru y el mundo es una cosa de tener encuenta.bueno mix amigos tienesm experiencias casi sexuales con esots tios de telefonica,xk te llaman acada rato y eso si ke jode um huevo al mr haber cuando ponen mas videos deloke pasa en peru,que esta chvre pa estar informado y cachondeando conlas noticias del riko peru. chufas

PERCY Octubre 25, 2010 5:55 pm

Hola, les paso a detallar mi experiencia: Aproximadamente el 15 de agosto llame para migrar de un duo a trio (añadiendo internet) para lo cual una srta me dijo que los dos primeros meses (septiembre y octubre) pagaria 120 soles y luoego pasaria a pagar 240 soles lo cual acepte mediante grabacion de voz preguntando hasta 3 veces durante la grabacion a lo cual la srta me replico que si. Resulta que en el mes de octubre recibi la cuenta de 450 soles aprox. he presentado reclamo por telefono a lo cuaL me explican SE FACTURA UNA PARTE PROPORCIONAL DE LA RENTA QUE CORRESPONDE AL SERVICIO BRINDADO, DESDE LA FECHA DE INSTALACION, ACTIVACION O REACTIVACION DEL MISMO, HASTA LA FECHA DE CIERRE DEL CICLO DE FACTURACION INMEDIATO POSTERIOR. Gracias pr la atencion

armando Noviembre 2, 2010 11:43 am

Ya me quite de cable magico. Me atrase un mes y estos muertos de hambre me llamaron diciendo conchudo, ladron, moroso, paga tu recibo. Por diez anhos les di de comer a estos espanoles muertos de hambre y encima me insultan. Ya mande cortar la porqueria. Encima pasan pura publicidad y la misma pelicula del escorpion, el gladiador y dinosaurio. Ya estoy fuera de la porqueria. Como dijo sabiamente Lulu, metanse su cable al poto.

HERMINIA Noviembre 2, 2010 3:38 pm

SALUD AMIGOS COMPAÑEROS DE PENAS Y DESGRACIAS , DE SUFRIMIENTOS PROPORCIONADOS POR EL CAPITALISMO POR LAS INJUSTICIAS POR LAS TRAMPAS ,VOTEMOS IZQUIERDAS REVOLUCIONARIAS Y TODO IRA MEJOR. PSOE=PP , NI PP NI PSOE OS ASEGURO QUE TODO IRA MEJOR. EN CUANTO AL FONDO DE LA CUESTION DE POCA VELOCIDAD EN LAS DESCARGAS EN INTERNET NO SE DEBE A TENER UN ROUTER MEJOR , NI UNA CONEXIÓN CON MAS MEGAS NI NADA DE ESO. CUANDO TIENES POCA VELOCIDA SE DEBE A QUE LOS SERVIDORES TE LA VAN REBAJANDO , (SERA A LO MEJOR POR LA CRISIS ) VAYA LA RENDUNANCIA , SEGURAMENT PARA ESPECULAR A QUE CONTRATES MAS,,,,, YO LO DIGO POR EXPERIENCIA Y LO PUEDO DEMOSTRAR, IRLO PASANDO POR AHÍ QUE HAY QUE HACER OTRA REVOLUCION COMO CUANDO SE HIZO PARA LA TARIFA PLANA. 1:) NO MAS DE 20 EUROS AL MES EN 20 MEGAS 2:) CONTRATO POR ESCRITO CON LOS SERVIDORES 3:) MAXIMO UN AÑO DE PERMANENCIA ESPECIFICADO EXPLICITAMENTE EN EL CONTRARO AUNQUE YA LO DICE LA LEY ELLOS INTENTAN ENGAÑARTE 4:) IMPOSIBILIDAD DE QUE ELLOS PUEDAN CONTROLAR, TU VELOCIDAD Y DEMAS, PONERTE O QUITARTE DE SUBIDA O DE BAJADA, PUEDEN HACERLO A MI ME LO HAN HECHO. BUENO ESTO PARA EMPEZAR , YA IREMOS MENCIONANDO MAS COSAS, A TOSO QUE SE LE OCURRA, MAS FORMULA QUE LO COMUNIQUE LOS MEDIOS DICEN QUE EN EUROPA ES BASTANTE MAS BARATO QUE EN ESPAÑA, NO SABEMOS LO QUE COBRAN POR AHI, PERO DESDE LUEGO NO MAS DE 20 EUROS A LA MAXIMA VELOCIDAD INALTERABLE QUE SE DISPONGA EN TECNOLOGIA.

Peter Noviembre 21, 2010 6:56 pm

HOLA AMIGOS, PUCHA TODO EMPEZO COMO HACE 4MESES * PRIMERO CON LOS CORTES DE INTER CADA 2SEMANAS I ME DECIAN QUE ERA MI MAQUINA QUE TENIA VIRUS O ES RAUTER TE MANDAREMOS UN TECNICO PERO ESE TECNICO LLEGA DESPUES DE 40 HORAS DESPUES SE SOLUCIONA ESO Y ME SALE CON LOS RESIVOS MUY ELEVADOS POR LLAMAS JUEGOS DE TV CASI 2 MESES DE REGLAMOS PARA QUE ME BLOQUEEN DICHA LINIA DE JUEGOS. AHORA PARA BAJANDO LA LINIA DICE QUE SOLO TE OFRECEN EL 10% O SEA TENGO 3000 SOLO ME DEBE DE LLEGAR 300 NO PUEDES REGLAMAR. AHORA ME SALE QUE COMO SEA ME QUIEREN CAMBIAR DE VELOCIDAD Y LO PEOR QUE QUIERE MI NUMERO QUE LO CAMBIE. QUIEN LOS ENTIENDE

José Bustamante Diciembre 7, 2010 3:01 am

Y ahora la última de Telefónica: Van a LIMITAR el internet en el Perú, los perjudicados serán los que gustan ver videos, series, películas o descargar grandes archivos. Ya basta de tanto abuso. Este artículo explica todo. http://www.ryohnosuke.com/noticias/noticias-recientes/el-internet-en-el-peru-ya-no-sera-ilimitado.html

Rosa Diciembre 12, 2010 10:04 pm

FELICITACIONES por la iniciativa. A mi me pasó algo inaudito: Me llamaron de para ofrecerme un nuesvo servicio de telefónica, pero yo estaba sumamente ocupada en ese momento y fuí educada pero muy claramente le dije a la señorita que no compraría ningún servicio, me despedí y colgue. Continué con mis actividades y a los dos minutos volvió a sonar el teléfono y a penas dije aló la misma voz que me había ofrecido el servicio sentenció: ¿te gusta colgar no?? estúpida!! y cortaron. Me quedé helada con el auricular en la mano y no pudiendo creer lo que había sucedido. No hay forma de quejarse o identificar a la persona. Una falta de respeto total.

jalapeño Febrero 9, 2011 7:58 am

ufff!!! cuantos comentarios ola q tal bueno como todos yo tambien tenia un problema con telefonica aunke lo sigoe teniendo hace 4 meses llame x primera ves despues de tiempo para hacer una queja sobre la velocidad me dijeron lo mismo de comprar un nuevo router pero ala mie… no hize caso seguia llamando x el mismo problema y siempre me dejaban esperando 10 a 15 minutos las llamadas q hacia eran diarias y nunca me hicieron caso. Un dia de la nada llega un tecnico de telefonica a supuestamente ayudar y la misma tontera de todos los dias tienes q comprar un nuevo router siempre va hacer lo mismo tmr es una webada un saludo de tacna!! bien ahi con tu pagina.

Ver videos youtube Agosto 17, 2011 10:12 pm

Hola. Vivo en Perú. Hoy tuve un problema similar al de muchos de las personas que han comentado aquí. Resulta que mi velocidad es de 4MB (me lo puse hace dos semanas aproximadamente) y todo iba bien hasta hoy. Resulta que mi velocidad ni siquiera llegaba al 10 por ciento que aseguran en la empresa. Yo anteriormente había usado internet de telefónica y bueno, de vez en cuando se me bajaba un poco la velocidad pero siempre dentro de lo normal diría yo.Bueno, resulta que ahora que me he vuelto a poner el servicio estoy súper molesto porque me siento estafado. Ya he llamado cuatro veces y he habado con cuatro personas diferentes y la respuesta siempre es la misma, aunque me la dicen de distinta forma: “A veces sucede, no depende de nosotros…la red está sobrecargada…bla…bla”. Bueno, me dio ganas de dejar aquí mi queja porque ya no tengo otra cosa que hacer sino cambiarme de proveedor.Tampoco creo tener el tiempo de llevar esta queja a otro nivel como para que no nos sigan viendo las caras de tontos a los usuarios. Lo único que puedo aconsejar a muchos con el mismo problema es que cambien de proveedor. Solo así, cuando vean que se les van los clientes, tratarán de mejorar el servicio. Un saludo a todos

FIDEL Enero 15, 2012 8:53 pm

Buenas Nochess, mi nombre es Fidel Velasque y soy Asesor de Ventas del 3PLAY de CLARO (Linea Fija + Internet + cable). bueno les comento que brindamos el Internet CLARO con velocidades desde los 200Kbps hasta los 20,000Kbps. Telefonia con planes desde los 50mtos y el cable en señal digital con los planes Hogar Digital (estandar 135 canales) y el MAX Digital (estelar 170 canales, se les brinda Segun el PLAN los decodificadores digitales,decodificadores HD y decodificarores DVR (podran pausar, retroceder,adelantar y retroceder las progamaciones) y poder contratar canales en HD. contamos con cobertura POR EL MOMENTO en 26 Distritos de LIMA PUEDEN ADQUIRIR LOS 3 SERVICIOS, SOLO 2 SERVICIOS (CABLE + INTERNET, CABLE + TELEFONO o INTERNET + TELEFONO) O SI GUSTAN SOLO 1 SERVICIO. cualquier consulta o duda comuniquense conmigo MAIL : Fidel.Velasque@iclaro.com.pe RPC : 980-707-147